1. Desain atau Layout Kantor
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 100 responden mengenai atribut desain dan layout
kantor, menunjukkan bahwa 66 persen menyatakan cukup penting, dan 34
persen menyatakan penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat
kepentingan atribut ini adalah 334 Tabel 51. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai cukup penting oleh nasabah.
Tabel 51. Penilaian tingkat kepentingan atribut desain dan layout kantor
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
Cukup penting 3
66 66
198 Penting
4 34
34 136
Sangat penting 5
Total 100
100 334
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 70 persen responden menyatakan desain dan layout kantor adalah
cukup baik, 18 persen menyatakan baik, dan 12 persen menyatakan kurang baik. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor
tingkat pelaksanaan atribut adalah 306 Tabel 52. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut desain dan
layout dinilai cukup baik oleh nasabah. Walaupun nasabah menganggap atribut desain layout
kantor cukup penting dan menilai tingkat pelaksanaan atribut ini cukup baik, tetapi perbandingan antara total skor kepentingan dan
total skor pelaksanaan masih menunjukkan adanya selisih sebesar 28 poin, yaitu 334 – 306. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun
pelaksanaan atribut ini sudah cukup baik, tetapi tidak dapat memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut desain dan layout kantor adalah 306 : 334 x 100 = 91,6. Angka ini
menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini hanya memenuhi harapan nasabah sebesar 91,6 persen, atau dengan kata lain bahwa
para nasabah belum merasa puas terhadap pelaksanaan atribut tersebut.
Tabel 52. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut desain dan layout kantor
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
12 12
24 Cukup baik
3 70
70 210
Baik 4
18 18
72 Sangat baik
5 Total
100 100
306
2. Kebersihan dan Kenyamanan Kantor
Kategori