4.6. Analisis Tingkat Kesesuaian antara Tingkat Kepentingan dengan Tingkat Pelaksanaan Kinerja.
Bauran pemasaran yang dianalisis terdiri dari tujuh bauran yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan bukti fisik. Setiap
dimensi dibagi kembali menjadi beberapa atribut yang mendefinisikan beberapa bentuk bauran pemasaran.
4.6.1. Bauran Produk
Bauran pemasaran ini menjelaskan beberapa kriteria untuk menghadirkan dan mengemas berbagai macam produkjasa sehingga
sesuai dengan permintaan nasabah, dari bauran ini terdapat tiga atribut yang dianalisis yaitu : keragaman produk yang ditawarkan, mamfaat
produk, dan besarnya bunga yang ditawarkan.
1. Keragaman produk yang ditawarkan
Keragaman produk adalah variasi produk yang ditawarkan kepada konsumen, ini diperlukan oleh konsumen agar dapat
memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Dari hasil penelitian terhadap 100 responden, menunjukkan bahwa 46 persen
menyatakan atribut keragaman produk cukup penting, 28 persen menyatakan kurang penting, 16 persen menyatakan penting, dan 10
persen menyatakan sangat penting. Setelah dilakukan pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan
adalah 308 Tabel 13. Hal ini menunjukkan bahwa di mata
nasabah atribut ini cukup penting.
Tabel 13. Tingkat kepentingan keragaman produk yang ditawarkan
Penilaian Nasabah Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
28 28
56 Cukup penting
3 46
46 138
Penting 4
16 16
64 Sangat penting
5 10
10 50
Total 100 100
308
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 72 persen responden menyatakan atribut keragaman produk yang
ditawarkan adalah cukup baik, 24 persen menyatakan baik, dan 4 persen menyatakan sangat baik. Setelah dilakukan pembobotan,
diperoleh total skor tingkat pelaksanaan atribut adalah 332 Tabel 14. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut
keragaman produk yang ditawarkan dinilai cukup baik oleh nasabah.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut keragaman produk yang ditawarkan adalah 332 : 308 x 100 = 107,7.
Angka ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini sudah melebihi harapan nasabah dengan persentase 107,7 persen. Hal ini
terjadi karena produk yang ditawarkan AIG LIPPO sudah memuaskan para nasabah.
Tabel 14. Penilaian terhadap pelaksanaan atribut keragaman produk yang ditawarkan
Penilaian Nasabah Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
72 72
216 Baik
4 24
24 96
Sangat baik 5
4 4
20 Total 100
100 332
2. Manfaat produk
Dalam dunia asuransi, para konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang memberikan manfaat yang lebih besar
sehingga dalam membeli suatu produk asuransi para konsumen selalu memilih produk yang memberikan manfaat yang lebih besar.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 100 responden mengenai atribut peralatan kantor, menunjukkan bahwa 43 persen
menyatakan cukup penting, 36 persen menyatakan penting, 21 persen menyatakan kurang penting. Setelah dilakukan pembobotan,
diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat
kepentingan atribut ini adalah 315 Tabel 15. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai penting oleh nasabah.
Tabel 15. Penilaian tingkat kepentingan atribut manfaat produk
Penilaian Nasabah Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
21 21
42 Cukup penting
3 43
43 129
Penting 4
36 36
144 Sangat penting
5 Total 100
100 315
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 50 persen responden menyatakan atribut ini adalah baik, 46 persen
menyatakan cukup baik, dan 4 persen menyatakan kurang baik. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor tingkat
pelaksanaan atribut adalah 346 Tabel 16. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut ini dinilai baik oleh nasabah.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini adalah 346 : 315 x 100 = 109,7. Angka ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan atribut ini sudah melebihi harapan nasabah dengan persentase sebesar 109,7 persen.
Tabel 16. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut manfaat produk
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
4 4
8 Cukup baik
3 46
46 138
Baik 4
50 50
200 Sangat baik
5 Total 100
100 346
3. Besarnya Bunga
Kategori