Lanjutan Tabel 5 4,0 – 5,0 juta
14 14
5 juta 54
54 Total 100 100
6. Pendidikan
Karakteristik yang terakhir adalah pendidikan Tabel 6, dan gambaran yang diperoleh adalah bahwa umumnya responden memiliki
pendidikan terakhir adalah sebatas SMU Sederajat yakni sebanyak 40 persen. Responden yang berpendidikan setingkat sarjana adalah sebanyak
20 persen, setingkat diploma sebanyak 15 persen, setingkat pascasarjana sebanyak 11 persen, setingkat SMP Sederajat sebanyak 12 persen,
selebihnya adalah tamatan SD dalam persentase yang lebih kecilrendah. Hal ini terjadi karena yang menjadi nasabah AIG LIPPO adalah
kebanyakan dari kalangan Ibu rumah tangga dan Wiraswasta yang latar belakang pendidikannya SMU sampai pasca sarjana dan target nasabah
Bancassurance AIG LIPPO adalah masyarakat perkotaan. Tabel 6. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Pendidikan Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Tidak sekolah SD 2
2 SMP 12
12 SMU 40
40 Diploma 15 15
Sarjana 20 20 Pasca Sarjana
11 11
Total 100 100
4.5. Gambaran Kepesertaan Asuransi AIG LIPPO CABANG BOGOR
Untuk mengetahui preferensi nasabah AIG LIPPO tentang bauran pemasaran yang ada, maka dibuatlah enam pertanyaan yang dianalisis sebagai
berikut:
1. Jenis Produk yang Digunakan
Jenis produk yang ditawarkan oleh AIG Lippo kepada nasabah terdiri dari Rezeki Reguler, rezeki junior, rezeki utama, medisave, dan
fortuna. Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden,
diketahui bahwa jenis produk yang diminati oleh respondennasabah
adalah asuransi jenis “Rezeki Reguler” dengan persentase sebesar 60
persen, Rezeki junior 18 persen, Rezeki Utama 11 persen, Medisave 8 persen, Rezeki Asri 7 persen. Tingginya nilai produk rezeki reguler di
mata nasabah karena produk tersebut dianggap memberikan keuntungan yang lebih kepada nasabah dibandingkan dengan produk lainnya. Dari
produk tersebut nasabah memperoleh manfaat tabungan hasil investasi sekaligus manfaat uang pertanggungan asuransi apabila nasabah
mengalami musibah meninggal dunia, selain itu nasabah juga memperoleh uang bonus dari kepesertaan asuransinya. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Jenis produk yang digunakan nasabah
Produk Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Rezeki Reguler 60
60 Rezeki Junior
14 14
Rezeki Utama 11
11 Medisave 8 8
Rezeki Asri 7
7 Total 100 100
2. Tujuan memilih produk AIG LIPPO
Masing-masing orang mengikuti asuransi mempunyai tujuan yang berbeda-beda. Tujuan nasabah mengikuti asuransi di AIG LIPPO Cabang
Bogor dapat dilihat pada tabel 8. Tabel 8. Tujuan memilih produk AIG LIPPO
Tujuan Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Menabung 12
12 Investasi
24 24
Proteksi 5
5 Biaya pendidikan
28 28
Asuransi 20 4
Coba-coba 4
20 Lain-lain 5
5 Total 100 100
Dari tabel tersebut, diketahui tujuan mengikuti asuransi bagi nasabah yang paling banyak adalah untuk biaya pendidikan 28, untuk tujuan
investasi dengan persentase sebesar 24 persen, untuk tujuan asuransi sebesar 20 persen, untuk menabung 12 persen, dan selebihnya adalah
untuk proteksi dan coba-coba.
