4.6.4 Pengaruh Bauran Pemasaran Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen
Promosi adalah suatu usaha dari produsen dalam menginformasikan produk kepada konsumen agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk yang dijual atau
ditawarkan. Mempromosikan suatu produk untuk memperoleh pasar dapat dilakukan dengan iklan, public relation dan direct marketing. Promosi merupakan salah satu factor penentu
keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun kualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya atau tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi
mereka, maka mereka tidak akan ppernah membelinya. Menurut hasil penelitian ini menyatakan bahwa bauran pemasaran promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen Sola Gratia Medan dengan hasil uji hipotesis 5,679. Hal ini juga diperkuat dari kuesioner yang telah disebar dan dianalisis bahwa
sebanyak 33 orang dengan presentase 33,7 menyatakan bahwa konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia. Hal ini mengindikasikan bahwa salah
satu Bauran pemasaran promotiondari Sola Gratia adalah promosi Word of mouth. Promosi word of mouth memperhatikan pentingnya penyerahan greater importance of referral dan
komiunikasi darimulut ke mulut word of mouth merupakan salah satu ciri khusus dari promosi dalam bisnis. Pelanggan seringkali memperhatikan dengan teliti penyerahan barang
atau jasa dan kemudian menceritakan pengalamannya pada pelanggan potensial lainnya.
4.6.5 Pengaruh Bauran Pemasaran Place, Bauran Pemasaran Price, Bauran
Pemasaran Product, Bauran Pemasaran Promotion Terhadap Kepuasan
Konsumen
Menurut Oliver dalam Husein, 2003:14 kepuasan pelanggan didefenisikan sebagai evaluasi pembeli, dimana persepsi terhadap kinerja alternative produkjasa yang dipilih
memenuhi atau melebihi harapan pembeli. Ada empat metode yang banyak digunakan untuk
Universitas Sumatera Utara
mengukur kepuasan konsumen menurut Kotler dalam Fandy Tjiptono, 2015: 169 yaitu: Sistem keluhan dan saran, Ghost Mystery shopping, Lost consumer analysys, Survei
kepuasan pelanggan. Dalam menetukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima factor utama yang harus
diperhatikan oleh perusahaan yaitu: Kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, dan biaya. Berdasarkan hasil uji simultan diketahui bahwa Bauran pemasaran place, price,
product, promotionberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil perolehan F
hitung
sebesar 43,609 dengan tingkat signifikansi = 0.000 sedangkan F
tabel
pada tingkat kepercayaan 90 α= 0,005 adalah 2,47. Adapun secara parsial Bauran
pemasaran place, price, product, promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai variabel bauran pemasaran placedengan hasilsebesar 3,780
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, bauran pemasaran price dengan hasil 1,975, bauran pemasaran product dengan hasil 2,961 dan bauran pemasaran promotion dengan hasil
5,679 berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sekaligus yang paling dominan. Faktor- faktor inilah yang mempengaruhi kepuasan konsumen Sola Gratia Medan. Menurut Kotler
dan Kartajaya 2010: 4, semakin banyak konsumen yang berusaha mencari solusi terhadap kegelisahan mereka untuk menciptakan dunia yang lebih baik. Konsumen mencari
perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan terdalam mereka dalam bidang sosial, ekonomi, dan keadilan lingkungan pada visi, misi dan nilai – nilainya. Dalam produk yang dipilihnya
konsumen tidak hanya mencari fungsional produk dan emosional tetapi juga pemenuhan spirit untuk menjadikan Indonesia melalui misi memperbaiki lingkungan. Berdasarkan uraian
diatas dapat dilihat dari hasil koefisien determinasi variabel bauran pemasaran place, price, product, promotionyang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai R sebesar 81,2
yang berarti memiliki hubungan yang cukup erat. Untuk nilai Adjusted R Square sebesar 64,5 dan sisanya 35,5 yang dapat dijelaskan oleh variabel lain yang akan mendukung penelitian ini
Universitas Sumatera Utara
menjadi lebih baik. Masih banyak factor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Sola Gratia Medan seperti faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologis dan
pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini mengkajji tentang “Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan studi pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Medan”. Berdasarkan hasil penelitian
dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil analisis data menunjukkan bahwa bauran pemasaran place, price, produk,
promotion secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan.
2. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi jenis kelamin, responden yang paling sering melakukan pembelian Buku Rohani di Sola Gratia Medan adalah responden berjenis
kelamin perempuan dengan jumlah 60 orang dengan frekuensi 63,2 3. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi usia, responden yang paling sering melakukan
pembelian adalah responden yang memiliki rentang usia 21-25 tahun. 4. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi pekerjaan, responden yang memilii pekerjaan
sebagai pelajarmahasiswa adalah responden yang paling sering melakukan pembelian Buku Rohani di Sola Gratia.
5. Berdasarkan uji parsial, Bauran pemasaran place, price, product, promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel bauran
pemasaran place berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia. Variabel bauran pemasaran price berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen Sola Grtia. Variabel bauran pemasaran product berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
Variabel bauran pemasaran promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap
Universitas Sumatera Utara
Kategori