Penilaian Konsu Kinerja pada At Lokasi Café yan

8. Kesedi Kepad

S merekom sebagia untuk m tertentu, se café” konsum “akar c mengena café”. Gambar 20. K

4.4. Penilaian Konsu Kinerja pada At

Hasil penil kinerja terhadap yang mempengar

a. Lokasi Café yan

Lokasi a agar lebih mena dijangkau oleh lokasi yang str lokasi café ya diaan Konsumen untuk Merekomendasikan ada Teman Sebanyak 97 persen konsumen “akar café” komendasikan “akar café” kepada teman mer gian kecil 3 persen konsumen “akar café” uk merekomendasikan “akar café” kepada tema ntu, seperti mahal, jauh serta pelayanan yang la ” harus dapat meningkatkan kinerjanya se konsumen merasa puas dan bersedia untuk me r café” kepada teman. Pada Gambar 20 disaj ngenai keinginan konsumen untuk berkunjung ”. bar 20. Kesediaan Konsumen untuk Merekome café” kepada Teman onsumen terhadap Tingkat Kepentingan a Atribut-atribut Kualitas Pelayanan “akar c nilaian konsumen terhadap tingkat kepenting p atribut-atribut pelayanan yang diberikan ol aruhi kepuasan konsumen dapat dilihat pada T é yang Strategik si adalah salah satu aspek yang perlu diperhati enarik minat konsumen untuk berkunjung. Lok oleh konsumen, mudah ditemukan dan dekat strategik. Sebanyak 55 persen konsumen menil yang strategik adalah sangat penting, sedan Ya 97 Tidak 3 asikan “akar café” fé” bersedia untuk ereka, sedangkan fé” tidak bersedia man karena alasan lama. Pihak “akar sehingga seluruh erekomendasikan ajikan penjabaran ng kembali “akar endasikan “akar gan dan Tingkat café” ingan dan tingkat n oleh “akar café” Tabel 2. atikan suatu usaha okasi yang mudah kat adalah ciri dari nilai bahwa atribut dangkan 39 persen Ya 97 konsumen menilai atribut tersebut penting dan sebanyak 6 persen konsumen menilai atribut tersebut cukup penting. Hasil pengukuran tingkat kinerja café, 32 persen konsumen menyatakan puas, 30 persen konsumen merasa cukup puas, 20 persen merasa sangat puas, sebanyak 12 persen kurang puas dan 6 persen konsumen menilai tidak puas dengan kinerja “akar café”. Tingkat kesesuaian atribut lokasi yang strategik sebesar 77,51 persen Tabel 3, yang artinya kinerja “akar café” belum memenuhi harapan konsumen.

b. Fasilitas yang Diperoleh