mungkin klien untuk mempertahankan eksistensinya. Ada beberapa penyebab klien berganti KAP, salah satunya bisa dikarenakan
ketidakpuasan terhadap KAP yang lama. Menurut Kotler 2008 mengatakan bahwa tujuan bisnis dari
suatu organisasi dapat dicapai dengan cara terbaik melalui pemberian kepuasan yang menyeluruh atau lengkap Complete satisfaction pada
pengguna akhir, yaitu pelanggan klien. Kemampuan untuk memuaskan kebutuhan, harapan, dan keinginan klien merupakan salah satu kriteria
untuk menentukan mutu. Dengan kata lain, pada dasarnya tujuan bisnis dari organisasi ialah menciptakan dan mempertahankan para pelanggan
atau klien.
E. Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Nama Peneliti
dan Tahun
Penelitian Judul
Penelitian Variabel
dan Metode Hasil Penelitian
Persamaan dengan
Penelitian Sekarang
Perbedaan dengan
Penelitian Sekarang
1 Mukhlasin 2004
Pengaruh Atribut
Kualitas Audit,
Portofolio Jasa Audit,
dan Reputasi Kantor
Akuntan Publik
Terhadap Kepuasan
Klien Atribut-
atribut kualitas
audit, portofolio
jasa audit, reputasi
KAP, dan kepuasan
klien.Metod e: Analisis
Regresi Berganda
Terdapat Sembilan atribut yang
berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan klien yaitu
pengalaman auditor dalam
melakukan audit, pemahaman
tentang industri klien, responsif
kebutuhan klien, kompetensi dalam
Responden yang diteliti
yaitu internal auditor
Tahun penelitian,
perumusan hipotesis,
dimana dalam penelitian ini
menggunakan regresi
sederhana
34
melakukan audit, sikap hati-hati,
komitmen yang kuat, melakukan
pekerjaan lapangan yang
tepat, komitmen komite audit, dan
standar etika
2 Nurkholis, Retno
Rushanty Wasistyori
ni 2003 Atribut
Kualitas Audit:
Persepsi Auditor,
Manajer Akuntansi
dan Pemakai Laporan
Keuangan Kualitas
audit, laporan
keuangan, auditor.
Metode:Sko r rata-rata
mean, Analisis
factor dengan
reduksi data data
reduction bahwa dari
sepuluh atribut yang memiliki
skor rata-rata tertinggi ternyata
ditemukan enam dari kesepuluh
atribut tertinggi yaitu : 1 Auditor
harus memahami standar akuntansi
dan standar auditing, 2
Pelaksanaan audit memiliki standar
etik yang tinggi, 3 Staf auditor
dalam KAP secara aktif di dorong
untuk mengambil pendidikan atau
kursus misalnya melalui
Pendidikan Profesi Berkelanjutan
PPL, 4 Senior manager dan
manager harus memahami
industri yang ditekuni oleh
perusahaan klien yang diaudit, 5
Partner audit harus memahami
industri yang ditekuni oleh
Pada variabel atribut
kualitas audit yang di uji
Lokasi penelitian,
responden penelitian,
Tahun penelitian,
persamaan rumus
hipotesisnya dimana dalam
penelitian ini menggunakan
regresi sederhana
35
