2. Besarnya Pertanggungan yang didapat
Besarnya pertanggungan yang didapat merupakan sejumlah uang yang didapat karena adanya suatu kejadian atau peristiwa
yang tidak diinginkan. Hal ini menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk asuransi.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 100 responden, menunjukkan bahwa 52 persen menyatakan atribut besarnya
pertanggungan yang didapat adalah cukup penting, 39 persen menyatakan penting, 7 persen menyatakan kurang penting, dan 2
persen menyatakan sangat penting. Setelah dilakukan pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan
adalah 336 Tabel 21. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini penting.
Tabel 21. Tingkat kepentingan terhadap besarnya pertanggungan yang didapat
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
7 7
14 Cukup penting
3 52
52 156
Penting 4
39 39
156 Sangat penting
5 2
2 10
Total 100
100 336
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 46 persen responden menyatakan atribut besarnya pertanggungan
yang didapat adalah cukup baik, 46 persen menyatakan baik, 4 persen menyatakan sangat baik, dan 4 persen menyatakan kurang
baik. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor tingkat pelaksanaan atribut adalah 350 Tabel 22. Nilai ini menunjukkan
bahwa pelaksanaan terhadap atribut besarnya pertanggungan yang didapat dinilai baik oleh nasabah.
Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini adalah 350 : 336 x 100 = 104,1. Angka ini menunjukkan bahwa
pelaksanaan atribut ini sudah melebihi harapan nasabah dengan persentase 104,1 persen.
Tabel 22. Penilaian tingkat pelaksanaan atribut besarnya pertanggungan yang didapat
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
4 4
8 Cukup baik
3 46
46 138
Baik 4
46 46
184 Sangat baik
5 4
4 20
Total 100 100
350
3. Besarnya tingkat pengembalian
Dalam setiap transaksi asuransi ada tingkat pengembalian yang akan diterima nasabah, apabila dalam jangka pertanggungan
tidak terjadi peristiwa yang tidak diinginkan. Berdasarkan hasil penelitian terhadap 100 responden, menunjukkan bahwa 52 persen
menyatakan atribut besarnya tingkat pengembalian cukup penting, 46 persen menyatakan penting, dan 2 persen menyatakan kurang
penting. Setelah dilakukan pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan adalah 314
Tabel 23. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini cukup penting. Tabel 23. Penilaian terhadap tingkat kepentingan besarnya tingkat
pengembalian
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
2 2
4 Cukup penting
3 52
52 156
Penting 4
46 46
184 Sangat penting
5 Total 100
100 314
Pada tingkat pelaksanaan, dari 100 responden yang diteliti, 46 persen responden menyatakan atribut besarnya tingkat
pengembalian adalah baik, 26 persen menyatakan cukup baik, 20 persen menyatakan sangat baik, dan 8 persen menyatakan tidak
baik. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor tingkat
pelaksanaan atribut ini adalah 370 Tabel 24. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan terhadap atribut besarnya tingkat
pengembalian adalah baik oleh nasabah. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut besarnya
tingkat pengembalian yang didapat adalah 370 : 314 x 100 = 117,8. Angka ini menunjukkan bahwa pelaksanaan atribut ini
sudah melebihi harapan nasabah dengan persentase sebesar 117,8 persen.
Tabel 24. Penilaian terhadap tingkat pelaksanaan besarnya tingkat pengembalian yang didapat
Penilaian Nasabah
Bobot a
Jumlah b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
8 8
8 Kurang baik
2 Cukup baik
3 26
26 78
Baik 4
46 46
184 Sangat baik
5 20
20 100
Total 100
100 370
4.6.3. Bauran Tempat
Kategori