pelaksanaan atribut ini adalah 370 Tabel 24. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut besarnya tingkat
pengembalian adalah baik oleh nasabah. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut besarnya
tingkat pengembalian yang didapat adalah 370 : 314 x 100 = 117,8. Angka ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini
sudah melebihi harapan nasabah dengan persentase sebesar 117,8 persen.
Tabel 24. Penilaian terhadap tingkat pelaksanaan besarnya tingkat pengembalian yang didapat
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
8 8
8 Kurang baik
2 Cukup baik
3 26
26 78
Baik 4
46 46
184 Sangat baik
5 20
20 100
Total 100
100 370
4.6.3. Bauran Tempat
Bauran ini menggambarkan kemampuan AIG LIPPO dalam menerapkan kebijakan tempat yang baik sehingga dapat
mempermudah nasabah menjangkau lokasi dan mendapatkan sarana parkir yang luas.
1. Kemudahan menjangkau lokasi strategis
Jasa secara umum diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang bersamaan, sehingga untuk mengkonsumsi jasa secara umum
konsumen harus datang langsung ke tempat penyedia jasa tersebut. Dalam hal ini AIG LIPPO harus menentukan lokasi kantor yang
tepat agar mudah di jangkau oleh nasabahnya. Berdasarkan hasil penelitian terhadap 100 responden,
menunjukkan bahwa 58 persen menyatakan atribut kemudahan menjangkau lokasi penting, 27 persen menyatakan cukup penting,
10 persen menyatakan sangat penting, 3 persen menyatakan kurang penting, dan 2 persen menyatakan tidak penting. Setelah dilakukan
pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan adalah 371 Tabel 25. Hal ini menunjukkan
bahwa atribut ini penting. Tabel 25. Penilaian tingkat kepentingan kemudahan menjangkau
lokasi Penilaian
Nasabah Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting 1
2 2
2 Kurang penting
2 3
3 6
Cukup penting 3
27 27
81 Penting
4 58
58 232
Sangat penting 5
10 10
50 Total
100 100
371 Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti,
54 persen responden menyatakan atribut kemudahan menjangkau lokasi adalah baik, 20 persen menyatakan cukup baik, 16 persen
menyatakan sangat baik, 6 persen menyatakan kurang baik, dan 4 persen menyatakan tidak baik. Setelah dilakukan pembobotan,
diperoleh total skor tingkat pelaksanaan atribut ini adalah 372 Tabel 26. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap
atribut kemudahan menjangkau lokasi baik oleh nasabah. Nasabah menganggap atribut kemudahan menjangkau
lokasi penting dan penilaian terhadap atribut ini baik, perbandingan antara total skor kepentingan dan total skor
pelaksanaan masih menunjukkan adanya selisih sebesar 2 poin, yaitu 370 – 372. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut
ini mencapai tingkat kinerja baik dan sudah dapat memenuhi harapan nasabah.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini adalah 372 : 370 x 100 = 100,5. Angka ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan atribut ini sudah melebihi harapan nasabah dengan persentase sebesar 100,5 persen.
Tabel 26. Penilaian tingkat pelaksanaan kemudahan menjangkau lokasi
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
4 4
4 Kurang baik
2 6
6 12
Cukup baik 3
20 20
60 Baik
4 54
54 216
Sangat baik 5
16 16
80 Total
100 100
372
2. Sarana Parkir
