1. Home
  2. Lainnya

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Mengukur Kepuasan Pelanggan

49

G. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Peneliti Tahun Judul Penelitian Variable yang diteliti Metode Penelitian Hasil Penelitian 1 Christian Lasander ISSN 2303-1174 Vol.1 No.3 September 2013 Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional X : Citra Merek X : Kualitas Produk X : Promosi Y : Kepuasan Konsumen Regresi Liner Berganda 1. Pengaruh Kualitas produk terhadap Kepuasan pelanggan positif berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan positif berpengaru h signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 3. Pengaruh Promosi secara positif berpengaru h signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan 50 No Peneliti Tahun Judul Penelitian Variable yang diteliti Metode Penelitian Hasil Penelitian 2 Prof. Dr. Muhammad Ehsan Malik, Muhammad Mudasar Ghafoor, Hafiz Kashif Iqbal Vol 3, No 23 Desember 2012 Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector X : Brand Image X : Service Quality X : Price Y : Customer Satisfaction Regresi Liner Berganda 1. Pengaruh Brand image terhadap customer satisfaction secara positif berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction 2. Pengaruh Service Quality terhadap customer satisfaction secara positif berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction 3. Pengaruh Price terhadap Customer Satisfaction secara positif berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction 51 No Peneliti Tahun Judul Penelitian Variable yang diteliti Metode Penelitian Hasil Penelitian 3 I Made Stevana Adi Santhika Sudirman, Thesis Universitas Udayana, 2010 Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen dan Loyalitas Nasabah Dalam Penggunaan Internet Banking Di Denpasar X : Kualitas Pelayanan Online E- Service Quality Y : Kepuasan Pelanggan Y :Komitmen Y : Loyalitas Pelanggan SEM Structural Equation Modelling 1. Kualitas Pelayanan Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 2. Kepuasan nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah 3. Kepuasan nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah 4. Komitmen nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah

Dokumen yang terkait

Pengaruh Perceived Quality dan Brand Association Terhadap Brand Loyalty Mie Instan Merek Indomie (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara

1 42 105

Pengaruh kualitas pelayanaan, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan : Suatu Survei Terhadap Pengguna Kartu Saluler Telkomsel,Indosat Dan Excelcomindo

0 6 154

The Influence of Service Quality and Promotion Toward Customer Satisfaction

0 6 158

Analisis Pengaruh Citra Merek, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pemilihan Kursus Bahasa Inggris LIA Pamulang

0 12 138

Analisis Pengaruh Service Quality dan Perceived Usefulness Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Brand Trust (Studi Kasus GO-JEK di DKI Jakarta)

3 29 177

PENGARUH SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CORPORATE IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN TRUST

1 3 93

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PERUSAHAAN JASA

0 2 6

Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Corporate Image Terhadap Loyalty (Studi pada Nasabah BRI Unit Sawojajar Malang)

0 0 10

Pengaruh Brand Image Pada Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction

0 0 73

Pengaruh Service Quality, Trust dan Corporate Image Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel - Repository UNTAR

0 18 450