96 karena atribut-atributnya inilah yang telah menjadikan produk atau jasa tersebut
unggul dimata konsumen. Atribut Sosro yang ada di kuadran II diantaranya : rasa, aroma teh, kemudahan mendapatkan.
Konsumen mengabaikan atribut pada posisi kuadran III, karena atribut tersebut kurang dianggap penting. Atribut Sosro yang terdapat dalam kuadran ini
diantaranya : kejelasan informasi komposisi, desain kemasan, harga dan iklan. Atribut-atribut yang terdapat pada kuadran IV, konsumen menilai bahwa kinerja
atribut-atribut Sosro berada pada tingkat yang tinggi. Jadi variabel ini perlu dipertimbangkan kembali karena terlalu berlebihan. Atribut-atribut tersebut
diantaranya : warna, dan merek.
8.3 Hasil Analisis Customer Satisfaction Index CSI
Customer Satisfaction Index CSI atau Indeks Kepuasan Konsumen
digunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan total konsumen dengan memperhitungkan nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja atribut minuman
teh celup Sarimurni. Indeks Kepuasan Konsumen ini diperlukan karena hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran yang akan
datang. Tanpa adanya CSI, pihak perusahaan Sarimurni tidak dapat mengetahui apakah konsumen puas atau tidak dengan produk yang mereka tawarkan. Indeks
ini diperlukan karena proses pengukuran kinerja pelanggan bersifat kontinyu. Nilai CSI Sarimurni dapat dilihat pada Tabel 45.
Tabel 45. Hasil Perhitungan Customer Satisfaction Index Produk Sarimurni
Atribut MISi
MSS WF
WS
1 4.58
4.08 0.11
0.43 2
3.86 4.39
0.09 0.39
3 4.33
3.89 0.10
0.39 4
3.69 4
0.09 0.34
5 4.31
4.13 0.10
0.41 6
3.72 4.31
0.09 0.37
7 4.01
3.86 0.09
0.36 8
3.78 3.12
0.09 0.27
9 3.72
3.83 0.09
0.33 10
3.41 3.67
0.08 0.29
11 3.99
3.53 0.09
0.32
TOTAL 43.40
42.81 3.90
CSI Customer Satisfaction Index
78
97 Berdasarkan tabel nilai indeks kepuasan konsumen Sarimurni, dapat
diketahui bahwa nilai Customer Satisfaction Index CSI 78 berada pada kriteria puas karena berada pada rentang skala 60-80 . Dengan hasil ini,
produsen Sarimurni dapat menentukan lagi langkah-langkah atau sasaran yang ingin dicapai agar konsumen dapat lebih puas atau menerima produk Sarimurni
yang mereka pasarkan. Adapun nilai indeks kepuasan untuk produk Sosro dapat dilihat pada Tabel 46.
Tabel 46.
Hasil Perhitungan Customer Satisfaction Index Produk Sosro
Atribut MISi
MSS WF
WS
1 4.58
4.1 0.11
0.43 2
3.86 3.94
0.09 0.35
3 4.33
3.88 0.10
0.39 4
3.69 3.72
0.09 0.32
5 4.31
3.83 0.10
0.38 6
3.72 3.47
0.09 0.30
7 4.01
3.83 0.09
0.35 8
3.78 3.83
0.09 0.33
9 3.72
4.18 0.09
0.36 10
3.41 3.24
0.08 0.25
11 3.99
4.19 0.09
0.39
TOTAL 43.40
42.21 3.85
CSI Customer Satisfaction Index
77
Berdasarkan tabel nilai indeks kepuasan konsumen Sosro, dapat diketahui bahwa nilai Customer Satisfaction Index CSI 77 berada pada kriteria puas
karena berada pada rentang skala 60-80 . Berdasarkan hasil dari empat kuadran diagram kartesius dan Customer Satisfaction Index produk minuman teh celup
Sarimurni, maka selanjutnya kita dapat merumuskan atau menyusun rekomendasi strategi pemasaran berdasarkan pada hasil tersebut.
8.4 Rekomendasi Strategi Pemasaran Sarimurni
