Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa promosi dari Sola Gratia masih kurang sesuai dengan produk yang dijual. Hal ini dikarenakan promosi yang
masih kurang gencar dilakukan oleh sola gratia. Hal ini bisa dilihat dari jumlah responden yang menyatakan kurang setuju masih lebih dominan dibanding responden yang menyatakan
setuju. Promosi yang menarik sejatinya akan mampu menarik hati pelanggan untuk melakukan pembelian buku sehingga Sola Gratia masih harus meningkatkan Promosinya
untuk menarik hati konsumen.
3. Sola Gratia Sering Membagikan Brosur
Tanggapan responden mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur disajikan dalam tabel 4.18 berikut ini:
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Sola Gratia Sering Membagikan Brosur
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
14 14,7
14,7 14,7
Tidak Setuju 50
52,6 52,6
67,4 Kurang Setuju
21 22,1
22,1 89,5
Setuju 8
8,4 8,4
97,9 Sangat Setuju
2 2,1
2,1 100,0
Total 95
100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016 Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 50
orang dengan presentase 52,6 menyatakan tidak setuju mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur, 21 orang atau 22,1 menyatakan kurang setuju, 14 orang atau 14,7
menyatakan sangat tidak setuju, 8 orng atau 8,4 menyatakan setuju dan 2 orang atau 2,1 menyatakan sangat setuju mengenai Sola Gratia seting membagikan brosur.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia sangat jarang membagikan brosur kepada para konsumennya. Hal ini bisa dilihat dari jumlah
responden yang menyatakan tidak setuju sangat dominan mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur. Brosur merupakan suatu alat pemasaran yang penting bagi suatu usaha
tertentu karena dengan adanya brosur akan memberikan informasi yang lebih jelas kepada para konsumennya. Melalui brosur, perusahaan bias mendapatkan peningkatan poenjualan
yang tentunya memberikan keuntungan kepada perusahaan tersebut.
4. Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif Tentang Sola Gratia
Tanggapan responden mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia disajikan dalam tabel 4.19 berikut ini:
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif
Tentang Sola Gratia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1,1
1,1 1,1
Tidak Setuju 6
6,3 6,3
7,4 Kurang Setuju
43 45,3
45,3 52,6
Setuju 33
34,7 34,7
87,4 Sangat Setuju
12 12,6
12,6 100,0
Total 95
100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016 Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 43
orang dengan presentase 45,3 menyatakan kurang setuju mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia, 33 orang atau 34,7 menyatakan setuju,
12 orang atau 12,6 menyatakan sangat setuju, 6 orang atau 6,3 menyatakan tidak setuju,
Universitas Sumatera Utara
dan 1 orang atau 1,1 menyatakan sangatbbtidak setuj mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang sola gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa konsumen cukup sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia dan itu berarti konsumen
merasakan kepuasan atas pembelian Buku Rohani dari Toko Buku Rohani ini. Namun demikian, komunikasi word of mouthtentang Sola Gratia ini masih harus ditingkatkan. Salah
satu alat pemasaran yang paling efektif adalah melalui saluran komunikasi word of mouthsehingga jika konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang toko tersebut
akan menarik konsumen yang lain untuk melakukan pembelian. Dengan begitu, konsumen dari Sola Gratia ini akan meningkat kuantitasnya.
4.2.2.5 Kepuasan Pelanggan Variabel Y 1. Hasil Pembelian Buku Di Sola Gratia Memenuhi Ekspektasi Anda Sebelum
Pembelian
Tanggapan responden mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian disajian dalam tabel 4.20 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Hasil Pembelian Buku Di Sola Gratia Memenuhi
Ekspektasi Konsumen Sebelum Pembelian
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1,1
1,1 1,1
Kurang Setuju 34
35,8 35,8
36,8 Setuju
54 56,8
56,8 93,7
Sangat Setuju 6
6,3 6,3
100,0 Total
95 100,0
100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016 Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 54
orang dengan presentase 56,8 menyatakan setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian, 34 orang atau 35,8
menyatakan kurang setuju, 6 orang atau 6,3 menyatakan sangat setuju, dan 1 orang atau 1,1 menyatakan tidak setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi
ekspektasi konsumen sebelum pembelian. Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Hasil pembelian buku
di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian. Itu artinya, konsumen merasa puas atas hasil pembelian buku di Sola Gratia. Jika harapan dari konsumen terpenuhi,
maka konsumen akan merasa nyaman untuk melakukan pembelian ulang di Toko tersebut. Jumlah responden yang menyatakan setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia
memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian menunjukkan bahwa Sola Gratia memiliki kinerja yang baik dalam memuaskan konsumennya.
Universitas Sumatera Utara
2. Hasil Evaluasi Konsumen Menunjukkan Bahwa Buku Yang Dijual Sola Gratia Berkualitas
