menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini hanya memenuhi harapan nasabah sebesar 91,6 persen, atau dengan kata lain bahwa
para nasabah belum merasa puas terhadap pelaksanaan atribut tersebut.
Tabel 52. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut desain dan layout kantor
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
12 12
24 Cukup baik
3 70
70 210
Baik 4
18 18
72 Sangat baik
5 Total
100 100
306
2. Kebersihan dan Kenyamanan Kantor
Ruangan yang bersih dan nyaman akan menimbulkan citra yang positif bagi perusahaan. AIG LIPPO Cabang Bogor selalu
menjaga kebersihan ruang kantor, Agar para nasabah datang bisa merasa nyaman.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 100 responden mengenai atribut kebersihan dan kenyamanan kantor,
menunjukkan bahwa 53 persen menyatakan cukup penting, dan 47 persen menyatakan penting. Setelah dilakukan pembobotan,
diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut ini adalah 347 Tabel 53. Hal ini menunjukkan
bahwa atribut ini dinilai penting oleh nasabah. Tabel 53. Penilaian tingkat kepentingan atribut kebersihan dan
kenyamanan kantor Penilaian
Nasabah Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
Cukup penting 3
53 53
159 Penting
4 47
47 188
Sangat penting 5
Total 100
100 347
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 64 persen responden menyatakan atribut kebersihan dan
kenyamanan kantor adalah cukup baik, 34 persen menyatakan cukup baik, dan 2 persen menyatakan sangat baik. Setelah
dilakukan pembobotan, diperoleh total skor tingkat pelaksanaan atribut adalah 338 Tabel 54. Nilai ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan terhadap atribut kebersihan dan kenyamanan kantor dinilai baik oleh nasabah.
Nasabah menganggap atribut kebersihan dan kenyamanan kantor penting dan menilai tingkat pelaksanaan atribut ini baik,
perbandingan antara total skor kepentingan dan total skor pelaksanaan masih menunjukkan adanya selisih sebesar 6 poin,
yaitu 347 – 338. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini sudah mencapai level baik, tetapi belum dapat memenuhi
harapan nasabah secara optimun. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut kebersihan
dan kenyamanan kantor adalah 338 : 347 x 100 = 97,4. Angka ini menunjukkan bahwa dari harapan nasabah terhadap
atribut ini, AIG LIPPO Cabang Bogor memenuhi harapan nasabah sebesar 97,4 persen, berarti masih ada sebagian nasabah yang
belum puas. Tabel 54. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut kebersihan dan
kenyamanan kantor
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
64 64
192 Baik
4 34
34 136
Sangat baik 5
2 2
10 Total
100 100
338
3. Peralatan Kantor
