29 Penelitian Febri Alfiansyah yang berjudul Pengaruh Account
Representative AR terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sidoarjo Utara. Data dari 50 responden yang dianalisis
dengan regresi berganda memberikan temuan yang menguatkan temuan penelitian Rachmawati et al. 2014 yaitu keberadaan Account
Representative AR berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
C. Hubungan Persepsi Pelayanan Account Representative AR dengan
Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Pelayanan dalam hal ini yaitu melayani kebutuhan Wajib Pajak berupa penyelesaian proses permohonan Wajib Pajak dan penyelesaian proses
usulan ketentuan perpajakan. Pelayanan yang berkualitas yang diberikan oleh Account Representative AR diharapkan dapat meningkatkan
kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Devano 2006 dalam Purnamasari at al. 2015 mengungkapkan
bahwa kualitas layanan bertujuan memberikan kepuasan pada Wajib Pajak sehingga dapat berpengaruh terhadap meningkatnya kepatuhan Wajib
Pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Dya Putri dan Made Dudy 2015 mengemukakan bahwa kualitas pelayanan prima berpengaruh
terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
D. Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative AR dengan
Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Konsultasi mengacu pada hubungan di antara dua subjek yaitu orang yang mendampingi atau memberikan bantuan untuk menyelesaikan
permasalahan dan orang yang didampingi. Konsultasi yang dilakukan oleh Account Representative AR adalah konsultasi untuk memberikan
masukan, motivasi, dan menyamakan persepsi Wajib Pajak agar sesuai dengan peraturan pajak yang berlaku. Konsultasi diharapkan dapat
memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada Wajib Pajak karena Wajib Pajak dapat bertanya kepada Account Representative AR tentang
hal-hal yang kurang dimengerti serta dapat memecahkan masalah yang sedang dihadapi Wajib Pajak atau mencari solusi bersama.
Penelitian yang dilakukan oleh Dya Putri dan Made Dudy 2015 menyatakan bahwa efektivitas konsultasi Account Representative
berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi
E. Hubungan Persepsi Pengawasan Account Representative AR dengan
