Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan hasil dari jawaban responden yang tercantum dalam kuesioner berupa pilihan
jawaban dengan menggunakan skala likert, didasarkan pada penelitian : 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 netral, 4 setuju, 5 sangat
setuju.
2. Variabel terikat Variabel Dependen
Variabel ini disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena
adanya variabel bebas Prof. DR. Sugiyono, 2006:3. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan klien. Definisi dari
kepuasan klien adalah tingkat kepuasan yang ditentukan oleh klien atau pelanggan atas tingkat kepuasan yang diterima setelah membandingkan
kinerja audit dengan hasil yang diharapkan oleh si klien. Kepuasan klien tercermin dari hasil kerja auditor eksternal yang dapat dilihat dengan
adanya pengaruh yang signifikan terhadap atribut-atribut kualitas audit. Item-item pertanyaan mengenai kepuasan klien KAP menggunakan skala
likert yaitu 1 sangat tidak memuaskan, 2 tidak memuaskan, 3 netral, 4 memuaskan, 5 sangat memuaskan.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
No Variabel Dimensi
Indikator Pengukuran
1 Atribut-atribut
kualitas audit Sumber:
Memakai item pertanyaan dari
a. Client
experience a.
KAP dan tim audit berpengalaman dalam
melakukan audit Pengukuran
construct menggunakan
skala ordinal skala likert
b. Industry
expertise b.
KAP memahami industri klien dengan baik
49
50
penelitian Behn et.al 1997
c. Responsiveness c. KAP responsif terhadap
kebutuhan klien d.
Technical competence
d. KAP menaati standar
umum e.
Independence e.
KAP memiliki sikap independen
f. Due care
f. KAP bersikap hati-hati di
setiap penugasan g.
Quality commitment
g. KAP memiliki komitmen
yang kuat terhadap kualitas audit
h. Executive
involvement h.
Keterlibatan pimpinan KAP dalam pelaksanaan
audit klien i.
Field Work Conduct
i. Melakukan pekerjaan
lapangan dengan tepat j.
Audit committee
j. Keterlibatan komite audit
dalam melakukan audit k.
Ethical standard
k. Standar etika yang tinggi
l. Skepticism
l. Tim audit KAP memiliki
skeptical attitude 2 Kepuasan klien
Sumber: Memakai item
pertanyaan dari penelitian Behn
et.al 1997 a.
Kepuasan klien terhadap keseluruhan kinerja KAP
b. Kepuasan klien terhadap
kinerja dari anggota- anggota tim audit
Pengukuran construct
menggunakan skala ordinal
skala likert