4.4.2. Informasi Masalah dan Keluhan
Informasi masalah dan keluhan dalam komunikasi vertikal ke atas terdiri dari 5 lima pernyataan. Hasil penelitian tentang informasi masalah di Rumah Sakit
Bhayangkara Tingkat II Medan ditemukan : a. Perawat pelaksana tidak mengeluhkan informasi yang kurang jelas tentang
rencana kerja masa yang akan datang kepada kepala keperawatan, dinyatakan oleh 47,9 responden.
b. Perawat pelaksana tidak menyampaikan keluhan dari pasien sehubungan dengan pelayanan keperawatan kepada kepala keperawatan, dinyatakan oleh 47,9
responden. c. Perawat pelaksana tidak menyampaikan saran atau masukan tentang pelayanan
keperawatan yang dikeluhkan oleh pasien kepada kepala keperawatan, dinyatakan oleh 45,1 responden.
d. Perawat tidak menyampaikan keluhan tentang metode pelayanan keperawatan yang dilakukan kepada kepala keperawatan, dinyatakan oleh 52,1 responden
e. Perawat pelaksana tidak memberikan saran untuk mengeliminasi kendala dan hambatan dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan kepada kepala
keperawatanatasan, dinyatakan oleh 47,9 responden. Jawaban responden tentang informasi masalah dan keluhan dalam komunikasi
vertikal ke atas dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Informasi Masalah dan Keluhan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
Informasi Masalah dan Keluhan Jawaban
Ya Kadang-Kadang
Tidak
Perawat pelaksana mengeluhkan informasi yang kurang jelas tentang rencana kerja masa yang akan
datang kepada kepala keperawatan 22 31,0
15 21.1 34 47,9
Perawat pelaksana menyampaikan keluhan dari pasien sehubungan dengan pelayanan keperawatan
kepada kepala keperawatan 23 32,4
14 19,7 34 47,9
Perawat pelaksana menyampaikan saran atau masukan tentang pelayanan keperawatan yang
dikeluhkan oleh pasien kepada kepala keperawatan 18 25,4
21 29,6 32 45,1
Perawat menyampaikan keluhan tentang metode pelayanan keperawatan yang dilakukan kepada
kepala keperawatan 22 31,0
12 16,9 37 52,1
Perawat memberikan saran untuk mengeliminasi kendala dan hambatan dalam pelaksanaan
pelayanan keperawatan kepada kepala
keperawatanatasan 17 23,9
20 28,2 34 47,9
Indikator informasi masalah dan keluhan dalam komunikasi vertikal ke atas kemudian dikategorikan dan ditemukan 49,3 pada kategori tidak baik seperti pada
tabel berikut :
Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Informasi Masalah dan Keluhan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
Kategori Informasi Masalah dan Keluhan Jumlah
Persen
a. Baik 16
22,5 b. Cukup baik
20 28,2
c. Tidak baik 35
49,3
Jumlah 71
100,0
4.4.3 Saran dan Ide
Kategori