Business Partners bjb Kredit Cinta Rakyat 2. bjb Kredit Resi Gudang

bank bjb • Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report 51

C. BBSEA BANK BJB SERVICE EXCELLENCE

AWARD Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh outlet bank bjb, Divisi Jaringan dan Layanan melakukan kegiatan apresiasi atau penghargaan kepada pegawai, yaitu program BBSEA bank bjb Service Excellence Award. Kegiatan ini diadakan rutin setiap tahun, sebagai bentuk penghargaan kepada para frontliner teller, customer service, satpam, dan supervisor. Seleksi program BBSEA dilakukan mulai dari kantor cabang masing-masing. Kemudian, seleksi tingkat wilayah yang meliputi aspek soft competency kemampuan berkomunikasi tes lisan dan kualitas data dan hard competency roleplay, tes tulis, performance, dan seleksi tingkat nasional yang meliputi pemberian training classical, table manner, tes roleplay, dan persentase hasil benchmarking. Pengumuman pemenang dilaksanakan pada acara penganugerahan BBSEA. Selain penghargaan kategori frontliner dan supervisor, juga diberikan penghargaan bagi back office terbaik, cleaning service terbaik, cabang pelayanan terbaik kategori Pemda dan Non-Pemda, serta KCP pelayanan terbaik.

4. Mitra Kerja

Mitra kerja atau rekanan adalah salah satu pemangku kepentingan dimana bank bjb ingin menjalin kerja sama saling menguntungkan untuk tumbuh berkembang bersama. Untuk itu kami ingin bekerja sama dengan mitra yang memiliki kredibilitas dan kualitas kerja sesuai yang dipersyaratkan.

C. BBSEA BANK BJB SERVICE EXCELLENCE

AWARD To improve services quality in all bank bjb’s outlets, Network and Services Division conducts appreciation or award activities for employees, which is BBSEA bank bjb Service Excellence Award program. This activity is held annually, as a form of tribute to frontliners teller, customer service, security guard and supervisors. BBSEA selection program is conducted at each branch office. Then, selection at regional level which includes soft competency ability to communicateoral test and data quality and hard competency roleplay, written test, performance aspects, and selection at national level which includes provisions of classical training, table manner, roleplay test and benchmarking results percentage. Announcement of winners is held at BBSEA ceremony. In addition to awards for frontliner and supervisor categories, awards are also given to the best back office, the best cleaning service, branch with the best service for Government and Non- Government categories, as well as KCP with the best service.

