permintaan akan produk dengan menghubungkannya dengan dorongan yang kuat, dengan menggunakan isyarat motivasi, dan dengan memberikan penguatan yang
positif Kotler, 2005.
d Kepercayaan dan sikap
Melalui tindakan dan proses belajar, orang akan mendapatkan kepercayaan dan sikap yang kemudian mempengaruhi perilaku pembeli. Kepercayaan
merupakan suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Sedangkan sikap merupakan organisasi dari motivasi, perasaan emosional,
persepsi, dan proses kognitif kepada suatu aspek. Dapat pula dikatakan bahwa suatu sikap adalah cara kita berpikir, merasa dan bertindak melalui aspek di
lingkungan seperti toko retail, program televisi, atau produk Kotler, 2005.
3.1.5 Sikap Terhadap Objek
Sikap merupakan salah satu komponen penting dalam perilaku pembelian. Dalam proses pengambilan keputusan, sikap merupakan salah satu dari dua
variabel pemikiran dalam sisi psikologi seorang konsumen. Variabel pemikiran lainnya adalah kebutuhan.
Sikap merupakan salah satu konsep paling penting yang digunakan pemasar untuk memahami konsumen. Salah satu definisi awal sikap yang
sederhana yaitu jumlah pengaruh yang dimiliki seseorang atas atau untuk menentang suatu objek. Beberapa tahun kemudian definisi sikap menjadi lebih
luas lagi yaitu suatu status mental dan syaraf sehubungan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui pengalaman, dan memiliki pengaruh yang
mengarah dan atau dinamis terhadap perilaku Peter dan Olson, 1999.
Beberapa ahli mengkombinasikan tiga jenis tanggapan pikiran, perasaan, dan tindakan ke dalam model tiga unsur dari sikap. Dalam model ini sikap
dipandang memiliki tiga komponen yang terkait yaitu kognisi pengetahuan tentang objek, afeksi evaluasi positif atau negatif terhadap suatu objek, dan
conation perilaku aktual terhadap suatu objek Peter dan Olson, 1999.
Simamora 2004 menyatakan bahwa sikap adalah ekspresi perasaan yang mencerminkan rasa senang atau tidak senang, suka atau tidak suka, setuju atau
tidak setuju terhadap suatu objek. Dengan begitu, dari berbagai definisi yang dikemukakan oleh para ahli
dapat disimpulkan bahwa sikap mewakili perasaan senang atau tidak senang konsumen terhadap suatu objek yang ditawarkan. Sikap terhadap suatu objek
merupakan evaluasi yang menyeluruh yang dilakukan oleh seseorang. Simamora 2004 menyebutkan bahwa teori paling baru menganggap
bahwa sikap memiiki sifat yang multidimensi dengan pendekatan multiatribut. Artinya, sikap terhadap suatu objek didasarkan pada penilaian seseorang terhadap
atribut-atribut yang berkaitan dengan objek tertentu. Penilaian yang dimaksud menyangkut dua hal yaitu keyakinan bahwa suatu objek memiliki atribut tertentu
dan evaluasi terhadap atribut tersebut. Pendekatan inilah yang dipakai oleh model Fishbein
.
3.1.6 Kepuasan Konsumen
