E-Service Quality X Statistik Deskriptif
94
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak
setuju, 27 responden atau 27 responden menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59 menjawab setuju, dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju
menunjukan gjbahwa kerahasiaan informasi pribadi di situs Bukalapak terjamin.
Tabel 4.29 Bukalapak mampu menyediakan informasi yang diperlukan ketika
terjadi masalah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Ragu-ragu
32 32.0
32.0 33.0
Setuju 54
54.0 54.0
87.0 Sangat Setuju
13 13.0
13.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 32 responden atau 32 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54
menjawab setuju, dan 13 responden atau 13 menjawab sangat setuju menunjukan Bukalapak mampu menyediakan informasi yang diperlukan ketika
terjadi masalah.
95
Tabel 4.30 Mekanisme penanganan masalah di Bukalapak berjalan dengan baik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
4 4.0
4.0 4.0
Ragu-ragu 39
39.0 39.0
43.0 Setuju
51 51.0
51.0 94.0
Sangat Setuju 6
6.0 6.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 4 responden atau 4 menjawab tidak setuju, 39 responden atau 39 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51
menjawab setuju, dan 6 responden atau 6 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa mekanisme penanganan masalah di Bukalapak berjalan dengan baik.
Tabel 4.31 Bukalapak menyediakan pilihan garansi online bagi konsumen yang
menginginkan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
2.0 Ragu-ragu
24 24.0
24.0 26.0
Setuju 56
56.0 56.0
82.0 Sangat Setuju
18 18.0
18.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 24 responden atau 24 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56
menjawab setuju, dan 18 responden atau 18 menjawab sangat setuju
96
menunjukan bahwa Bukalapak menyediakan pilihan garansi online bagi konsumen yang menginginkan.
Tabel 4.32 Bukalapak mampu memberikan layanan 100 pengembalian uang bila
barang tidak sampai
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
4.0 Ragu-ragu
34 34.0
34.0 38.0
Setuju 43
43.0 43.0
81.0 Sangat Setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1
menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab tidak setuju, 34 responden atau 34 menjawab ragu-ragu, 43 responden atau 43 menjawab
setuju, dan 19 responden atau 19 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Bukalapak mampu memberikan layanan 100 pengembalian uang bila barang
tidak sampai.
Tabel 4.33 Bukalapak mampu mengembalikan biaya pengiriman jika barang
tidak sampai
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
3.0 Ragu-ragu
32 32.0
32.0 35.0
Setuju 47
47.0 47.0
82.0 Sangat Setuju
18 18.0
18.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016
97
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab tidak
setuju, 32 responden atau 32 menjawab ragu-ragu, 47 responden atau 57 menjawab setuju, dan 18 responden atau 18 menjawab sangat setuju
menunjukan bahwa Bukalapak mampu mengembalikan biaya pengiriman jika barang tidak sampai.
Tabel 4.34 Bukalapak mampu menangani berbagai masalah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 5
5.0 5.0
6.0 Ragu-ragu
43 43.0
43.0 49.0
Setuju 47
47.0 47.0
96.0 Sangat Setuju
4 4.0
4.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat 1 responden atau 1
menjawab sangat tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab tidak setuju, 43 responden atau 43 menjawab ragu-ragu, 47 responden atau 47 menjawab
setuju, dan 4 responden atau 4 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Bukalapak mampu menangani berbagai masalah.
98
Tabel 4.35 Customer service melalui media online tersedia di Bukalapak
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu-ragu 30
30.0 30.0
31.0 Setuju
59 59.0
59.0 90.0
Sangat Setuju 10
10.0 10.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 30 responden atau 30 menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59
menjawab setuju, dan 10 responden atau 10 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa customer service melalui media online tersedia di Bukalapak.
Tabel 4.36 Customer Service melalui telepon tersedia di Bukalapak
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
3.0 Ragu-ragu
26 26.0
26.0 29.0
Setuju 62
62.0 62.0
91.0 Sangat Setuju
9 9.0
9.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data di olah pada SPSS 22.0, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab tidak setuju, 26 responden atau 26 menjawab ragu-ragu, 62 responden atau 62
99
menjawab setuju, dan 9 responden atau 9 menjawab sangat setuju menunjukan bahwa Customer Service melalui telepon tersedia di Bukalapak.