Shin 2012 menyatakan bahwa sebagian besar responden mengatakan bahwa lokasi perusahaan merupakan faktor penting, lokasi
yang jauh menyebabkan klien tidak sering mengunjungi mereka. Sehingga, beberapa perusahaan besar mencari lokasi yang strategis di
kawasan pusat bisnis dan mereka harus mampu membayar sewa lebih tinggi untuk lokasi tersebut. Karena mereka sekarang terletak lebih dekat
ke klien mereka, mereka akan dapat menghemat biaya dan waktu perjalanan.
2.4.5. Pengertian Proses Process
Menurut Lupioyadi 2001;106, bahwa “Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal
pekerjaan, aktivitas dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen”.
Proses dapat dibedakan dalam dua cara, yaitu : 1. Complexcity, hal ini berhubungan dengan langkah dan tahap dalam
proses. 2. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah
atau tahap proses. Yazid 2003:154 menyatakan bahwa, “Proses adalah suatu
prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas dengan nama jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi
jasa”. Lingkungan fisik merupakan faktor pendukung penentuan
keputusan calon mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi yang
Universitas Sumatera Utara
dimasukinya. Diantaranya adalah proses yang dimulai dari kunjungan untuk melihat bangunan, ruang kuliah, perpustakan, laboratorium
komputer dan manusia, dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi dan setiap komponen tangible memfasilitasi penampilan atau komunikasi
jasa tersebut. Lupioyadi 2001:176 menyatakan bahwa, ”Dalam kegiatan
marketing dimana setiap kali melakukan transaksi service atau goods, baik itu untuk memperoleh keuntungan atau tidak, biasanya faktor lingkungan
sangat mempengaruhi berlangsungnya kegiatan tersebut karena dalam hal ini menyangkut kepuasan konsumen yang melakukan transaksi”.
Payne 2000:211, menyatakan b ahwa “Bukti fisik merupakan
lingkungan fisik perusahaan jasa dimana layanan diciptakan dimana penyedia jasa dan pelanggan berinteraksi, ditambah unsur-unsur berwujud
yang ada dan dipakai untuk berkomunikasi atau mendukung peran jasa”. Jadi didalam pemasaran jasa service marketing, konteks sosial dan fisik
sangat mempengaruhi, dimana hal tersebut dapat dikatakan sebagai hal yang mutlak diperlukan dalam setiap service marketing tersebut. Interaksi
sosial yang terjadi dalam kegiatannya secara tidak langsung akan mempengaruhi setiap fasilitas yang ada serta lingkungan dimana setiap
konsumen dan penjual yang saling berinteraksi akan berupaya meningkatkan setiap service yang dilakukan, sehingga konsumen akan
merasa dipuaskan oleh pelayanan jasa yang dihasilkan.
Universitas Sumatera Utara
Payne 2000:231 menyatakan bahwa “Lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen dapat dibagi
dalam dua tipe, yaitu: Esensial evidence dan peripheral evidence ”. Bukti
esensial mewakili keputusan kunci yang dibuat oleh penyedia jasa mengenai design, layout dari gedung dan ruang.
Menurut Vignali 2001 McDonald memiliki lebih dari 25.000 restoran di lebih dari 100 negara. Prosedur untuk membuat makanan
merupakan hal yang identik dimana-mana. Ini melambangkan globalisasi artinya bahwa standar McDonald harus terpenuhi di seluruh dunia.
Sebagai contoh, salah satu dari dua gorengan harus berukuran 75mm, daging untuk “Big Mac” dengan berat 45g dan 20 persen lemak, dan roti
yang berukuran 9,5-9.8cm dan berdiameter 6cm.
2.4.6. Pengertian Orang People
