PRODUK DAN KONSUMEN PRODUCT AND CONSUMER
PRODUK DAN KONSUMEN PRODUCT AND CONSUMER
Antam memiliki berbagai produk yang dihasilkan dari Antam has a variety of products from each business unit. masing-masing unit bisnis. Setiap proses produksi dijalankan
Each production process is run with a quality control system dengan sistem gugus kendali mutu guna mempertahankan
in order to maintain and improve production quality, while dan meningkatkan kualitas produksi, sekaligus mengurangi
reducing production costs. The main product is mineral biaya produksi. Produk utama yang dihasilkan adalah barang
and mineral processing, which consists of nickel, gold, tambang dan pengolahan mineral, yang terdiri dari nikel,
silver and bauxite.
emas, perak dan bauksit. Antam realizes that mining products are nonrenewable Antam menyadari bahwa produk tambang merupakan
natural materials. Therefore Antam tries to utilize them as material alam yang tidak dapat diperbaharui. Oleh karenanya
efficient as possible for the interest of broader community. Antam berusaha memanfaatkannya seefisien mungkin untuk
Antam also collaborates with the Government to actively kepentingan masyarakat luas. Antam juga aktif mencari
seeks new mining site. It is hoped that the opening of new lahan baru pertambangan bekerja sama dengan Pemerintah.
mining site in the future will help maintain the continuity of Diharapkan rencana pembukaan lahan pertambangan
mining products needed by the community. (MM11) baru di masa yang akan datang dapat membantu menjaga keberlangsungan produk tambang yang diperlukan oleh
Most of the products are processed mineral products, masyarakat. (MM11)
which are then further utilized by the customer or end Sebagian besar produk yang dihasilkan adalah produk
mineral olahan, yang kemudian dimanfaatkan lebih lanjut oleh pelanggan maupun pengguna akhir. Para pelanggan
www.antam.com ANTAM 2010 Sustainability Report
Rekaman Peristiwa Sambutan Dewan
Sambutan Direksi
Profil Antam
Pengantar Laporan
Tata Kelola Antam Tanggung
Card Record
Komisaris
Message from the
Our Profile
Keberlanjutan
Governance of Antam
Jawab Terhadap
Message from
Board of Directors
Sustainability Report
Lingkungan
the Board of
Responsibility Towards Commissioners
Introduction
Environment
juga mendapatkan informasi mengenai kandungan yang user. Customers also get information about the content of ada di dalam produk dan penanganan penyimpanan yang
products and recommended storage. Out of all products, direkomendasikan. Dari produk yang dihasilkan, hanya
only gold that is directly used by people, among others, for emas yang secara langsung dimanfaatkan masyarakat,
the purposes of investment and jewelry. Antam provides antara lain untuk keperluan investasi dan perhiasan.
certificate on information of gold content based on the Antam mencantumkan informasi sertifikat kadar emas
results of Logam Mulia Processing and Refinery Business berdasarkan hasil analisa Laboratorium UBPP Logam Mulia
Unit laboratory analysis that have received accreditation yang telah mendapatkan akreditasi dari Komite Akreditasi
from National Accreditation Committee (KAN), a certificate Nasional (KAN), sertifikat dari London Bullion Market
from the London Bullion Market Association, and a REACH Association, dan sertifikat REACH (Registration, Evaluation,
(Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Authorisation and Restriction of Chemicals) dari Uni Eropa
Chemicals) certificate from European Union which confirm yang menegaskan kelayakan jual produk. Antam juga
the saleability of the products. Antam also provides relevant menyampaikan informasi terkait produk pada kemasan
information on the packaging of products for export, which untuk keperluan ekspor, yang sekiranya penting untuk
may be important for the customers. (PR1) (PR3) diketahui pelanggan. (PR1) (PR3) Antam’s commitment to maintain the quality of product Kesungguhan Antam mempertahankan kualitas produk
resulted in the absence of complaints due to non-compliance membuahkan hasil dengan tidak adanya pengaduan
with regulations concerning the health effects of products. akibat ketidakpatuhan pada regulasi menyangkut dampak
Antam also never received a complaint regarding alleged kesehatan dari produk yang dihasilkan. Antam juga
non-compliance with regulations governing the inclusion of tidak pernah menerima pengaduan menyangkut dugaan
product information. (PR2) (PR4)
ketidakpatuhan pada regulasi yang mengatur pencantuman informasi produk yang dihasilkan. (PR2) (PR4)
Emas dan nikel, produk unggulan Antam. Gold and nickel, Antam’s finest products.
