Lanjutan Tabel 46 Sangat baik
5 4
4 20
Total 100
100 346
3. Prosedur Pembayaran Premi
Bagi nasabah asuransi, mudahnya prosedur pembayaran premi merupakan hal penting, karena para nasabah ingin mendapat
kemudahan sehingga tidak mengganggu aktivitas lain. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 100 responden
mengenai prosedur pembayaran premi, menunjukkan bahwa 52 persen menyatakan penting, 44 persen menyatakan cukup penting,
2 persen menyatakan sangat penting dan 2 persen menyatakan kurang penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total
skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut ini adalah 354 Tabel 47. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini
dinilai penting oleh nasabah. Tabel 47. Penilaian tingkat kepentingan atribut prosedur
pembayaran premi
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
2 2
4 Cukup penting
3 44
44 132
Penting 4
52 52
208 Sangat penting
5 2
2 10
Total 100
100 354
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 58 persen responden menyatakan atribut proses pembayaran premi
adalah baik, 30 persen menyatakan cukup baik, 8 persen menyatakan sangat baik, dan 4 persen menyatakan kurang baik. Setelah dilakukan
pembobotan, diperoleh total skor tingkat pelaksanaan atribut adalah 370 Tabel 48. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap
atribut prosedur pembayaran premi dinilai baik oleh nasabah. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut prosedur
pembayaran premi adalah 370 : 354 x 100 = 105,6. Angka ini
menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini melebihi harapan nasabah, atau dengan kata lain bahwa para nasabah merasa puas
terhadap pelaksanaan atribut tersebut. Tabel 48. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut prosedur
pembayaran premi
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
4 4
8 Cukup baik
3 30
30 90
Baik 4
58 58
232 Sangat baik
5 8
8 40
Total 100
100 370
4. Proses Klaim Meninggal atau Sakit
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 100 responden mengenai atribut proses klaim meninggal atau sakit,
menunjukkan bahwa 62 persen menyatakan penting, 33 persen menyatakan cukup penting, 3 persen menyatakan sangat penting, dan
2 persen menyatakan kurang penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat
kepentingan atribut ini adalah 366 Tabel 49. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai penting oleh nasabah.
Tabel 49. Penilaian tingkat kepentingan atribut proses klaim meninggal atau sakit
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
2 2
4 Cukup penting
3 33
33 99
Penting 4
62 62
248 Sangat penting
5 3
3 15
Total 100
100 366
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 40 persen responden menyatakan atribut proses klaim meninggal
atau sakit adalah baik, 40 persen menyatakan baik, 16 persen menyatakan kurang baik dan 4 persen menyatakan sangat baik.
Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor tingkat
pelaksanaan atribut adalah 332 Tabel 50. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut proses klaim meninggal atau
sakit dinilai cukup baik oleh nasabah. Nasabah menganggap atribut proses klaim meninggalsakit
penting dan menilai tingkat pelaksanaan atribut ini cukup baik, perbandingan antara total skor kepentingan dan total skor
pelaksanaan masih menunjukkan adanya selisih sebesar 32 poin, yaitu 366 – 332. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun
pelaksanaan atribut ini sudah cukup baik, tetapi tidak dapat memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut proses klaim meninggal atau sakit adalah 332 : 366 x 100 = 90,7. Angka
ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini hanya memenuhi harapan nasabah sebesar 90,7 persen, atau dengan kata lain bahwa
para nasabah belum merasa puas terhadap pelaksanaan atribut tersebut.
Tabel 50. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut proses klaim meninggal atau sakit
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
16 16
32 Cukup baik
3 40
40 120
Baik 4
40 40
160 Sangat baik
5 4
4 20
Total 100
100 332
4.6.7. Bauran Bukti Fisik