Lokasi Perguruan Tinggi yang terletak di pusat bisnis di Medan ini tidak dekat dengan pemukiman rakyat sehingga walaupun ada rumah
yang dikoskan, namun mahasiswa kurang suka untuk menetap di daerah ruko tersebut.
4.3.5. Jawaban Responden atas Variabel Orang Tabel 4.7
Penjelasan Responden Atas Variabel Orang
Indikator penelitian
Frekwensi Total
Skor Rata-
rata Skor
5SS 4S
3N 2TS
1STS f
f f
f f
P16 12
12 49
49 37
37 2
2 371
3,71 P17
8 8
50 50
39 39
3 3
363 3,63
P18 9
9 49
49 41
41 1
1 366
3,66 P19
14 14
35 35
47 47
3 3
1 1
358 3,58
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data Diolah. Keterangan:
P16 : Dosen Perguruan Tinggi Cendana memiliki kompetensi keilmuan yang sesuai dengan ilmu yang diajarkan. Pada item pernyataan 16
berdasarkan hasil dari kuesioner yang diisi responden dianalisis ternyata 49 menyatakan setuju, 37 menyatakan ragu-ragu, 12
menyatakan sangat setuju dan 2 menyatakan tidak setuju. Banyaknya dosen yang mengajar mata kuliah tidak sesuai dengan ilmu
yang diajarkannya dan masih berpendidikan S1.
P17 : Perguruan Tinggi Cendana memiliki manajemen yang profesional. Pada item pernyataan 17 berdasarkan hasil dari kuesioner yang diisi
responden dianalisis ternyata 50 menyatakan setuju, 39 menyatakan ragu-ragu, 8 menyatakan sangat setuju dan 3 menyatakan tidak
setuju. Silih bergantinya staff dan karyawan di Perguruan Tinggi Cendana
membuat sistem kerja mereka dianggap kurang professional bagi 39 responden mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
P18 : Staff keamanansatpam di Perguruan Tinggi Cendana bekerja dengan baik dan cepat tanggap. Pada item pernyataan 18 berdasarkan hasil dari
kuesioner yang diisi responden dianalisis ternyata 49 menyatakan setuju, 41 menyatakan ragu-ragu, 9 menyatakan sangat setuju dan
1 menyatakan tidak setuju. Staff keamanan di Perguruan Tinggi Cendana adalah karyawan out
sourching dimana kehadiran mereka selalu berganti ganti, sehingga 41 mahasiswa menjawab ragu ragu.
P19 : Staff Perguruan Tinggi Cendana memberikan pelayanan yang baik. Pada item pernyataan 19 berdasarkan hasil dari kuesioner yang diisi
responden dianalisis ternyata 47 menyatakan ragu-ragu, 35 menyatakan setuju, 14 menyatakan sangat setuju, 3 menyatakan
tidak setuju, dan 1 menyatakan sangat tidak setuju.
Staff karyawan yang ada di Perguruan Tinggi Cendana masih banyak yang baru, sehingga mereka tidak mengetahui prosedur kerja yang yang
baik dan benar.
4.3.6. Jawaban Responden atas Variabel Proses
Tabel 4.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Proses
Indikator penelitian
Frekwensi Total
Skor Rata-
rata Skor
5SS 4S
3N 2TS
1STS f
f f
f f
P20 8
8 76
76 16
16 392
3,92 P21
16 16
39 39
45 45
371 3,71
P22 13
13 46
46 40
40 1
1 371
3,71 P23
8 8
76 76
16 16
392 3,92
P24 15
15 59
59 26
26 389
3,89
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data Diolah.
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: P20 : Perkuliahan Perguruan Tinggi Cendana berjalan lancar. Pada item
pernyataan 20 berdasarkan hasil dari kuesioner yang diisi responden dianalisis ternyata76 menyatakan setuju, 16 menyatakan ragu-ragu
dan 8 menyatakan sangat setuju. Perkuliahan pada Perguruan Tinggi Cendana adakalanya tidak berjalan
lancar, terutama ketika mata kuliah yang berhubungan dengan komputer. keterbatasan unit kompuer dengan mahasiswa yang ada
terkadang lebih banyak mahasiswanya ditambah lagi ada beberapa unut komputer yang rusak yang tidak segera diperbaiki.
P21 : Dosen Perguruan Tinggi Cendana masuk tepat waktu. Pada item pernyataan 21 berdasarkan hasil dari kuesioner yang diisi responden
dianalisis ternyata 45 menyatakan ragu-ragu, 39 menyatakan setuju dan 16 menyatakan sangat setuju.
Tidak semua dosen di Perguruan Tinggi Cendana masuk dengan tepat waktu. Keterlambatan dosen biasanya dikarenakan lalu lintas dan
adanya urusan dosen yang datang mendadak. Namun sebaiknya pihak Perguruan Tinggi Cendana memberiksn reward kepada dosen yang
tepat waktu.
P22 : Perguruan Tinggi Cendana memiliki tempat pendaftaran dibeberapa tempat. Pada item pernyataan 22 berdasarkan hasil dari kuesioner yang
diisi responden dianalisis ternyata menyatakan 46 menyatakan setuju, 40 menyatakan ragu-ragu, 13 menyatakan sangat setuju dan 1
menyatakan tidak setuju.
Selain menerima pendaftaran di lokasi kampus, pendaftaran mahasiswa baru bisa dilakukan disekolah sekolah yang dikunjungi oleh pihak
marketing. Tidak tersedianya pendaftaran on line membuat calon mahasiswa yang berada diluar kota mengalami kesulitan untuk
mendaftar.
P23 :
Pendaftaran ulang di Perguruan Tinggi Cendana tidak rumit. Pada item pernyataan 23 berdasarkan hasil dari kuesioner yang diisi responden
dianalisis ternyata 76 menyatakan setuju, 16 menyatakan ragu-ragu dan 8 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
Pendaftaran ulang yang dilakukan oleh mahasiswa harus sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Keterlambatan pendaftaran ulang akan
dikenakan denda dua puluh ribu rupiah per dua minggu dan berlaku untuk kelipatannya. Banyak mahasiswa yang merasa keberatan diberlakukannya
peraturan ini apalagi pendaftaran ulang yang dilakukan biasanya terjadi pada saat jadwal liburan mahasiswa.
P24 :
Perguruan Tinggi Cendana melakukan prosedur penerimaan mahasiswa yang tertib. Pada item pernyataan 24 berdasarkan hasil dari kuesioner yang
diisi responden dianalisis ternyata 59 menyatakan setuju, 26 menyatakan ragu-ragu dan 15 menyatakan sangat setuju.
Prosedur penerimaan mahasiswa dilakukan pada jadwal yang telah ditentukan, namun pada kenyataannya ada saja mahasiswa yang mendaftar
dan masuk ke perkuliahan setelah satu bulan perkuliahan berjalan
4.3.7. Jawaban Responden atas Variabel Pelayanan Tabel 4.9
