. Im Metode Pengolahan dan Analisis Data

4.4.4 . Im

Sa adalah Imp tingkat ke Menurut berbiaya r digunakan pelanggan Tabel 8. S Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4 Skor 5 Sumber : Ra Sk membuat responden responden responden pendapat i Tin Tingkat ke skor tingk Ad mportance P alah satu A portance Pe epentingan Supranto rendah, dan n lima perin n dan tingka Skor Penilai Skor angkuti, 2006 kor tingkat indikator-in n dalam me n juga dapa n bisa mem ideal menur ngkat kepe epentingan kat kepentin dapun rumu Performanc Analisis yan erformance atribut den 2001, bah menghasilk ngkat nilai u at pelaksana an Tingkat San Tid Cu Pu San kinerja atri ndikator dar emberikan at member mberikan a rutnya. entingan da dan tingkat gan dan ting us yang digu ce Analysis ng digunaka e Analysis I ngan tingka hwa IPA kan informa untuk mengu aan atau kin Kinerja dan Kin ngat Tidak dak Puas ukup Puas as ngat Puas ibut bersifa ri setiap tin penilaian t ikan penila alasan-alasa an tingkat k t kinerja yan gkat kinerja unakan adal IPA an untuk m IPA. Kons at pelaksana adalah tek asi tentang k ukur tingkat erja yang di n Kepenting erja Puas at hedonic ngkat skor t terhadap ki aian terbuk an dari pe kinerja dim ng dimuat d a rata-rata re ah : n mengukur k ep IPA mer aan kinerja knik yang konsumen. D t kepenting iberi skor se gan Konsum K Sangat Tidak Cukup Pentin Sangat kesukaan tersebut seh inerja suatu ka dari sua enilaiannya muat dalam dalam diagr esponden. kepuasan k rupakan pen a dari suatu mudah dim Dalam pene an menurut esuai Tabel men Kepentinga t Tidak Pen Penting p Penting ng t Penting , maka per hingga mem u atribut. S atu atribut serta mem diagram k ram kartesiu 52 onsumen ngukuran u atribut. mengerti, elitian ini t persepsi 8. an nting rlu untuk mudahkan Selain itu sehingga mberikan kartesius. us adalah Dimana ; ∑ Xi = T ∑ Yi = T Xi = Ni Yi = N n = J Di kuadran y dan Yi, d berikut : Dimana ; X = Rata-r Y = Rata-r K = banya Ha terbagi me dan berleb Kurang Pe Kepentin Pen Gambar 3 Total nilai t Total nilai t ilai rata-rata Nilai rata-ra Jumlah resp agram kart ang dibatas dimana ked rata dari nil rata dari nil aknya atribu asil dari kal enjadi empa bihan diman Pr Pri Kurang B nting ngan nting Y 3. Diagram Sumber : Ra tingkat kine tingkat kepe a tingkat kin ata tingkat k ponden tesius meru i oleh dua b dua titik ter lai tingkat k lai rata-rata ut yang dian lkulasi diata at kuadran na keempat Kuadran A rioritas Utama Kuadran C ioritas Rendah aik K Kartesius T angkuti 2006 rja dari selu entingan dar nerja atribut kepentingan upakan sua buah garis y rsebut dapa X= Y= kinerja selur tingkat kep nalisis as kemudian yaitu priori kuadran ter Kuad Diperta Kuad Berle Kinerja Tingkat Kep uruh respon ri seluruh re t ke-i Jeruk n atribut ke- atu bagan yang berpoto at diperoleh ruh atribut pentingan se n diplotkan itas utama, rsebut dibat dran B ahankan dran D ebihan pentingan da nden untuk a esponden un medan i Jeruk med yang diba ongan tegak h dengan m eluruh atribu n dalam diag pertahanka asi oleh sum Baik X an Pelaksan atribut ke-i ntuk atribut dan agi kedalam k lurus pada menggunaka ut gram kartes an , priorita mbu Xi dan naan Atribut 53 ke-i m empat a titik Xi an rumus sius yang as rendah Yi. t Produk 54 Keterangan : 1. Kuadran A perioritas utama Menunjukkan posisi dari beberapa atribut kualitas produk, dimana tingkat kepentingannya tinggi tetapi kinerjanya masih rendah sehingga tingkat kepuasan atau tanggapan atau respon yang diperoleh oleh konsumen masih rendah. 2. Kuadran B pertahankan prestasi Menunjukkan posisi beberapa atribut dari produk yang tingkat kepentingan dan tingkat kinerjanya tinggi sehingga tingkat kepuasan dari tanggapan atau respon konsumen relatif tinggi. 3. Kuadran C prioritas rendah Tingkat kepentingan dan tingkat kinerja beberapa atribut yang terdapat pada kuadran ini relatif rendah sehingga perlu diperhatikan dan dikelola secara serius oleh perusahaan, karena ketidakpuasan dari respon konsumen umumnya berawal dari kondisi ini. Hasil peningkatan dimensi atribut pada kuadran ini sebagai keunggulan bersaing dimasa datang. 4. Kuadran D berlebihan Tingkat kepentingan konsumen terhadap beberapa dimensi atribut dalam kuadran ini relatif rendah namun tingkat kinerjanya tinggi sehingga kinerja dari beberapa dimensi yang termasuk dalam kuadran ini dapat diefisiensikan dan dialokasikan untuk perbaikan dan peningkatan dimensi atribut lain.

4.4.5 . Customer Satisfaction Index CSI