yang aman dan nyaman serta mudah di akses. Dengan lokasi strategis ini, konsumen akan lebih tertarik untuk melakukan pembelian.
4.6.2 Pengaruh Bauran Pemasaran Price Terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler 2008: 345 harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau mendapatkan sebuah
produk.Keputusan tentang harga tidak boleh dilakukan secara kebetulan. Pada umumnya, masyarakat umu akan lebih tertarik membeli suatu produk yang memiliki harga yang relatif
murah. Selain itu, harga suatu produk yang lebih mahal namun masih sama dengan harga di pasaran serta sesuai dengan kualitas produk yang diterima juga akan menjadi incaran
konsumen. Konsumen sola gratia juga menjaikan harga sebagai indikator penilaian dalam pembelian Buku Rohani. Hal ini didukung oleh jumlah responden yang menyatakan setuju
mengenai Sola Gratia menetapkan harga sesuai dengan kualitas produk mencapai 67,4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran priceberpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia dengan hasil uji hipotesis 1,975. Konsumen Sola Gratia akan jeli memperhatikan harga satiap buku rohani yang ada di pasaran
untuk itu Sola Gratia harus jeli dalam menetapkan harga buku rohani yang akan dijual. Seperti teori Kotler dalam Ratih Hurryati, 2005: 51 perusahaan harus mempertimbangkan
faktor dalam menetapkan harga, mencakup: pemilihan tujuan penetapan harga, menentukan tingkat permintaan, prakiraan biaya, menganalisis harga yang ditetapkan dan produk yang
ditawarkan pesaing, pemilihan metode penetapan harga serta menetapkan harga akhir.Konsumen akan mau mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkan buku rohani yang
di inginkan jika harga dari buku tersebut sesuai dengan kualitas buku yang diterima.
4.6.3 Pengaruh Bauran Pemasaran Product Terhadap Kepuasan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
Produk menurut Kotler dalam Ratih Hurriyati, 2005: 50 merupakan “segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”. Produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi
dan ide. Jadi produk dapat berupa manfaat tangibleyang dapat memuaskan pelanggan. Apa yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang dapat pelanggan dapatkan dari
pembelian suatu barang atau jasa, sedangkan sesuatu yang ditawarkan itu sendiri dapat dibagi menjadi empat kategori, yaitu:
1. Barang nyata
2. Barang nyata yang disertai jasa
3. Jasa utama yang disertai dengan barang dan jasa tambahan
4. Murni jasa
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa bauran pemasaran productberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan
dengan hasil uji hipotesis 2,961. Konsumen Sola Gratia dalam memilih buku rohani yang akan dibeli tentunya
memeperhatikan kualitas buku rohani tersebut, karena itu menjadi salah satu indikator kepuasan bagi konsumen. Hal ini diperkuat oleh jawaban responden yang menyatakan setuju
mengenai buku yang dijual oleh Sola Gratia memiliki kualitas yang baik sebanyak 77 dengan presentase 81,1. Semakin baik kualitas buku rohani yang dijual, maka konsumen Sola
Gratia akan semakin puas dan akan mmemiliki loyalitas yang tinggi. Hal ini sesuai dengan teori Kotler dalam Ratih Hurriyati, 2005: 50 yang menyatakan bahwa pada dasarnya produk
adalah sekumpulan nilai kepuasan yang kompleks. Nilai sebuah produk ditetapkan oleh pembeli berdasarkan manfaat yang akan mereka terima dari produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4.6.4 Pengaruh Bauran Pemasaran Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen
Promosi adalah suatu usaha dari produsen dalam menginformasikan produk kepada konsumen agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk yang dijual atau
ditawarkan. Mempromosikan suatu produk untuk memperoleh pasar dapat dilakukan dengan iklan, public relation dan direct marketing. Promosi merupakan salah satu factor penentu
keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun kualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya atau tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi
mereka, maka mereka tidak akan ppernah membelinya. Menurut hasil penelitian ini menyatakan bahwa bauran pemasaran promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen Sola Gratia Medan dengan hasil uji hipotesis 5,679. Hal ini juga diperkuat dari kuesioner yang telah disebar dan dianalisis bahwa
sebanyak 33 orang dengan presentase 33,7 menyatakan bahwa konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia. Hal ini mengindikasikan bahwa salah
satu Bauran pemasaran promotiondari Sola Gratia adalah promosi Word of mouth. Promosi word of mouth memperhatikan pentingnya penyerahan greater importance of referral dan
komiunikasi darimulut ke mulut word of mouth merupakan salah satu ciri khusus dari promosi dalam bisnis. Pelanggan seringkali memperhatikan dengan teliti penyerahan barang
atau jasa dan kemudian menceritakan pengalamannya pada pelanggan potensial lainnya.
4.6.5 Pengaruh Bauran Pemasaran Place, Bauran Pemasaran Price, Bauran
