Kepuasan Klien Kantor
Akuntan Publik Di
Indonesia Studi
Empiris Pada Perusahaan
Tbk di Indonesia
Metode: regresi
berganda multiple
regression. variabel
pergantian auditor dan variabel
kualitas audit. Pengujian
hipotesis menunjukkan
bahwa kualitas audit, pergantian
auditor mempunyai
pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan klien.
hipotesisnya dimana dalam
penelitian ini menggunakan
regresi sederhana
5 Behn et.al
1997 “The
Determinant s of Audit
Client of Big 6 Firms”
Menguji audit
quality, new auditor,
controller work
experience terhadap
kepuasan klien
sebagai variable
dependen. Metode:anal
ysis regresi berganda
Bahwa dari dua belas atribut
kualitas audit yang di uji terdapat
enam atribut yang berpengaruh
positif terhadap kepuasan klien,
yaitu
client experience,
industry expertise, responsiveness,
field work conduct, executive
involvement,
dan audit committee.
New auditor dan Controller work
experience mempunyai
pengaruh positif secara signifikan
terhadap kepuasan klien KAP.
Responden yang diteliti
yaitu internal auditor
Lokasi penelitian,
Tahun penelitian,
persamaan rumus
hipotesisnya dimana dalam
penelitian ini menggunakan
regresi sederhana
Sumber:diperoleh dari berbagai sumber Dari penelitian-penelitian terdahulu ini peneliti menggunakan
variabel atribut kualitas audit yang menjadi variabel independen dan yang dijadikan variabel dependen adalah kepuasan klien KAP
37
F. Keterkaitan Antarvariabel
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Karena jawaban yang diberikan masih didasarkan pada
teori yang relevan, tidak berdasarkan fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data Sugiyono, 2006:84. Dengan kata lain rumusan
hipotesis merupakan jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, karena masih perlu dibuktikan kebenarannya secara ilmiah.
1. Atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien
Dalam penelitian Mukhlasin 2004 Atribut kualitas audit terdiri dari Client experience, industry expertise, responsiveness, technical
competence, independence,due care, quality commitment, executive involvement, field work conduct, audite committee,ethical standard, and
skepticism. Ini merupakan atribut kualitas audit yang dapat memberikan kepuasan kepada klien yang menggunakan jasa KAP. Karena dengan
memahami atribut kualitas audit tersebut seorang auditor maupun KAP dapat meningkatkan kualitas jasa audit yang diberikan kepada klien
sehingga klien akan merasa puas. Dalam hal ini kepuasan klien tergantung dari kualitas audit yang diberikan dalam pelaksanaan audit.
Ha : Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan klien KAP.
G. Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1 menunjukkan kerangka pemikiran dalam penelitian ini yaitu menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
38
Gambar 2.1 Model Pengaruh Variabel Independen Terhadap Variabel
Dependen
Variabel Independen Variabel Dependen
Kepuasan Klien KAP
Y Atribut Kualitas Audit
X
H. Perumusan Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dapat dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Ha : Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan klien KAP Ho :
Atribut kualitas audit tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien KAP.
39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mengidentifikasi mengenai hubungan sebab akibat antara kualitas audit terhadap kepuasan
klien Kantor Akuntan Publik. Oleh karena itu penelitian ini akan mengukur seberapa tingkat signifikansi mengenai kualitas audit terhadap kepuasan klien
KAP. Penelitian ini dilaksanakan dengan cara menyebarkan kuesioner pada perusahaan-perusahaan yang berada di DKI Jakarta, yang juga menggunakan
jasa KAP.
B. Metode Penentuan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan convenience sampling yaitu tipe pemilihan sampel dari
elemen populasi yang datanya mudah diperoleh peneliti. Elemen yang dipilih sebagai subjek sampel adalah tidak terbatas sehingga peneliti memiliki
kebebasan untuk memilih sampel yang paling cepat, mudah, dan murah Nur Indriantoro dan Bambang Supomo, 2002:130.
Berdasarkan masalah dalam penelitian ini, maka yang menjadi responden utama dalam penelitian ini adalah internal auditor, manajer
keuangan, atau pihak-pihak yang terkait seperti, staf bagian keuangan yang bekerja di perusahaan-perusahaan manufaktur atau jasa yang tersebar di DKI
40
Jakarta yang memakai jasa audit KAP. Alasan untuk menggunakan sampel responden ini adalah dikarenakan pihak-pihak tersebut adalah pihak yang
berinteraksi dengan auditor KAP dibandingkan dengan pegawai perusahaan lainnya dan juga mereka merupakan pihak yang berkepentingan dengan
laporan keuangan yang telah diaudit oleh jasa KAP.
C. Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang berdasarkan atas jawaban kuesioner yang dikembalikan oleh responden
yakni internal auditor, manajer keuangan, atau pihak-pihak yang terkait staf bagian keuangan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung
kepada responden yang dituju dengan kunjungan langsung ke perusahaan yang berada di DKI Jakarta maupun melalui perantara contact persons yang
didistribusikan kepada perusahaan-perusahaan tersebut untuk memperoleh data sebenarnya. Perusahaan dipilih secara acak oleh peneliti.
Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan guna mendukung penelitian ini adalah dengan
menggunakan Riset Lapangan yang merupakan metode pengumpulan data dengan mendatangi langsung pada objek penelitian dengan menggunakan
metode kuesioner.
41