3. Lama Kepesertaan
Responden yang diwawancarai merupakan gambaran yang mewakili nasabah AIG LIPPO Cabang Bogor. Berdasarkan jangka waktu
keanggotaan responden tersebut terlihat bahwa umumnya para responden telah menjadi nasabah AIG LIPPO Cabang Bogor selama tiga sampai
empat tahun dengan persentase sebanyak 33 persen. Sebanyak 30 persen responden telah menjadi nasabah selama dua hingga tiga tahun, sebanyak
12 persen responden telah menjadi nasabah selama empat sampai lima tahun. Bahkan beberapa diantaranya telah menjadi nasabah diatas enam
tahun dengan persentase sebesar 17 persen. Hal ini mengindikasikan bahwa respondennasabah memiliki tingkat kepercayaan yang cukup
tinggi terhadap AIG LIPPO Cabang Bogor dan produk yang ditawarkan, karena apabila nasabah merasa tidak percaya terhadap produk tersebut
maka akan memilih untuk berhenti menjadi nasabah pada waktu yang tidak dibatasi oleh pihak AIG LIPPO Cabang Bogor. Artinya
nasabahresponden diberi kebebasan untuk berhenti menjadi nasabah pada waktu yang mereka inginkan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada
Tabel 9. Tabel 9. Lama kepesertaan
Lama kepesertaan Jumlah orang
Persentase
1 tahun 8
8 2 – 3 tahun
30 30
3 – 4 tahun 33
33 4 – 5 tahun
12 12
6 tahun 17
17 Total
100 100
4. Alasan mengikuti Asuransi AIG LIPPO
Jangka waktu responden menjadi nasabah AIG LIPPO Cabang Bogor yang tergolong cukup lama berkaitan dengan prosedur yang
diterapkan oleh pihak AIG LIPPO Cabang Bogor dalam melayani nasabah. Adapun alasan utama yang dikemukakan oleh para responden
adalah bahwa persyaratan di AIG LIPPO Cabang bogor yang dirasakan mudah dan tidak berbelit-belit 60 persen adalah menjadi alasan utama
respondennasabah percaya terhadap produk AIG LIPPO Cabang Bogor. Alasan lainnya adalah dikarenakan nasabah tersebut adalah juga nasabah
LIPPO BANK 28 persen, sehingga secara prosedur lebih memudahkan, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Alasan responden mengikuti asuransi AIG LIPPO Bogor
Alasan Responden Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Sudah menjadi nasabah LIPPO Bank
28 28 Persyaratannya mudah
60 60
Ada keluarga yang bekerja di AIG LIPPO
10 10 Lain-lain 2
2 Total
100 100
5. Asuransi lain yang diikuti
Kepemilikan asuransi lain selain asuransi AIG LIPPO Cabang Bogor yang memiliki persentase terbesar adalah berada pada kategori
missing system dengan persentase sebesar 68 persen, Kemudian CAR sebesar 18 persen, jiwasraya dengan persentase sebesar 10 persen dan
untuk asuransi EKA LIFE dan BUMIPUTERA masing-masing 2 persen. Dari hasil yang ada ditemukan data missing system sebesar 68 persen
artinya bahwa respondennasabah yang ikut asuransi di Bancassurance AIG LIPPO Cabang Bogor 68 persen belum pernah mengikuti asuransi,
sehingga ini menjadi peluang bagi Bancassurance AIG LIPPO Cabang Bogor untuk tetap melakukan penetrasi market dan tetap memberikan
layanan yang baik kepada nasabahnya agar nasabah tetap percaya dengan
Bancassurance AIG LIPPO Bogor. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Asuransi lain yang diikuti
Nama Asuransi Jumlah Jawaban
Responden Persentase
CAR 18 18
EKA LIFE 2
2 BUMIPUTERA 2
2 JIWASRAYA 10
10 Lainnya 0
Missing system 68
68 Total
100 100
6. Media pembayaran yang digunakan
Media pembayaran premi yang paling banyak digunakan nasabah AIG LIPPO Cabang Bogor adalah Debet LIPPO 63 persen dengan premi
perbulan Rp 100.000 – 240.000 setiap bulannya 40 persen. Nasabah memilih media tersebut dikarenakan caranya mudah.
Informasi terhadap media pembayaran sangat berpengaruh dalam menawarkan kepada nasabah, terutama dalam upaya pemilihan media
yang efektif dan efisien untuk mempromosikan produkjasanya agar berhasil dipasar. Informasi pada Tabel 12 berikut ini, merupakan
rangkuman dari berbagai media informasi mengenai AIG LIPPO dalam kepesertaannya.
Tabel 12. Media pembayaran premi yang dipakai
Media pembayaran Jumlah Jawaban
Responden Persentase
DebetLippo,BCA,MANDIRI,dll 62 62
Tunai 15 15
Transfer 5 5
Kartu kredit 8
8 Lainnya 0
Total 100 100
4.6. Analisis Tingkat Kesesuaian antara Tingkat Kepentingan dengan Tingkat Pelaksanaan Kinerja.