Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu :
1. Kualitas produk Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk
yang mereka gunakan berkualitas. 2. Kualitas pelayanan
Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
3. Emosional Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan
kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena
kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang membuat konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.
4. Harga Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang yang relatif
murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya. 5. Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau
jasa itu.
2.4 Penelitian Terdahulu
Universitas Sumatera Utara
Adapun beberapa penelitian yang relevan dengan penelitiian sekarang antara lain dapat dilihat pada tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Nama
Tahun Judul
Hasil 1
Yenny Oktina
Sihombing, SE
FE USU
2013 Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Buku
Gramedia Santika Dyandra Medan
Variabel bauran
pemasaran pada Toko Buku Gramedia
Santika Dyandra
Medan yang terdiri dari variabel
produkX1, variable HargaX2, variabel
promosiX3,danvaria bel tempatX4,
secara bersama-sama ber pengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Toko Buku Gramedia
Santika Dyandra Medan Y.
2 Anita
Magdalena, 2010
Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan
Variabel bauran pemasaran ritel pada
Universitas Sumatera Utara
SE FEB USU
Pembelian Ulang Mahasiswa Politeknik
Negeri Medan Pada Toko Buku Gramedia Gajah
Mada Medan toko buku Gramedia
Medan yang terdiri dari productX1,
variable place X2, variabelpromotion
X3, variabel price X4,
variabelpersonnel X5, dan
variabelpresentation X6, secara
bersamasama berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap keputusan pembelian ulang Y
mahasiswa Politeknik Negeri Medan. Hal ini
dapat dilihat dari hasil Fhitung35.329
Ftabel 1.967 dengan tingkat
signifikansi 0,000 0,05.
Universitas Sumatera Utara
3 Tuti
Awaliyah ADAB UN.
SUNAN KALIJAGA
2008 Pengaruh Desain Sampul
terhadap Keputusan Pembelian Buku Di Toko
Buku Gramedia Ambarukmo Plaza
Yogyakarta Tahun 2008 6.
Ada korelasi positif yang signifikan
antara desain sampul dengan keputusan
pembelian buku ditoko buku Gramedia
Ambarukmo Plaza Yogyakarta,
sebagaimana ditunjukkan dengan
keofisien korelasi R sebesar = 0.548.
berdasarkan hasil tersebut, maka
hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima.
4 Fikri,
Syarifah, M. Wasil,
SE FE
UNMUL 2013
Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Toko Buku Gramedia Lembuswana di Samarinda
Terdapat hubungan yang kuat dari
variabel Keandalan, keresponsifan,
jaminan, bukti fisik, dan empati terhadap
kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia
Universitas Sumatera Utara
Lembuswana di Samarinda.nilai R
square menunjukkan hasil sebesar 0,432
atau 43,20 .
2.5 Kerangka Konseptual
