36 hubungan-hubungan yang ada diantara variabel laten. Model pengukuran
menggambarkan hubungan variabel laten dengan variabel-variabel teramati atau variabel indikatormanifest. Setiap variabel laten dimodelkan sebagai sebuah
faktor yang mendasari beberapa variabel teramati yang terkait. Pada umumnya setiap variabel laten memiliki beberapa variabel teramati. Model yang terakhir
yaitu model hybrid, merupakan gabungan model struktural dan model pengukuran.
Metode SEM mempunyai dua jenis variabel laten yaitu eksogen dan endogen. Variabel laten eksogen adalah variabel yang berasal dari luar model dan
merupakan input bagi model. Variabel laten endogen berasal dari dalam model dan merupakan output dari model. Dengan kata lain, variabel eksogen besarnya
tetap pada saat memasuki model, sedangkan besar variabel endogen ditentukan dalam model Sitinjak Sugiarto 2006. Wijayanto 2008 menambahkan,
variabel eksogen selalu muncul sebagai variabel bebas pada semua persamaan yang ada dalam model. Sedangkan variabel endogen merupakan variabel terikat
pada paling sedikit satu persamaan dalam model, meskipun di semua persamaan sisanya variabel tersebut adalah variabel bebas
Variabel laten adalah konsep abstrak yang dihipotesiskan atau yang tidak teramati, dan hanya dapat didekati melalui variabel-variabel teramati. Sementara
itu, variabel teramati adalah variabel yang nilainya dapat diperoleh dari responden melalui berbagai metode pengumpulan data dan diukur secara empiris survey,
tes, observasi, dan lain-lain. Variabel teramati yang merupakan efek atau ukuran dari variabel laten seringkali disebut variabel indikator atau manifest Schumaker
Lomax 1996; Sitinjak Sugiarto 2006; Wijayanto 2008. Koefisien-koefisien yang dihasilkan dalam metode SEM sudah distandarkan sehingga bisa langsung
diketahui variabel mana yang kontribusinya terbesar diantara variabel-variabel yang dilibatkan Sitinjak Sugiarto 2006.
3.2. Kerangka Pemikiran Operasional
Suatu usaha jasa seperti agrowisata dituntut untuk selalu menyuguhkan program wisata yang unik dan menarik, menciptakan suatu inovasi yang kreatif
agar menjadi sesuatu yang berbeda dan bernilai jual. Terlebih lagi jasa merupakan produk tak berwujud, sehingga pelayanan yang terbaiklah yang harus
37 diutamakan dan bisa diberikan kepada pengunjung sebagai produk jual.
Pelayanan terbaik diberikan agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pengunjung. Pengunjung yang merasa puas akan memberikan dampak yang
sangat positif bagi suatu agrowisata, seperti memungkinkan akan melakukan kunjungan kembali dan menjadi „agen‟ promosi yang efektif.
Upaya TRKWC untuk dapat terus berkembang dan menarik lebih banyak pengunjung terasa cukup berat. Persaingan usaha agrowisata yang semakin ketat
dalam memperebutkan jumlah pengunjung merupakan suatu masalah sekaligus tantangan bagi TRKWC. Banyaknya agrowisata yang juga menawarkan konsep
pulang kampung atau kembali ke alam menjadikan semakin banyak produk substitusi atau alternatif bagi pengunjung untuk berlibur. Hal tersebut
berpengaruh terhadap kondisi pangsa pasar TRKWC dalam industri agrowisata. Data menunjukkan bahwa pangsa pasar TRKWC menunjukkan trend yang
berfluktuasi dengan jumlah persentase yang sangat kecil Gambar 1. Jumlah pengunjung yang berkunjung setiap harinya pun masih jauh dari kapasitas jumlah
pengunjung maksimum yang disediakan. Melihat kondisi tersebut, TRKWC harus selalu memberikan pelayanan yang terbaik agar jumlah pengunjung selalu
mengalami peningkatan. Langkah yang dapat dilakukan yaitu dengan mengukur tingkat kepuasan
pengunjung dan mengetahui faktor-faktor yang mempunyai hubungan terhadap kepuasan dan menjadikan pengunjung loyal terhadap TRKWC. Salah satu
caranya adalah dengan melakukan analisis kepuasan dan loyalitas pengunjung dengan menggunakan metode SEM. Analisis dengan metode SEM akan
memperlihatkan keeratan hubungan antara variabel teramati dengan variabel dimensi kualitas pelayanan dan variabel kepuasan dan loyalitas.
Analisis yang mengawali dilakukannya analisis SEM yaitu menganalisis karakteristik dari 100 orang pengunjung TRKWC yang menjadi responden.
Pengetahuan akan karakteristik dari pengunjung merupakan suatu hal yang penting sehingga diketahui karakteristik sebagian besar atau mayoritas
pengunjung TRKWC. Perilaku penggunaan produk jasa wisata juga perlu dianalisis untuk mengetahui kecenderungan dan sikap sebagian besar responden
dalam melakukan kunjungan wisata. Hasil analisis tersebut juga bisa menjadi
38 dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan TRKWC. Kedua analisis tersebut
dianalisis secara deskriptif. Variabel-variabel teramati atau atribut-atribut wisata yang akan
dimasukkan dalam model SEM harus didasarkan oleh landasan teori yang mendukung hipotesis, yaitu landasan teori yang menyatakan adanya hubungan
antara variabel dengan kepuasan dan loyalitas. Landasan teori tersebut yaitu lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness,
assurance , dan emphaty. Melalui analisis SEM, masing-masing dimensi tersebut
akan diketahui hubungannya terhadap variabel kepuasan, selanjutnya variabel kepuasan pun akan diketahui hubungannya terhadap variabel loyalitas. Hasil dari
analisis SEM berupa keeratan hubungan antar variabel akan menjadi suatu pengetahuan yang sangat berarti bagi TRKWC untuk merumuskan berbagai
implikasi manajerial seperti untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan, loyalitas, jumlah pelanggan, dan jumlah
pengunjung setiap tahunnya. Bagan pemikiran operasional yang akan dilakukan pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.
39
Keterangan: = Urutan konsep pemikiran operasional
= Kegunaan = Analisis deskriptif
= Analisis Structural Equation Model
Gambar 3. Kerangka Pemikiran Operasional
Rekomendasi implikasi manajerial untuk peningkatan kepuasan dan loyalitas pengunjung TRKWC Target
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung
Meningkatkan jumlah pelanggan dan pengunjung setiap tahunnya
Permasalahan Tingginya persaingan antar agrowisata
Pangsa pasar TRKWC yang berfluktuasi Adanya selisih jumlah riil pengunjung
dengan kapasitas maksimum
Manfaat Wisata Keterlibatan
Masyarakat Harga
Bantuan dan Penjelasan
Kecepatan dan Ketanggapan
Keamanan Keramahan dan
Kesopanan Pengetahuan
Respon Atas Keluhan
Perhatian Personal
Areal Parkir Penataan Lokasi
Asri,Nyaman, Bersih
Paket Wisata Fasilitas
Akses
Reliability Tangibles
Responsivene s
Assurance
Emphaty Y11
Y21 Y22
Y23 Kepuasan
Loyalitas
Karakteristik pengunjung TRKWC Perilaku penggunaan produk jasa wisata
40
IV METODE PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
