I. Prioritas Utama Kuadran Pertama,
merupakan kuadran yang berisi atribut dengan kepentingan tinggi, namun kepuasan yang diperoleh nasabah masih rendah
sehingga menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Sehingga pihak AIG LIPPO harus meningkatkan kinerjanya secara optimal, caranya adalah
perusahaan melakukan perbaikan secara terus-menerus sehinggga performance atribut yang ada dalam kuadran ini meningkat. Adapun
atribut yang masuk dalam kuadran ini, adalah : a Pelayanan diberikan sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang
ditetapkan 17 b Iklan media eletronik 9
c Proses klaim meninggal atau sakit 19
II. Pertahankan prestasi
Kuadran II menunjukkan bahwa kinerja atribut yang ada dikuadran ini memiliki tingkat kepentingan yang tinggi diatas rataan tingkat
kepentingan semua atribut. Selain itu, atribut yang ada di kuadran ini juga memiliki tingkat kinerja yang tinggi dari semua rataan atribut. Meskipun
tingkat kinerja sudah diatas rata-rata, tidak semua atribut di kuadran II memuaskan harapan nasabah. Untuk atribut yang telah berhasil
dilaksanakan AIG LIPPO wajib dipertahankan dan ditingkatkan. Adapun atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan adalah:
a Kemudahan menjangkau lokasi 7 b Sarana parkir 8
c Personal selling 12 d Kualitas staf karyawan AIG LIPPO 13
e Tingkat pengetahuan karyawan produk 14 f Kejujuran karyawan AIG LIPPO 15
g Keramahan dan kesopanan karyawan dalam memberikan pelayanan 16
h Prosedur pembayaran premi 18 AIG LIPPO harus dapat mempertahankan posisi dari sejumlah
atribut bauran pemasaran yang telah dinilai baik dan sangat baik, karena
hal ini menunjukkan kekuatan dan keunggulan yang menjadikan AIG LIPPO tetap berdiri dan berjalan dalam kancah persaingan bisnis asuransi
di Kota Bogor.
III. Prioritas rendah
Kuadaran III menunjukkan atribut bauran pemasaran yang memiliki prioritas rendah. Tingkat kepentingan atribut-atribut ini dinilai
kurang penting bagi para nasabah. Tingkat kinerja AIG LIPPO terhadap atribut-atribut ini masih tergolong rendah. Perbaikan kinerja atribut yang
ada di kuadran ini masih harus dipertimbangkan kembali, sebab pengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan nasabah sangat kecil. Adapun atribut
yang berada dalam kuadran III adalah sebagai berikut: a Keragaman produk 1
b Manfaat produk 2 c Besarnya bunga 3
d Besarnya premi yang dibayarkan 4 e Besarnya pertanggungan yang didapat 5
f Iklan media cetak 10 g Desain dan layout kantor 20
h Kebersihan dan kenyamanan kantor 21 i Peralatan kantor 22
IV. Berlebih
Kategori