66
mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat.
b. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak atau Ha diterima, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau bebas mempunyai
pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat.
G. Analisis Regresi Berganda
Menurut Sunyoto 2014:139, Analisis regresi berganda adalah suatu analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dua atau lebih variabel bebas X
…..
n
Model ini digunakan karena peneliti ingin mengetahui seberapa jauh pengaruh variabel bebas yaitu Brand Image X1 dan E-Service Quality X2
terhadap Customer Satisfaction Y. Adapun bentuk persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut :
Y = α + β1X + β2X + e
Dimana : Y
= Customer Satisfaction α
= Konstanta X
= Brand Image X
= E-Service Quality β1
= Koefisien regresi Brand Image β2
= Kofesien Regresi E-Service Quality e
= Standar Error
67
H. Koefisien Determinasi
Adjusted R²
Koefisien determinasi Adjusted R² pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dalam output
SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel model dan tertulis R square. Namun untuk regresi linier berganda sebaliknya menggunakan R square yang sudah
disesuaikan atau tertulis adjusted R 70 square, karena disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan dalam penelitian. Dalam kenyataan nilai Adjust
R Square dapat bernilai negatif, walaupun yang dikehendaki bernilai positif. Jika dalam uji empiris didapat nilai Ajusted R Square Adj. negatif, maka nilai Adjusted
R Square Adj. dianggap nol Ghozali,2011:97.
I. Operasional Variabel Penelitian
Definisi operasional variabel memberikan batasan dan penjelasan mengenai variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian. Metode pengukuran sikap yang
digunakan dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk
menyusun item-item instrumen yang berupa pertanyaan dan pernyataan Sugiyono, 2008:86. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti, yaitu :
