Hubungan Antara Pekerjaan dengan Tingkat Kinerja Atribut Kualitas Pelayanan Hubungan Antara Pendidikan terakhir dengan Tingkat Kinerja Atribut Kualitas Pelayanan

Tabel 13. Uji Chi-Square Kinerja Kebersihan dan Kenyamanan Secara Umum dengan Status Pernikahan Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square 30.034 a 8 .000 Likelihood Ratio 11.687 8 .166 Linear-by-Linear Association 2.331 1 .127 N of Valid Cases 100 a. 12 cells 80,0persen have expected count less than 5. The minimum expected count is ,01.

4.8.5. Hubungan Antara Pekerjaan dengan Tingkat Kinerja Atribut Kualitas Pelayanan

Hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesa sebagai berikut: H = Pekerjaan tidak berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa H 1 = Pekerjaan berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa Atribut yang saling berkolerasi dengan pekerjaan adalah atribut nomor 6 kebersihan dan kenyamanan secara umum dan atribut dengan nomor 9 lama waktu tunggu pemesanan sampai pesanan datang. Nilai Chi-Square hitung untuk atribut nomor 6 lebih besar dari nilai Chi-Square tabel 36,665 26,29623 atau dari P value Asymp. Sig kurang dari 5persen 0,002 0,05, sehingga terima H 1 dan tolak H Tabel 14 . Tabel 14. Uji Chi-Square Kinerja Kebersihan dan Kenyamanan Secara Umum dengan Pekerjaan Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square 36.665 a 16 .002 Likelihood Ratio 23.721 16 .096 Linear-by-Linear Association .791 1 .374 N of Valid Cases 100 a. 22 cells 88,0persen have expected count less than 5. The minimum expected count is ,01. Sedangkan nilai Chi-Square hitung untuk atribut nomor 9 lebih besar juga dari Chi-Square tabel 28,634 26,29623 atau dari P value Asymp. Sig kurang dari 5persen 0,027 0,05, sehingga terima H 1 dan tolak H Tabel 15. Tabel 15. Uji Chi-Square Kinerja Lama Waktu Tunggu Pemesanan Sampai Pesanan Datang dengan Pekerjaan Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square 28.634 a 16 .027 Likelihood Ratio 16.477 16 .420 Linear-by-Linear Association 7.963 1 .005 N of Valid Cases 100 a. 21 cells 84,0persen have expected count less than 5. The minimum expected count is ,05.

