78
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI
KAMPOENG WISATA CINANGNENG
Kepuasan dan loyalitas pengunjung dapat diketahui secara tidak langsung melalui penilaian mereka terhadap atribut-atribut atau indikator-indikator wisata
yang ada di TRKWC. Atribut-atribut tersebut merupakan cerminan atas pelayanan yang ditawarkan dan diberikan oleh TRKWC. Atribut-atribut tersebut
terhimpun di dalam suatu dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles
, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dan dimensi emphaty.
7.1. Dimensi Tangibles
Dimensi tangibles merupakan dimensi yang mencerminkan penampilan fisik, kondisi fasilitas, peralatan, serta hal-hal yang tampak dari TRKWC yang
menjadi penilaian oleh responden. Responden menilai baik atau tidaknya fasilitas fisik yang mereka rasakan. Ilustrasi mengenai sebaran pilihan responden terhadap
atribut-atribut pada dimensi tangibles dapat dilihat pada Gambar 22.
Keterangan: X11 = Kondisi fasilitas
X12 = Areal parkir X13 = Penataan lokasi, taman, dan fasilitas
X14 = Keasrian, kenyamanan, dan kebersihan X15 = Paket wisata beragam
X16 = Kemudahan mencapai lokasi
Gambar 22. Sebaran Persentase Responden Menurut Penilaiannya pada Masing- Masing Dimensi Tangibles
2 5
1 2
3 11
8 4
10 23
34 35
18 38
36 47
35 55
53 38
32 6
3 15
24 12
6
22 22
10 20
30 40
50 60
70 80
90 100
X11 X12
X13 X14
X15 X16
Sangat Setuju Setuju
Cukup Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
79 Berdasarkan Gambar 22 di atas, secara keseluruhan responden cenderung
setuju terhadap pilihan pada atribut-atribut dimensi tangibles. Mengenai kondisi fasilitas, sebagian besar responden yaitu sebesar 47 persen menyatakan setuju
bahwa fasilitas yang disediakan oleh TRKWC seperti penginapan, kolam renang, saung, toilet, mushola, restoran, dan toko souvenir dalam kondisi yang baik.
Akan tetapi, sebanyak 11 persen menyatakan tidak setuju dan dua persen menyatakan sangat tidak setuju. Mereka beralasan bahwa fasilitas yang
disediakan TRKWC masih belum lengkap. Mereka berpendapat bahwa sebaiknya pihak TRKWC menambah mushola dan perlengkapan shalat,
menambah toilet di bagian belakang lokasi, adanya tempat bermain anak, penambahan tempat sampah, saung, dan lainnya.
Pilihan responden pada atribut kondisi areal parkir yaitu sebanyak 35 persen responden menyatakan cukup setuju dan setuju dengan kondisi areal parkir
TRKWC yang cukup luas dan dapat menampung kendaraan pengunjung. Namun demikian, cukup banyak juga responden yang tidak setuju dengan hal tersebut.
Sebanyak 22 persen responden menyatakan bahwa areal parkir yang disediakan kurang luas.
Lebih dari setengah jumlah responden yaitu sebesar 55 persen menyatakan setuju bahwa penataan lokasi dan taman TRKWC sudah baik, maka tidak heran
bila banyak pengunjung yang mengagumi penataan taman TRKWC yang rapi dan tertata. Oleh karena itu, sedikit pula responden yang tidak setuju yaitu sebesar
delapan persen. Bahkan tidak satu pun responden yang berpendapat tidak setuju dengan hal tersebut.
Keasrian, kenyamanan, dan kebersihan lokasi TRKWC dinilai sudah baik, bahwa sebesar 53 persen dari 100 orang responden setuju bila TRKWC
merupakan tempat yang nyaman karena keasrian dan kebersihannya. Bahkan cukup banyak juga yang berpendapat sangat setuju dengan hal tersebut yaitu
sebesar 24 persen. Namun demikian, masih ada yang tidak setuju dengan hal tersebut. Sebesar empat persen menyatakan tidak setuju dan satu persen
menyatakan sangat tidak setuju. Responden yang menyatakan cukup setuju dan setuju berjumlah seimbang
pada persentase 38 persen terhadap atribut keberagaman paket wisata. Mereka
80 berpendapat bahwa paket-paket wisata yang ditawarkan oleh TRKWC cukup
banyak sebagai pilihan wisata mereka dan di dalam setiap paketnya terdapat berbagai kegiatan wisata yang menarik dan sarat akan nilai pendidikan. Beberapa
orang lagi sebesar 10 persen tidak setuju dengan hal tersebut. Mereka menginginkan ditambahnya kegiatan outbond, variasi pada kegiatan yang sudah
ada, dan peningkatan nuansa pendidikan pada setiap kegiatan wisatanya. Mengenai atribut kemudahan mencapai lokasi, sebagian besar responden
yaitu 36 persen cukup setuju dengan hal itu, sedangkan 23 persen menyatakan tidak setuju. Mereka berpendapat bahwa terkadang lokasi TRKWC cukup sulit
untuk dicapai dan ditemukan, selain itu juga karena banyaknya hambatan ketika di perjalanan seperti kemacetan dan sarana jalan yang tidak baik.
7.2. Dimensi Reliability
