56
4.6. Definisi Operasional
Suatu kajian atau penelitian mengandung variabel-variabel yang menggambarkan suatu fenomena. Variabel dalam penelitian bisnis harus
diperjelas arti dan kandungannya, karena variabel ilmu bisnis umumnya tidak dapat diukur langsung. Definisi operasional diperlukan guna menggambarkan
variabel agar pandangan setiap pembaca menjadi sama. 1
Pengunjung adalah orang yang sedang melakukan kunjungan atau berwisata di TRKWC dan mengikuti suatu kegiatan dalam paket wisata yang
ditawarkan 2
Responden adalah pengunjung TRKWC yang sedang melakukan kegiatan wisata serta bersedia untuk mengisi kuisioner
3 Karyawan adalah pegawai TRKWC yang melakukan kegiatan manajemen,
administrasi, dan reservasi 4
Pemandu adalah pegawai TRKWC yang bertugas mengiringi, memberikan arahan dan penjelasan kepada pengunjung dalam melakukan kegiatan wisata
5 Kondisi fasilitas adalah tersedianya fasilitas-fasilitas yang mendukung
kegiatan wisata secara lengkap dan dalam kondisi yang baik 6
Areal parkir adalah ruangan atau lahan yang digunakan untuk menyimpan kendaraan
7 Tata letak lokasi adalah penataan ruang TRKWC dalam menempatkan segala
fasilitasnya dengan suatu nilai estetika yang baik 8
Keasrian adalah kondisi TRKWC yang masih alami, ditumbuhi banyak pepohonan sehingga terasa sejuk dan segar
9 Kenyamanan adalah kondisi TRKWC yang menimbulkan perasaan tenang,
senang, dan tidak terganggu 10
Kebersihan adalah kondisi TRKWC yang rapi, tidak kotor, dan tidak terlihat sampah berserakan di lokasi TRKWC
11 Paket wisata adalah suatu pilihan program wisata yang terdiri dari beberapa
kegiatan 12
Kemudahan mencapai lokasi adalah akses untuk menuju TRKWC dirasakan lancar tidak ada hambatan dan lokasi dapat ditemukann dengan cepat
57 13
Manfaat berkunjung adalah suatu hal positif dan bernilai yang dirasakan dan diterima oleh pengunjung karena melakukan kegiatan wisata
14 Keterlibatan masyarakat adalah ikut sertanya masyarakat sekitar lokasi
TRKWC dalam melakukan kegiatan dalam suatu paket wsiata 15
Kesesuaian harga adalah antara harga paket wisata yang dibayarkan oleh pengunjung sebanding dengan kualitas dan pelayanan yang diberikan
16 Kecepatan dan ketanggapan pelayanan adalah waktu yang diperlukan serta
daya tanggap karyawan dan pemandu dalam memenuhi apa yang diinginkan oleh pengunjung
17 Keamanan lokasi adalah kondisi lokasi TRKWC yang tidak merugikan baik
fisik maupun materi pengunjung, tidak ada tindakan asusila dan kejahatan atau kriminalitas
18 Keramahan dan kesopanan adalah sikap karyawan dan pemandu yang diukur
dengan bersikap baik, ramah, senyum, dan tidak mengganggu atau merugikan pengunjung
19 Pengetahuan karyawan dan pemandu adalah keluasan wawasan karyawan dan
pemandu mengenai segala sesuatunya tentang kegiatan wisata TRKWC 20
Respon terhadap keluhan adalah daya tanggap karyawan dan pemandu dalam menindaklanjuti keluhan dari pengunjung
21 Perhatian secara individual adalah ketanggapan karyawan dan pemandu
dalam memahami perasaan dan perbedaan kebutuhan setiap individu dari pengunjung, seperti dapat membedakan perbedaan kebutuhan antara anak-
anak, ibu hamil,dan pengunjung lanjut usia dengan yang lainnya
58
V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5.1. Lokasi dan Letak Geografis
