Hasil Uji Regresi Linear Berganda
121
kurang melekat dibenak konsumen, oleh karena itu Perusahaan harus meningkatkan kegiatan promosi seperti meningkatkan frekuensi iklan
diberbagai macam media serta membuat jingle yang mudah diingat sehingga merek Bukalapak dapat melekat di benak konsumen. Serta cara penjualan
produk di Bukalapak yang belum berbeda dari market place yang lain, maka dari itu Bukalapak harus membuat sistem penjualan yang lebih unik lagi agar
lebih menarik dari market place lainnya sehingga semakin banyak konsumen
yang berbelanja di Bukalapak.
b. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui E-Service Quality juga berpengaruh terhadap Customer Satisfaction Bukalapak. Hal ini mampu
dijelaskan dalam hasil penelitian yang menyebarkan kuesioner kepada pelanggan bukalapak. Pada hasil penelitian e-service quality diperoleh bahwa
masih banyak pengiriman barang yang kurang tepat waktu sehingga diperlukan komunikasi dan evaluasi kembali dengan partner jasa pengiriman barang untuk
memperbaiki sistem yang bermasalah serta menetapkan standar pengiriman barang yang lebih baik agar pengirimian barang menjadi tepat waktu, jika
partner jasa pengiriman barang yang sekarang ini tidak bisa menyelesaikan masalah maka solusi lainnya harus mencari partner jasa pengiriman barang
yang baru. Hal ini perlu dilakukan agar pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Bukalapak. Dalam hal lain, mekanisme penanganan
masalah di Bukalapak masih kurang berjalan dengan baik, karena pada butir pernyataan tersebut terdapat beberapa responden yang menjawab tidak setuju
122
atau ragu ragu. Hal ini perlu menjadi perhatian bagi perusahaan untuk dilakukan perbaikan dengan cara memberikan pelatihan
– pelatihan kepada seluruh karyawan bukalapak sehingga dapat memenuhi harapan pelanggan
terhadap kinerja e-service quality pada website bukalapak.com. Pihak Perusahaan, dalam hal ini PT Bukalapak.com, juga perlu melakukan kontrol
terhadap kinerja e-service quality secara berkala agar dapat terus mempertahankan kualitas yang sudah baik dan terus melakukan peningkatan e-
service quality yang ada, sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik
bagi pelanggan. 2.
Untuk peneliti selanjutnya
a. Diharapkan penelitian berikutnya tidak sebatas variabel Brand Image dan E- Service Quality tetapi juga menambahkan variabel lain pada penelitian
selanjutnya.