Hasil Uji Validitas Hasil Uji Kualitas Data

80 Tabel 4.5 menunjukan bahwa variabel E-Service Quality memiliki kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,361. c. Variabel Customer Satisfaction Y Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction Butir Pertanyaan Corrected-Item Total R tabel Keterangan CS.1 0.466 0.361 Valid CS.2 0.653 0.361 Valid CS.3 0.704 0.361 Valid CS.4 0.570 0.361 Valid CS.5 0.562 0.361 Valid CS.6 0.583 0.361 Valid CS.7 0.586 0.361 Valid CS.8 0.359 0.361 Valid CS.9 0.714 0.361 Valid CS.10 0.478 0.361 Valid Sumber : Data di oleh pada SPSS 22.0, 2016 81 Tabel 4.6 menunjukan bahwa variabel Customer Satisfaction memiliki kriteria Valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,361

2. Hasil Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2011:47. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan 71 uji statistik Cronbach Alpha α. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,70 Nunnally, 1994 dalam Gho zali, 2011:48. Perhitungan koefisien Cronbach‟s Alpha dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 22.0. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel Brand Image dan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction Bukalapak dengan 30 sampel responden.

a. Variabel Brand Image Tabel 4.7

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Image Variabel Cronbach Alpha N of Item Keterangan Brand Image X 0.901 12 Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2016 82 Tabel 4.7 menunjukkan nilai Cronbach‟s Alpha atas variabel Brand Image sebesar 0,901. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach‟s Alpha lebih besar dari 0,70 b. Variabel E-Service Quality Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel E-Service Quality Variabel Cronbach Alpha N of Item Keterangan E-Service Quality X 0.927 15 Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2016 Tabel 4.8 menunjukkan nilai Cronbach‟s Alpha atas variabel E-Service Quality sebesar 0,927. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach‟s Alpha lebih besar dari 0,70. c. Variabel Customer Satisfaction Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Customer Satisfaction Variabel Cronbach Alpha N of Item Keterangan Customer Satisfaction Y 0.849 10 Reliabel Sumber : diolah menggunakan SPSS 22.0, 2016 83 Tabel 4.9 menunjukkan nilai Cronbach‟s Alpha atas variabel Customer Satisfaction sebesar 0,849. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach‟s Alpha lebih besar dari 0,70

D. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing - masing indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian adalah sebagai berikut :

1. Brand Image X

1 Adapun dalam variabel Brand Image, pada kuesioner peneliti memasukan 12 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut : Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 responden menjawab ragu-ragu, 67 responden atau 67 menjawab setuju, dan 18 responden atau 18 menjawab sangat setuju Tabel 4.10 Informasi merek Bukalapak sebagai situs jual beli online mudah dan terpercaya” mudah diingat konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-ragu 14 14.0 14.0 15.0 Setuju 67 67.0 67.0 82.0 Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 84 menunjukan bahwa informasi merek Bukalapak sebagai “situs jual beli online mudah dan terp ercaya” mudah diingat konsumen. Tabel 4.11 Informasi tentang Bukalapak sebagai “situs jual beli online yang mudah dan terpercaya” dapat bertahan dibenak konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu-ragu 30 30.0 30.0 32.0 Setuju 55 55.0 55.0 87.0 Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 30 responden atau 30 responden menjawab ragu-ragu, 55 responden atau 55 menjawab setuju dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa informasi tentang Bukalapal sebagai “situs jual beli online yang mudah dan terpercaya” dapat bertahan di benak konsumen. Tabel 4.12 Belanja di Bukalapak nyaman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-ragu 19 19.0 19.0 20.0 Setuju 68 68.0 68.0 88.0 Sangat Setuju 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 85 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 19 responden atau 19 responden menjawab ragu-ragu, 68 responden atau 68 menjawab setuju, dan 12 responden atau 12 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa belanja di Bukalapak nyaman. Tabel 4.13 Produk di Bukalapak bagus Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Tidak Setuju 2 2.0 2.0 3.0 Ragu-ragu 27 27.0 27.0 30.0 Setuju 62 62.0 62.0 92.0 Sangat Setuju 8 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1 responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 27 responden atau 27 responden menjawab ragu-ragu, 62 responden atau 62 menjawab setuju, dan 8 responden atau 8 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa produk di Bukalapak bagus.