4. Business Partners

Business partners are stakeholders whom bank bjb would like to establish mutually beneficial cooperation with to grow together. Therefore we would like to work with partners who have credibility and work quality as required. bank bjb • Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report 52 Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholders Engagement Jenis pekerjaan yang diserahkan kepada pihak ketiga diantaranya adalah bidang pekerjaan konstruksi seperti kontraktor dan konsultan pembangunan gedung sipil dan mekanikal elektrikal, furnitur dan interior serta perawatan gedung, pengadaan barang, jasa konsultansi dan jasa lainnya. kesempatan menjadi rekanan diumumkan secara terbuka di website Bank: www. bankbjb.co.id. bank bjb memiliki kebijakan yang mengharuskan calon penyedia barangjasa untuk mengajukan permohonan menjadi rekanan untuk mendapatkan Surat Keterangan Terdaftar SKT yang dikeluarkan oleh Divisi Umum. Untuk mendapatkan SKT, calon rekanan harus memenuhi berbagai persyaratan teknis dan dokumentasi, serta menjalani proses evaluasi dari berbagai aspek seperti harga, kompetensi, fasilitas kerja, kemampuan finansial, perijinan serta kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan dan aturan hukum lainnya yang relevan. Calon rekanan juga diwajibkan menandatangani Pakta Integritas yang menyatakan tidak memiliki benturan kepentingan dan tidak memiliki kepentingan ekonomi secara langsung, hubungan asosiasi atau hubungan lainnya baik pribadi ataupun keluarga dengan karyawan, Direksi, Komisaris maupun pemegang saham pengendali. Setiap permasalahan yang timbul dalam penyelesaian pekerjaan didiskusikan, dikonsultasikan dan dituangkan dalam kesepakatan kontraktual yang saling menghormati dan dijalankan berdasarkan prinsip saling menguntungkan serta mendukung kelancaran operasional. Bank berupaya memenuhi harapan mitra kerja dengan menyelenggarakan proses pengadaan yang adil dan transparan, pelaksanaan pembayaran tepat waktu, dan proses evaluasi yang berdasarkan fakta dan data yang akurat. Hingga akhir tahun 2013, Bank tidak pernah menerima sanksi denda atas ketidakpatuhan hukum dan peraturan perundang- undangan mengenai pengadaan barang dan jasa. [PR9] Secara khusus kami tidak memiliki kebijakan untuk mengutamakan rekanan lokal. Namun kami memiliki pertimbangan untuk sedapat mungkin memanfaatkan potensi lokal di mana kantor kami berada sepanjang memenuhi semua persyaratan. Setiap rekanan akan melalui proses penilaian yang sama termasuk evaluasi pelaksanaan pekerjaan post review, kunjungan ke tempatdomisili perusahaan rekanan dan evaluasi berkala setiap tahunnya. [EC6] Types of work assigned to third parties include construction works such as building contractors and consultants civil and mechanical electrical, furniture and interior as well as building maintenance, procurement, consulting services and other services. Opportunity to become partner is publicly announced on the Bank’s website: www.bankbjb.co.id. Bank bjb has a policy that requires prospective goodsservices vendors to apply for partners to obtain Certificate of Registration SKT issued by General Division. To obtain SKT, prospective partners should fulfill various technical requirements and documentation, as well as go through evaluation process on various aspects such as price, competence, working facilities, financial viability, licensing and compliance with labor laws and other relevant laws. Prospective partners are also required to sign Integrity Pact stating that they do not have conflict of interests and do not have direct economic interest, associated relationship or other relationships either personal or family with employees, Directors, Commissioners or controlling shareholders. Any problems that arise in work completion are discussed, consulted and stated in the contractual agreement with mutual respect which is performed based on mutual benefit principle and support for smooth operation. The Bank seeks to meet business partners’ expectations by organizing fair and transparent procurement process, timely payment and evaluation process based on accurate facts and data. By the end of 2013, there were no financial penalties for non-compliance with laws and regulations on procurement of goods and services imposed on the Bank. [PR9] In particular we do not have a policy to give priority to local partners. However we have a consideration to the extent possible utilize local potentials where our offices are located as long as meeting all the requirements. Each partner is going through the same assessment process including post review, visit to the partner’s locationdomicile and annual evaluation. [EC6] bank bjb • Laporan Keberlanjutan 2013 Sustainability Report 53 PENGHARGAAN TERHADAP HAK ASASI MANUSIA Kami sangat memperhatikan aspek kemanusiaan dan pengakuan terhadap hak asasi manusia HAM. Namun demikian kami tidak menyajikan informasi khusus terkait indikator aspek-aspek HAM. Kami belum mencantumkan klausula mengenai HAM dalam perjanjiankontrak kerja dengan rekanan atau pihak lainnya karena belum merupakan kelaziman dalam kontrak kerja yang berlaku umum di Indonesia. [HR1][HR2] Kami sangat menyadari bahwa dimanapun bank bjb beroperasi selalu berhubungan dengan masyarakat sekitar yang memiliki karakteristik berbeda-beda. Oleh karena itu, kami senantiasa meningkatkan hubungan yang harmonis dengan masyarakat setempat yang kami terapkan melalui pendekatan-pendekatan berikut: 1. Beradaptasi dengan perkembangan nilai-nilai budaya masyarakat sekitar. 2. Berpartisipasi aktif dalam membantu pengembangan masyarakat melalui program-program tanggung jawab sosial perusahaan. Dengan pendekatan tersebut, sampai dengan akhir tahun 2013 tidak ada pengaduan keberatan dari masyarakat setempat terhadap keberadaan bank bjb termasuk pelanggaran hak-hak masyarakat asli. [HR9]

5. Kepatuhan terhadap Pemerintah dan Otoritas Jasa Keuangan Sebagai Regulator