Perumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian

10 a. Intangibility Jasa berarti tidak bisa dilihat, dicicipi, dirasakan, didengar atau berbau sebelum mereka membeli. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli mencari sinyal dari kualitas pelayanan. Mereka menarik kesimpulan tentang kualitas dari tempat, orang, harga, peralatan dan komunikasi yang dapat mereka lihat. Oleh karena itu, tugas penyedia layanan adalah untuk membuat layanan yang nyata dalam satu atau cara yang lebih dan sinyal yang tepat tentang kualitas b. Inseparability Jasa tidak dapat dipisahkan dari mereka yang memberikan, apakah penyedia jasa adalah orang-orang atau mesin. Jika seorang karyawan jasa menyediakan layanan, maka karyawan menjadi bagian dari layanan dan pelanggan tidak hanya membeli dan menggunakan jasa, mereka memainkan peran aktif dalam pengirimannya. Produksi bersama pelanggan membuat interaksi penyedia - pelanggan fitur khusus dari pemasaran jasa. Kedua penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil layanan c. Variability Kualitas layanan tergantung pada siapa yang memberikan mereka serta kapan, di mana dan bagaimana yang mereka berikan. 11 d. Perishability Jasa tidak dapat disimpan untuk kemudian dijual atau digunakan. Cepat rusaknya layanan tidak menjadi masalah ketika permintaan stabil. Namun, ketika permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa sering mengalami kesulitan.

3. Bauran Pemasaran Jasa

Menurut Lovelock 25:2010 Secara kolektif, keseluruhan tujuh elemen – “7P” dari pemasaran jasa menunjukan unsur – unsur yang dibutuhkan untuk menciptakan strategi yang layak dalam memenuhi kebutuhan untuk menciptakan strategi yang layak dalam memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus menghasilkan laba dalam pasar yang kompetitif. Elemen-elemen 7P yaitu : a. Elemen Produk Produk jasa berada dijantung strategi pemasaran perusahaan. Jika sebuah produk didesain dengan buruk, maka tidak akan menciptakan nilai yang berarti bagi para pelanggan, meskipun elemen-elemen 7P dilaksanakan dengan baik. Produk jasa terdiri dari : 1. Produksi inti yang menjawab kebutuhan primer para pelanggan 2. Serangkaian elemen tambahan supplementary service elements yang secara bersamaan memperkuat nilai tambah produk yang membantu para pelanggan untuk menggunakan produk inti secara lebih efektif .