1. Home
  2. Lainnya

Hubungan Antar Variabel TINJAUAN PUSTAKA

51 No Peneliti Tahun Judul Penelitian Variable yang diteliti Metode Penelitian Hasil Penelitian 3 I Made Stevana Adi Santhika Sudirman, Thesis Universitas Udayana, 2010 Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen dan Loyalitas Nasabah Dalam Penggunaan Internet Banking Di Denpasar X : Kualitas Pelayanan Online E- Service Quality Y : Kepuasan Pelanggan Y :Komitmen Y : Loyalitas Pelanggan SEM Structural Equation Modelling 1. Kualitas Pelayanan Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 2. Kepuasan nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah 3. Kepuasan nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah 4. Komitmen nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah 52 No Peneliti Tahun Judul Penelitian Variable yang diteliti Metode Penelitian Hasil Penelitian 4 Hansel Jonathan Vol.14 No.2, September 2013 Analisis Pengaruh E- Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Yang Berdampak Pada Customer Loyalty Pt Bayu Buana Travel Tbk X1 : E-Service Quality Y1 : Customer Satisfacti on Y2 : Customer Loyalty Analisis SEM-PLS 1. E-Service quality pada website bayubuanat ravel.com memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction 2. Customer satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty. 3. E-Service quality pada website bayubuanat ravel.com memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty 53

H. Kerangka Berfikir

Kerangka pemikiran yang digunakan dalam penelitian ini secara sistematis dan sederhana dapat digambarkan sebagai berikut: Kerangka Berfikir Gambar 2.1 Variabel Dependen Y 1. Customer Satisfaction Uji Asumsi Klasik : 1. Uji Normalitas 2. Uji Multikolinearitas 3. Uji Heteroskedastisitas Uji Hipotesis : 1. Uji t Uji Parsial 2. Uji F Uji Simultan Koefisien Determinasi Adjusted R² Uji Analisis Regresi Linear Berganda Kesimpulan dan Saran Variable Independen X : 1. Brand Image Variable Independen X : 2. E-Service Quality Uji Kualitas Data : 1. Uji Validitas 2. Uji Reliabilitas

Dokumen yang terkait

Pengaruh Perceived Quality dan Brand Association Terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara

1 42 105

Pengaruh kualitas pelayanaan, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan : Suatu Survei Terhadap Pengguna Kartu Saluler Telkomsel,Indosat Dan Excelcomindo

0 6 154

The Influence of Service Quality and Promotion Toward Customer Satisfaction

0 6 158

Analisis Pengaruh Citra Merek, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pemilihan Kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang

0 12 138

Analisis Pengaruh Service Quality dan Perceived Usefulness Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Brand Trust (Studi Kasus GO-JEK di DKI Jakarta)

3 29 177

PENGARUH SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CORPORATE IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN TRUST

1 3 93

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PERUSAHAAN JASA

0 2 6

Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Corporate Image Terhadap Loyalty (Studi pada Nasabah BRI Unit Sawojajar Malang)

0 0 10

Pengaruh Brand Image Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction

0 0 73

Pengaruh Service Quality, Trust dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel - Repository UNTAR

0 18 450