bank bjb • Laporan Keberlanjutan 2013
Sustainability Report
51
C. BBSEA BANK BJB SERVICE EXCELLENCE
AWARD
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh outlet bank
bjb, Divisi Jaringan dan Layanan melakukan kegiatan apresiasi
atau penghargaan kepada pegawai, yaitu program BBSEA
bank bjb Service Excellence Award. Kegiatan ini diadakan
rutin setiap tahun, sebagai bentuk penghargaan kepada para frontliner teller, customer service, satpam, dan supervisor.
Seleksi program BBSEA dilakukan mulai dari kantor cabang masing-masing. Kemudian, seleksi tingkat wilayah yang
meliputi aspek soft competency kemampuan berkomunikasi tes lisan dan kualitas data dan hard competency roleplay, tes
tulis, performance, dan seleksi tingkat nasional yang meliputi pemberian training classical, table manner, tes roleplay, dan
persentase hasil benchmarking. Pengumuman pemenang dilaksanakan pada acara
penganugerahan BBSEA. Selain penghargaan kategori frontliner dan supervisor, juga diberikan penghargaan bagi back office
terbaik, cleaning service terbaik, cabang pelayanan terbaik kategori Pemda dan Non-Pemda, serta KCP pelayanan terbaik.
4. Mitra Kerja
Mitra kerja atau rekanan adalah salah satu pemangku
kepentingan dimana bank bjb ingin menjalin kerja sama saling
menguntungkan untuk tumbuh berkembang bersama. Untuk itu kami ingin bekerja sama dengan mitra yang memiliki kredibilitas
dan kualitas kerja sesuai yang dipersyaratkan.
C. BBSEA BANK BJB SERVICE EXCELLENCE
AWARD
To improve services quality in all bank bjb’s outlets, Network
and Services Division conducts appreciation or award activities
for employees, which is BBSEA bank bjb Service Excellence
Award program. This activity is held annually, as a form of tribute to frontliners teller, customer service, security guard and
supervisors. BBSEA selection program is conducted at each branch office.
Then, selection at regional level which includes soft competency ability to communicateoral test and data quality and hard
competency roleplay, written test, performance aspects, and selection at national level which includes provisions of classical
training, table manner, roleplay test and benchmarking results percentage.
Announcement of winners is held at BBSEA ceremony. In addition to awards for frontliner and supervisor categories,
awards are also given to the best back office, the best cleaning service, branch with the best service for Government and Non-
Government categories, as well as KCP with the best service.
4. Business Partners
Kategori