80
Tabel 4.5 menunjukan bahwa variabel E-Service Quality memiliki kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar
dari r tabel 0,361. c. Variabel Customer Satisfaction Y
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas
Customer Satisfaction
Butir Pertanyaan Corrected-Item Total
R tabel Keterangan
CS.1 0.466
0.361 Valid
CS.2 0.653
0.361 Valid
CS.3 0.704
0.361 Valid
CS.4 0.570
0.361 Valid
CS.5 0.562
0.361 Valid
CS.6 0.583
0.361 Valid
CS.7 0.586
0.361 Valid
CS.8 0.359
0.361 Valid
CS.9 0.714
0.361 Valid
CS.10 0.478
0.361 Valid
Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2016
81
Tabel 4.6 menunjukan bahwa variabel Customer Satisfaction memiliki kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih
besar dari r tabel 0,361
2. Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2011:47. SPSS memberikan fasilitas
untuk mengukur reliabilitas dengan 71 uji statistik Cronbach Alpha α. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha
0,70 Nunnally, 1994 dalam Gho zali, 2011:48. Perhitungan koefisien Cronbach‟s
Alpha dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 22.0. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel Brand Image dan E-Service
Quality terhadap Customer Satisfaction Bukalapak dengan 30 sampel responden.
a. Variabel Brand Image Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Image
Variabel Cronbach
Alpha N of Item
Keterangan Brand Image X
0.901 12
Reliabel
Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2016
82
Tabel 4.7 menunjukkan nilai Cronbach‟s Alpha atas variabel Brand
Image sebesar 0,901. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cronbach‟s Alpha lebih besar dari 0,70
b. Variabel E-Service Quality
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
E-Service Quality Variabel
Cronbach Alpha
N of Item Keterangan
E-Service Quality X 0.927
15 Reliabel
Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2016 Tabel 4.8 menunjukkan nilai
Cronbach‟s Alpha atas variabel E-Service Quality sebesar 0,927. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan
dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach‟s Alpha lebih
besar dari 0,70. c. Variabel Customer Satisfaction
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Customer Satisfaction Variabel
Cronbach Alpha
N of Item Keterangan
Customer Satisfaction Y 0.849
10 Reliabel
Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2016
83
Tabel 4.9 menunjukkan nilai Cronbach‟s Alpha atas variabel Customer
Satisfaction sebesar 0,849. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cronbach‟s Alpha lebih besar dari 0,70
D. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing - masing indikator
pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian adalah sebagai berikut :
1. Brand Image X
1
Adapun dalam variabel Brand Image, pada kuesioner peneliti memasukan 12 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut :
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 responden menjawab ragu-ragu, 67 responden atau
67 menjawab setuju, dan 18 responden atau 18 menjawab sangat setuju
Tabel 4.10 Informasi merek Bukalapak sebagai situs jual beli online
mudah dan terpercaya” mudah diingat konsumen
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu-ragu 14
14.0 14.0
15.0 Setuju
67 67.0
67.0 82.0
Sangat Setuju 18
18.0 18.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
84
menunjukan bahwa informasi merek Bukalapak sebagai “situs jual beli online mudah dan terp
ercaya” mudah diingat konsumen.
Tabel 4.11 Informasi tentang Bukalapak sebagai “situs jual beli online yang
mudah dan terpercaya” dapat bertahan dibenak konsumen
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
2.0 Ragu-ragu
30 30.0
30.0 32.0
Setuju 55
55.0 55.0
87.0 Sangat Setuju
13 13.0
13.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 30 responden atau 30 responden menjawab ragu-ragu, 55 responden atau
55 menjawab setuju dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa informasi tentang Bukalapal sebagai “situs jual beli online
yang mudah dan terpercaya” dapat bertahan di benak konsumen.
Tabel 4.12 Belanja di Bukalapak nyaman
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu-ragu 19
19.0 19.0
20.0 Setuju
68 68.0
68.0 88.0
Sangat Setuju 12
12.0 12.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
85
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak
setuju, 19 responden atau 19 responden menjawab ragu-ragu, 68 responden atau 68 menjawab setuju, dan 12 responden atau 12 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa belanja di Bukalapak nyaman.
Tabel 4.13 Produk di Bukalapak bagus
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
3.0 Ragu-ragu
27 27.0
27.0 30.0
Setuju 62
62.0 62.0
92.0 Sangat Setuju
8 8.0
8.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 27 responden atau 27 responden menjawab ragu-ragu, 62 responden atau
62 menjawab setuju, dan 8 responden atau 8 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa produk di Bukalapak bagus.