75 Ukuran
keeratan hubungan
persepsi pelayanan
Account Representative AR dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
pada penelitian ini termasuk dalam kategori cukup kuat. Hasil penelitian ini konsisten dengan deskripsi variabel tentang persepsi
pelayanan Account Representative AR cukup positifbaik. Kategori cukup baik disini terbukti dari tanggapan responden dalam kuesioner
yang memberikan jawaban sangat setuju sebanyak 21,25, setuju sebanyak 68,63, dan 9,5 responden memberikan tanggapan netral.
Kualitas pelayanan yang baik disini dapat dilihat dari tersedianya fasilitas help desk dan jumlah Account Representative AR yang
memadahi, kepastian waktu dalam melayani, cepat dan tanggap dalam melayani permohonan Wajib Pajak, kemampuan berkomunikasi
Account Representative AR yang baik, sikap yang adil dan tidak membeda-bedakan, mampu menanamkan rasa percaya, mengutamakan
kepentingan Wajib Pajak, serta sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Hal-hal tersebut akan memberikan kepuasan, meningkatkan
kepercayaan Wajib Pajak, serta membangun citra yang baik bagi aparatur pajak sehingga Wajib Pajak tertarik dan dengan suka rela
bersedia melaksanakan kewajiban perpajakannya.
2. Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative AR
dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Fungsi kedua yang dijalankan oleh Account Representative AR yaitu konsultasi. Hasil analisis data pada penelitian ini menunjukkan
bahwa persepsi konsultasi Account Representative AR memiliki PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76 hubungan yang cukup kuat dan positif dengan persepsi kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi. Penelitian ini selaras dengan hasil penelitian Dya Putri dan Made Dudy 2015 yang menyatakan bahwa
efektivitas konsultasi Account Representative berpengaruh terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Seorang Wajib Pajak
akan cenderung bersikap patuh ketika mereka menerima pengaruh dan motivasi
dari seorang Account
Representative AR
dalam menyelesaikan kewajiban perpajakannya. Dengan kemudahan yang
Wajib Pajak peroleh dari proses konsultasi dan bimbingan yang dilakukan Account Representative AR akan memunculkan persepsi
yang baik dari Wajib Pajak. Dengan konsultasi maka akan memberikan pemahaman dan memberikan kemudahan bagi Wajib
Pajak karena permasalahan yang dialami Wajib Pajak akan terbantu dengan adanya Account Representative AR. Dengan begitu Wajib
Pajak akan terdorong untuk bersikap patuh. Penelitian ini tidak mendukung penelitian terdahulu yang
dilakukan Muhammad Fahrian Ramadhan 2015 yang menyatakan bahwa konsultasi Account Representative AR tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap kepatuhan formal Wajib Pajak. Dalam penelitiannya, Muhammad Fahrian Ramadhan 2015 menyatakan
bahwa untuk meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak, seorang Wajib Pajak tidak melihat dari segi konsultasi yang diberikan Account
77 Representative AR tetapi lebih terhadap bentuk adanya kualitas
pelayanan dan pengawasan Account Representative AR. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang
positif dan cukup kuat antara persepsi konsultasi Account Representative AR dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi yang terlihat dari koefisien korelasi sebesar 0,440. Korelasi positif terbukti dari tanggapan Wajib Pajak dalam kuesioner yang
memberikan persepsi cukup positifbaik pada konsultasi yang diberikan oleh Account Representative AR, hal itu berbanding lurus
dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang cukup patuh.
Ukuran keeratan hubungan antara persepsi konsultasi Account Representative AR dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
pada penelitian ini termasuk dalam kategori cukup kuat. Hasil penelitian ini konsisten dengan deskripsi variabel tentang persepsi
konsultasi Account Representative AR cukup positifbaik. Kategori cukup positifbaik disini terbukti dari persepsi Wajib Pajak dalam
kuesioner yang memberikan jawaban sangat setuju sebanyak 14,38, setuju sebanyak 69,75, dan 14,13 responden memberikan
tanggapan netral. Pada penelitian ini responden memberikan respon positif bahwa
Account Representative AR menerima konsultasi secara langsung maupun tidak langsung, cepat dan tanggap, serta menguasai
78 permasalahan yang dihadapi Wajib Pajak. Account Representative
AR juga memberikan motivasi dan pemahaman kepada Wajib Pajak. Selain itu, Account Representative AR memberikan informasi
mengenai ketentuan dan peraturan pajak serta memberikan konsultasi teknis perpajakan. Hal-hal tersebut membuat Wajib Pajak merasa
terbantu dan mendorong Wajib Pajak untuk bersikap patuh.
3. Hubungan Persepsi Pengawasan Account Representative AR