4.8.6. Hubungan Antara Pendidikan terakhir dengan Tingkat Kinerja Atribut Kualitas Pelayanan

Hubungan antara pendidikan terakhir dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesa sebagai berikut: H = Pendidikan terakhir tidak berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa H 1 = Pendidikan terakhir berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa Berdasarkan hasil uji, tidak terdapat korelasi antara pendidikan terakhir dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan. Dimana nilai Chi-Square hitung kurang dari Chi-Square tabel atau dari P value Asymp. Sig lebih dari 5persen, jadi terima H dan tolak H 1 . 4.8.7. Hubungan Antara Rata-rata Pendapatan per Bulan dengan Tingkat Kinerja Atribut Kualitas Pelayanan Hubungan antara rata-rata pendapatan per bulan dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesa sebagai berikut: H = Rata-rata pendapatan per bulan tidak berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa H 1 = Rata-rata pendapatan per bulan berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa Berdasarkan hasil pengujian, terdapat dua atribut yang berkorelasi dengan rata-rata pendapatan per bulan. Atribut tersebut adalah atribut nomor 4 informasi mengenai daftar harga dan menu yang ada dan nomor 9 lama waktu tunggu pemesanan sampai pesanan datang. Nilai Chi-Square hitung untuk atribut nomor 4 lebih besar dari nilai Chi-Square tabel 24,690 21,02607 atau dari P value Asymp. Sig kurang dari 5persen 0,016 0,05, sehingga terima H 1 dan tolak H . Hasil pengujian ini lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 16 untuk uji Chi-Square kinerja informasi mengenai daftar harga dan menu yang ada dengan rata-rata pendapatan per bulan. Tabel 17 untuk uji Chi-square kinerja lama waktu tunggu pemesanan sampai pesanan datang dengan rata-rata pendapatan per bulan. Tabel 16. Uji Chi-Square Kinerja Informasi Mengenai Daftar Harga dan Menu yang Ada dengan Rata-rata Pendapatan per Bulan Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square 24.690 a 12 .016 Likelihood Ratio 26.622 12 .009 Linear-by-Linear Association .109 1 .742 N of Valid Cases 100 a. 14 cells 70,0persen have expected count less than 5. The minimum expected count is ,02. Nilai Chi-Square hitung untuk atribut nomor 9 lebih besar dari nilai Chi-Square tabel 27,525 26,29623 atau dari P value Asymp. Sig kurang dari 5persen 0,036 0,05, sehingga terima H 1 dan tolak H . Tabel 17. Uji Chi-Square Kinerja Lama Waktu Tunggu Pemesanan Sampai Pesanan Datang dengan Rata-rata Pendapatan per Bulan Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square 27.525 a 16 .036 Likelihood Ratio 31.507 16 .012 Linear-by-Linear Association 8.140 1 .004 N of Valid Cases 100 a. 18 cells 72,0persen have expected count less than 5. The minimum expected count is ,10. 4.8.8. Hubungan Antara Rata-rata Pengeluaran per Bulan dengan Tingkat Kinerja Atribut Kualitas Pelayanan Hubungan antara rata-rata pengeluaran per bulan dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan diuji menggunakan Chi-Square dengan hipotesa sebagai berikut: H = Rata-rata pengeluaran per bulan tidak berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa H 1 = Rata-rata pengeluaran per bulan berhubungan dengan kinerja atribut kualitas jasa Dari hasil uji Chi-Square hanya diperoleh satu atribut yang berhubungan dengan rata-rata pengeluaran per bulan, yaitu atribut nomor 4 informasi mengenai daftar harga dan menu yang ada. Nilai Chi-Square hitung atribut nomor 4 lebih besar dari nilai Chi-Square tabel 23,253 21,02607 atau dari P value Asymp. Sig yang kurang dari 5persen 0.026 0,05, sehingga terima H 1 dan tolak H . Hasil perhitungan ini dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Uji Chi-Square Kinerja Informasi Mengenai Daftar Harga dan Menu yang Ada dengan Rata-rata Pengeluaran per Bulan Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. 2-sided Pearson Chi-Square 23.253 a 12 .026 Likelihood Ratio 21.143 12 .048 Linear-by-Linear Association .010 1 .921 N of Valid Cases 100 a. 13 cells 65,0persen have expected count less than 5. The minimum expected count is ,08. Keseluruhan hasil uji Chi-Square antara karakteristik konsumen dengan tingkat kinerja atribut-atribut kualitas pelayanan “akar café” Bogor dapat dilihat pada Tabel 19. Tidak semua karakteristik konsumen berhubungan dengan atribut kualitas pelayanan. Karakteristik konsumen yang berhubungan dengan atribut kualitas pelayanan lebih jelasnya dapat dilihat pada Lampiran 7. Tabel 19. Matriks Hubungan antara Karakteristik Konsumen dengan Tingkat Kinerja Atribut-atribut Kualitas Pelayanan “akar café” Bogor Variabel Dimensi JK US SP PKJ Rped Rpeg Tangible Berwujud -  At 5  At 6  At 6 At 6  At 4  At 4 Reliability Kehandalan  At 9  At 9 -  At 9  At 9 - Responsiveness Daya Tanggap - - - - - - Empathy Empati -  At 11 - - - - Assurance Jaminan -  At 12 - - - -

4.9. Implikasi Manajerial