Laporan Keberlanjutan ANTAM 2010 www.antam.com
Kemampuan Pengembangan
Assurance Statement Referensi Silang Ekonomi
Keselamatan
Kebijakan Tanggung
Pengembangan
Sumberdaya
dan Kesehatan Kerja
Jawab Sosial
Masyarakat
(20110504) dengan Indikator
Economic Viability
Manusia
Occupational Safety
Social Responsibility
Community
GRI–G3.1, Suplemen
Human Resources
and Health
Policy
Development
Sektor Tambang dan
Development
ISO 26000
Cross Reference with GRI – G3.1 Indicators Supplement of Mining Sector and ISO 26000
Kekhususan produk yang dihasilkan Antam berimbas pada Antam’s product specialty has an impact on market dynamics dinamika pasar dan pelanggan yang ada. Secara khusus
and existing customers. In particular Antam never conduct any Antam tidak melakukan promosi maupun bentuk komunikasi
promotions and marketing communications for commercial pemasaran yang bersifat komersial, termasuk menjalin
purposes, including cooperating with sponsors. Therefore, kerjasama sponsor. Oleh karenanya, selama tahun 2010 tidak
during 2010 there are no complaints on non-compliance with ada pengaduan pada ketidakpatuhan terhadap peraturan,
regulations, concerning promotional activities and other menyangkut
commercial marketing communications. (PR6) (PR7) pemasaran komersial lainnya. (PR6) (PR7) However, Antam is still taking measures to ensure customer Namun demikian, Antam tetap melakukan berbagai langkah
satisfaction, such as overseeing the process and procedures guna memastikan kepuasan pelanggan, misalnya mengawasi
for shipment of products. During 2010, the Company has proses dan prosedur pengapalan produk agar berjalan dengan
only received four complaints related to activities of product baik. Selama tahun 2010, Perusahaan hanya menerima empat
shipments, or 2.7% compared to 148 shipments previously. keluhan terkait kegiatan pengapalan produk, atau 2,7%
With a method of one minus percentage (1-percentage) of dibanding 148 pengapalan yang dilaksanakan. Dengan metoda
complaint incidents the customer satisfaction index (CSI) was penghitungan satu dikurangi persentase (1-persentase) keluhan
at 97.3%. Antam also conduct customer satisfaction surveys yang terjadi, maka indeks kepuasan pelanggan (Customer
with an average result of 94.5%, up compared to the results Satisfaction Index/CSI) adalah 97,3%. Selain itu Antam juga
of the survey in 2009 which was 92%. (PR5) melakukan survei kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Survey) dengan hasil rata-rata 94,5%, naik dibanding hasil survei
Most of Antam’s customers are regular customers, which tahun 2009 yakni 92%. (PR5)
spread across the country and abroad. All customers’ data is stored in a system with limited access to ensure their
Sebagian besar pelanggan Antam adalah pelanggan tetap, privacy. This also makes the customer-related data can not yang tersebar di dalam maupun di luar negeri. Seluruh data
be used by those who are not authorized, therefore Antam pelanggan tersimpan dalam sebuah sistem yang hanya bisa
never received a complaint on the alleged theft or misuse of diakses secara terbatas guna menjamin privasi mereka.
customer data. (PR8)
Hal ini juga menjadikan data terkait pelanggan tak bisa dimanfaatkan oleh mereka yang tidak berkepentingan,
Antam has the need to comply with applicable law in sehingga Antam tidak pernah menerima pengaduan
Indonesia. Antam always considers the rules and regulations terkait dugaan pencurian atau penyalahgunaan data
in any activities it caries out, including supporting a fair pelanggan. (PR8)
business competition and opposes all forms of business activities that lead to monopoly practices, trust and oligopoly.
Antam berkepentingan untuk mematuhi hukum yang Antam’s regulatory compliance makes the company never berlaku di Indonesia. Setiap kegiatan yang dijalankan,
received a penalty or other legal sanctions associated with the selalu mempertimbangkan peraturan maupun ketentuan
procurement regulations and the use of product. (SO7) (PR9) yang berlaku, termasuk mendukung persaingan usaha yang sehat dan menentang segala bentuk kegiatan usaha yang mengarah pada praktik monopoli, trust maupun oligopoli. Kepatuhan Antam pada regulasi menjadikan Perusahaan tidak pernah menerima sanksi denda maupun sanksi hukum lain terkait dengan peraturan pengadaan dan penggunaan produk. (SO7) (PR9)
www.antam.com ANTAM 2010 Sustainability Report
Rekaman Peristiwa Sambutan Dewan
Sambutan Direksi
Profil Antam
Pengantar Laporan
Tata Kelola Antam Tanggung
Card Record
Komisaris
Message from the
Our Profile
Keberlanjutan
Governance of Antam
Jawab Terhadap
Message from
Board of Directors
Sustainability Report
Lingkungan
the Board of
Responsibility Towards Commissioners
Introduction
Environment
Pengembangan Sumberdaya Manusia
HuMAN RESOuRCES DEVELOPMENT
Ajang Temu Profesi Antam 2010.
Antam Professional Gathering 2010.
Laporan Keberlanjutan ANTAM 2010 www.antam.com
Kemampuan Pengembangan
Assurance Statement Referensi Silang Ekonomi
Keselamatan
Kebijakan Tanggung
Pengembangan
Sumberdaya
dan Kesehatan Kerja
Jawab Sosial
Masyarakat
(20110504) dengan Indikator
Economic Viability
Manusia
Occupational Safety
Social Responsibility
Community
GRI–G3.1, Suplemen
Human Resources
and Health
Policy
Development
Sektor Tambang dan
Development
ISO 26000
Cross Reference with GRI – G3.1 Indicators Supplement of Mining Sector and ISO 26000
Antam terus melanjutkan usaha pembentukan Insan Antam yang memiliki kompetensi, komitmen, dan unjuk kerja terbaik.
Antam continues the effort to shape Antam’s personnel who have the competence, commitment, and the best performance.