H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran promotion terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
H4: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
3.10 Defenisi Konsep
Adapun defenisis konsep dari penelitian ini adalah:
1. Bauran Pemasaran PlaceX1 Bauran pemasaran place adalah saluran distribusi dimana mengenai keputusan lokasi
pelayanan akkan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan jasa kepada pelanggan dan dimana itu akan berlangsung, tempat juga penting sebagaimana
lingkungan dimana dan bagaimana barang atau jasa akan diserahkan, sebagai bagian dari nilai dan manfaat barang atau jasa
2. Bauran Pemasaran PriceX2 Bauran pemasaran Price adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang
dinyatakan dalam satuan moneter. Harga merupakan suatu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh
perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.
3. Bauran Pemasaran ProductX3 Bauran Pemasaran Productadalah barang atau jasa yang dapat diperjual belikan. Dalam
marketing, produk adalah apapun yang bias ditawarkan kesebuah pasar dan bias memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.
4. Bauran Pemasaran PromotionX4
Universitas Sumatera Utara
Bauran Pemasaran Promotionadalah kegiatan- kegiatan yang mengkomunikasikan menginformasikan manfaat produk yang ditawarkan dan yang mempersuasi para
pelanggan untuk membelinya, yaitu pengiklanan, penjualan tatap muka, promosi penjualan dan publisitas.
5. Kepuasan Konsumen Y Purnawarman menjelaskan bahwa kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasannya adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan
performance dengan harapannya ekspectation importance Ginanda Paramita, 2013: 5
3.6 Defenisis Operasional
Adapun defenisi operasioanl dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel bebas X
Variabel bebas X dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan yang terdiri dari:
1 Product X1 merupakan jasa yang ditawarkan Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan kepada konsumen
2 Price X2 merupakan pengorbanan sejumlah uang yang dianggap layak oleh konsumen untuk merasakan jasa yang ditawarkan oleh Toko Buku Rohani Sola
Gratia P.Bulan. 3 Place X3 merupakan tempat dimana Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan
menyampaikan jasanya kepada konsumen. 4 Promotion X4 merupakan Kegiatan yang dilakukan untuk menginformasikan,
membujuk konsumen agar dapat tertarik untuk mengggunakan produk Toko Buku Rohani Sola Gratia
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel terikat Y Variabel terikat dari penelitian ini adalah kepuasan konsumen Toko Buku Rohani Sola
Gratia P.Bulan. Kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dan diharapkan.
Tabel 3.1 Defenisi Operasioanl Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran Variabel
Product X1
Adalah barang yang ditawarkan Toko
Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan
a. Produk yang bervariasi
b. Produk yang berkualitas
c. Produk yang menarik
Skala Likert
Variabel Price X2
Adalah nilai yang ditukarkan konsumen
Toko Buku Rohani Sola Gratia
a. Harga yang ditawarkan sesuai
dengan pelayanan yang diterima
konsumen b. Harga yang
ditawarkan terjangkau oleh konsumen
c. Harga yang Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
ditawarkan dapat bersaing dengan harga
ditempat lain VariabelPlace
X3 Berhubungan dengan
tempat dimana Toko Buku Rohani Sola
Gratia memberikan jasanya
a. Lokasi Usaha dekat dengan jalan raya.
b. Lokasi sesuai dengan
kebutuhan konsumen.
c. Lokasi tidak jauh dari pusat kota.
d. Lokasi yang aman dan nyaman.
Skala Likert
Variabel Promotion X4
Adalah Kegiatan yang dilakukan untuk
menginformasikan, membujuk konsumen
agar dapat tertarik untuk mengggunakan
produk Toko Buku Rohani Sola Gratia
a. Informasi dari teman atau kerabat
word of mouth comunication
b. Papan nama serta tampilan yang menarik
konsumen. c. Pesan yang
disampaikan melalui brosur menarik.
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Kepuasan Y
Perasaan suka tidak suka seseorang setelah
ia membandingkan harapan sebelum
menggunakan jasa dengan kenyataan
yang diterima konsumen
a. Keseluruhan pengalaman.
b. kualitas jasa. c. harga yang
ditawarkan. d. rasa bangga
konsumen Skala Likert
Sumber: Feby Aulia, 2013: 31 Diolah penulis, 2016
3.7Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: 1. Data Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh dengan cara mencari menggali secara langsung dari sumbernya oleh peneliti bersangkutan. Pengumpulan data primer ini dilakukan
melalui angket. Angket atau kuisioner adalah pertanyaan pernyataan yang disusun peneliti untuk mengetahui pendapat persepsi responden penelitian tentang suatu
variabel yang diteliti. Angket terbagi menjadi 2 bentuk yaitu angket terbuka dan angket tertutup Juliandi 2013:71. dalam penelitian ini menggunakan angket tertutup
yang akan diberikan kepada konsumen Toko Buku Rohani Sola Gratia. 1. Data Sekunder
Universitas Sumatera Utara
Data sekunder adalah data yang tidak secara langsung diperoleh peneliti, melainkan diambil dari pihak lain. Pengumpulan data sekunder ini dilakukan melalui:
1 Studi Dokumnetasi Studi dokiumnetasi adalah pengumpulan data yang diperoleh dari lokasi penelitian
atau sumber-sumber lain yang berupa catatan tertulis ataupun dokumen- dokumen yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.8 Teknik Pengumpulan Skor
