4.8. Kebijakan Bauran Pemasaran sebagai Implikasi dari Penilaian Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil penilaian kepuasan konsumen terhadap atribut bauran pemasaran, berikut akan diuraikan kebijakan yang perlu dilakukan
oleh Bancassurance AIG LIPPO Cabang Bogor sehingga diharapkan dapat lebih meningkatkan kepuasan konsumen.
Tabel 58. Atribut Bauran Pemasaran 1 Keragaman
produk 2 Manfaat
produk 3
Besarnya bunga yang diberikan 4
Besarnya jumlah premi yang dibayarkan 5
Besarnya pertanggungan yang didapat 6
Besarnya tingkat pengembalian 7 Kemudahan
menjangkau lokasi
8 Sarana parker
9 Iklan media
eletronik 10 Iklan
media cetak
11 Penggunaan billboard
12 Personal selling
13 Kualitas staf AIG LIPPO
14 Tingkat pengetahuan karyawan tentang produk
15 Kejujuran karyawan AIG LIPPO
16 Keramahan dan kesopanan karyawan dalam memberikan
pelayanan 17
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan
18 Prosedur pembayaran premi
19 Proses klaim meninggal atau sakit
20 Desain layout
21 Kebersihan dan kenyamanan kantor
22 Peralatan kantor
4.8.1. Produk
Atribut bauran produk yang terdapat dalam kuadran III adalah keragaman produk yang ditawarkan, manfaat produk dan
besarnya bunga. Hal ini terjadi karena pihak AIG LIPPO Cabang Bogor telah menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen sehingga atribut keragaman produk yang ditawarkan termasuk dalam kuadaran III dimana tingkat pelaksanaan dan tingkat
kepentingannya berada pada tingkat yang rendah. Kebijakan produk yang perlu dilakukan pihak AIG LIPPO Cabang Bogor adalah
sebaiknya meningkatkan kinerja atribut keragaman produk yang ditawarkan, karena tidak semua nasabah menganggap keragaman
produk yang ditawarkan memiliki tingkat kepentingan yang rendah. Salah satu cara untuk meningkatkan kinerja keragaman produk yang
ditawarkan adalah menciptakan suatu produk asuransi yang lebih baik yang dapat memenuhi kebutuhan para nasabah.
Untuk atribut manfaat produk, AIG LIPPO harus memberikan manfaat yang lebih baik kepada setiap produk yang
ditawarkan. Semakin banyak manfaat yang diperoleh maka produk tersebut akan semakin disukai oleh nasabah. Sedangkan untuk atribut
besarnya bunga, Bancassurance AIG LIPPO harus lebih meningkatkan lagi kinerja atribut ini karena tingkat kepentingan
atribut ini lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat pelaksanaan kinerjanya.
4.8.2. Harga
Berdasarkan diagram kartesisus, atribut bauran harga yang berada di kuadran III adalah besarnya jumlah premi yang dibayarkan
dan atribut besarnya pertanggungan yang didapat. Walaupun atribut tersebut berada pada kuadran III, tetapi harus menjadi perhatian
karena berdasarkan tabel tingkat kepentingan atribut besarnya jumlah premi dan besarnya pertanggungan yang didapat menunjukkan kedua
atribut ini penting bagi nasabah. Dengan demikian pihak Bancassurance AIG LIPPO Cabang Bogor harus meningkatkan
kinerjanya, salah satu caranya adalah dengan memperluas varian besarnya premi sehingga nasabah memiliki pilihan yang lebih baik.
Untuk atribut besarnya pertanggungan yang didapat, tingkat kinerja atribut ini menunjukkan nasabah sudah puas dengan kinerja atribut
ini. Atribut bauran harga yang berada pada kuadran IV adalah
besarnya tingkat pengembalian. Konsumen menyatakan puas
terhadap atribut besarnya tingkat pengembalian yang sesuai dengan keinginan nasabah. Pihak Bancassurance AIG LIPPO Cabang Bogor
harus mempertahankan kinerja atribut ini.
4.8.3. Tempat
Kategori