Dari bauran ini terdapat tiga atribut yang akan dianalisis yaitu: kualitas staf, kepercayaan dan kejujuran karyawan, dan tingkat pengetahuan
karyawan tentang produk.
1. Kualitas StafPegawai
Dalam memasarkan suatu produk, perusahaan harus mempunyai staf atau pegawai yang berkualitas, karena dengan staf
yang berkualitas rencana promosi dapat berjalan sesuai dengan rencana. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 100
responden mengenai atribut kualitas staff, menunjukkan bahwa 56 persen menyatakan penting, 33 persen menyatakan cukup penting,
5 persen menyatakan kurang penting dan 6 persen menyatakan sangat penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor
penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut ini adalah 363 Tabel 37. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai
penting oleh nasabah. Tabel 37. Penilaian tingkat kepentingan atribut kualitas staf
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
5 5
10 Cukup penting
3 33
33 99
Penting 4
56 56
224 Sangat penting
5 6
6 60
Total 100
100 363
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 74 persen responden menyatakan atribut ini adalah baik, 20 persen
menyatakan cukup baik, 4 persen menyatakan kurang baik dan 2 persen menyatakan sangat baik. Setelah dilakukan pembobotan,
diperoleh total skor tingkat pelaksanaan atribut adalah 374 Tabel 38. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut
kualitas staf pegawai dinilai baik oleh nasabah. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut kualitas
stafpegawai adalah 363 : 374 x 100 = 103. Angka ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini melebihi harapan
nasabah, atau dengan kata lain bahwa para nasabah merasa puas terhadap pelaksanaan atribut tersebut.
Tabel 38. Penilaian tingkat kinerja atribut kualitas stafpegawai
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
4 4
8 Cukup baik
3 20
20 60
Baik 4
74 74
296 Sangat baik
5 2
2 10
Total 100
100 374
2. Tingkat pengetahuan karyawan tentang produk
Setiap karyawan harus mengetahui seluk-beluk produk yang ditawarkan, sehingga dalam menjelaskan kepada nasabah
tidak terjadi kesalah pahaman, karena ada kesalahan dalam penjelasan mengenai produk. Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan pada 100 responden mengenai atribut tingkat pengetahuan karyawan terhadap produk, menunjukkan bahwa 60
persen menyatakan penting, 29 persen menyatakan cukup penting, dan 11 persen menyatakan sangat penting. Setelah dilakukan
pembobotan, diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut ini adalah 382 Tabel 39. Hal ini
menunjukkan bahwa atribut ini dinilai penting oleh nasabah. Tabel 39. Penilaian tingkat kepentingan tingkat pengetahuan
karyawan tentang produk
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
Cukup penting 3
29 29
87 Penting
4 60
60 240
Sangat penting 5
11 11
55 Total
100 100
382 Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti,
88 persen responden menyatakan atribut tingkat pengetahuan karyawan tentang produk adalah baik, 10 persen menyatakan
cukup baik, dan 2 persen menyatakan sangat baik. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor tingkat pelaksanaan
atribut adalah 392 Tabel 40. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut ini dinilai baik oleh nasabah.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini adalah 392 : 382 x 100 = 102,6. Angka ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan atribut ini melebihi harapan nasabah, atau dengan kata lain bahwa para nasabah merasa puas terhadap pelaksanaan atribut
tersebut. Tabel 40. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut tingkat
pengetahuan karyawan tentang produk
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
10 10
30 Baik
4 88
88 352
Sangat baik 5
2 2
10 Total
100 100
392
3. Tingkat Kepercayaan dan Kejujuran Karyawan AIG LIPPO
