87
setuju, 9 responden atau 9 responden menjawab ragu-ragu, 64 responden atau 64 menjawab setuju, dan 22 responden atau 22 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa program komunikasi Bukalapak seperti iklan dan lain-lain mendukung pemasaran produk-produknya.
Tabel 4.16 Merek Bukalapak Mudah Diingat
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
3 3.0
3.0 3.0
Ragu-ragu 12
12.0 12.0
15.0 Setuju
63 63.0
63.0 78.0
Sangat Setuju 22
22.0 22.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden tidak terlihat satupun
responden yang menjawab sangat tidak setuju , 3 responden atau 3 responden menjawab tidak setuju, 12 responden atau 12 responden menjawab ragu-ragu, 63
responden atau 63 menjawab setuju, dan 22 responden atau 22 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa merek Bukalapak mudah diingat.
Tabel 4.17 Keunggulan merek Bukalapak bertahan lama
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
3.0 Ragu-ragu
41 41.0
41.0 44.0
Setuju 45
45.0 45.0
89.0 Sangat Setuju
11 11.0
11.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
88
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak
setuju, 41 responden atau 41 responden menjawab ragu-ragu, 45 responden atau 45 menjawab setuju, dan 11 responden atau 11 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa keunggulan merek Bukalapak bertahan lama.
Tabel 4.18 Cara penjualan produk di Bukalapak unik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
9 9.0
9.0 9.0
Ragu-ragu 29
29.0 29.0
38.0 Setuju
51 51.0
51.0 89.0
Sangat Setuju 11
11.0 11.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 9 responden atau 9 menjawab tidak setuju, 29 responden atau 29 responden menjawab ragu-ragu, 51 responden atau
51 menjawab setuju, dan 11 responden atau 11 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa cara penjualan produk di Bukalapak unik.
Tabel 4.19 Atribut-atribut produk Bukalapak sesuai dengan kebutuhan konsumen
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 5
5.0 5.0
6.0 Ragu-ragu
16 16.0
16.0 22.0
Setuju 69
69.0 69.0
91.0 Sangat Setuju
9 9.0
9.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
89
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab tidak
setuju, 16 responden atau 16 responden menjawab ragu-ragu, 69 responden atau 69 menjawab setuju, dan 9 responden atau 9 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa atribut-atribut produk Bukalapak sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Tabel 4.20 Fungsi produk di Bukalapak sesuai dengan kebutuhan konsumen
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
3.0 Ragu-ragu
14 14.0
14.0 17.0
Setuju 72
72.0 72.0
89.0 Sangat Setuju
11 11.0
11.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 responden menjawab ragu-ragu, 72 responden atau
72 menjawab setuju, dan 11 responden atau 11 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa fungsi produk di Bukalapak sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
90
Tabel 4.21 Citra Bukalapak sebagai situs jual beli online mudah dan terpercaya
sesuai dengan kebutuhan konsumen
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Sangat Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-ragu
23 23.0
23.0 24.0
Setuju 66
66.0 66.0
90.0 Sangat Setuju
10 10.0
10.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden yang menjawab tidak setuju, 23 responden atau 23 responden menjawab ragu-ragu, 66
responden atau 66 menjawab setuju, dan 10 responden atau 10 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa citra Bukalapak sebagai situs jual beli online
mudah dan terpercaya sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. E-Service Quality X
Adapun variabel E-Service Quality, dalam kuesioner peneliti memasukan 15 butir pertanyaan. Hasil output nya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.22 Website Bukalapak mudah diakses
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Sangat Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-ragu
4 4.0
4.0 5.0
Setuju 69
69.0 69.0
74.0 Sangat Setuju
26 26.0
26.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
91
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1 responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak satupun responden yang
menjawab tidak setuju, 4 responden atau 4 responden menjawab ragu-ragu, 69 responden atau 69 menjawab setuju, dan 26 responden atau 26 menjawab
sangat setuju menunjukan bahwa website Bukalapak mudah diakses
Tabel 4.23 Mudah mendapatkan produk yang diinginkan di Bukalapak
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
2 2.0
2.0 2.0
Ragu-ragu 24
24.0 24.0
26.0 Setuju
58 58.0
58.0 84.0
Sangat Setuju 16
16.0 16.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 24 responden atau 24 responden menjawab ragu-ragu, 58 responden atau
58 menjawab setuju, dan 16 responden atau 16 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa mudah mendapatkan produk yang diinginkan di Bukalapak.
Tabel 4.24 Informasi di Bukalapak mudah didapatkan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-ragu
24 24.0
24.0 25.0
Setuju 62
62.0 62.0
87.0 Sangat Setuju
13 13.0
13.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
92
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak
setuju, 24 responden atau 24 responden menjawab ragu-ragu, 62 responden atau 62 menjawab setuju, dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa informasi di Bukalapak mudah didapatkan.
Tabel 4.25 Situs Bukalapak berfungsi dengan baik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu-ragu 19
19.0 19.0
20.0 Setuju
66 66.0
66.0 86.0
Sangat Setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 19 responden atau 19 responden menjawab ragu-ragu, 66 responden atau
66 menjawab setuju, dan 14 responden atau 14 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa situs Bukalapak berfungsi dengan baik.
Tabel 4.26 Stok barang di Bukalapak tersedia
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 4
4.0 4.0
4.0 Ragu-ragu
35 35.0
35.0 39.0
Setuju 50
50.0 50.0
89.0 Sangat Setuju
11 11.0
11.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
93
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 4 responden atau 4 menjawab tidak
setuju, 35 responden atau 35 responden menjawab ragu-ragu, 50 responden atau 50 menjawab setuju, dan 11 responden atau 11 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa stok barang di Bukalapak tersedia.
Tabel 4.27 Pengiriman barang dari Bukalapak tepat waktu
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
2 2.0
2.0 2.0
Ragu-ragu 42
42.0 42.0
44.0 Setuju
48 48.0
48.0 92.0
Sangat Setuju 8
8.0 8.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 42 responden atau 42 responden menjawab ragu-ragu, 48 responden atau
48 menjawab setuju, dan 8 responden atau 8 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa pengiriman barang dari Bukalapak tepat waktu.
Tabel 4.28 Kerahasiaan informasi pribadi di situs Bukalapak terjamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu-ragu 27
27.0 27.0
28.0 Setuju
59 59.0
59.0 87.0
Sangat Setuju 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
94
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak
setuju, 27 responden atau 27 responden menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59 menjawab setuju, dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju
menunjukan gjbahwa kerahasiaan informasi pribadi di situs Bukalapak terjamin.
Tabel 4.29 Bukalapak mampu menyediakan informasi yang diperlukan ketika
terjadi masalah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-ragu
32 32.0
32.0 33.0
Setuju 54
54.0 54.0
87.0 Sangat Setuju
13 13.0
13.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 32 responden atau 32 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54
menjawab setuju, dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju menunjukan Bukalapak mampu menyediakan informasi yang diperlukan ketika
terjadi masalah.
