Teori Tentang Pemasaran Jasa .1. Pengertian Pemasaran Jasa

No Judul Peneliti Analisis Hasil Penelitian 6 Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Mahasiswa Kuliah di Program D-III Keperawatan Fakultas Ilmu Kepewrawatan Universitas Darma Agung Medan 2008 Subur Manullang Deskriptif kuantitatif Strategi bauran pemasaran yang terdiri dari iklan, promosi penjualan dan hubungan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap mahasiswa memilih kuliah di Program D- III Keperawatan Fakultas Ilmu Kepewrawatan Universitas Darma Agung Medan 7 Pengaruh Bauran Promosi Pemasaran Terhadapn Keputusan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STIE ITMI Medan 2007 Achiruddin Siregar Deskriptif kuantitatif Bauran promosi yang terdiri dari iklan, promosi penjualan dan hubungna masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen 2.2 Teori Tentang Pemasaran Jasa 2.2.1. Pengertian Pemasaran Jasa Setiap perusahaan tidak lepas dari kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk memasarkan produk yang dijualnya. Kegiatan pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia. Sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik. Kotler dan Keller 2008: 135 menyatakan bahwa ”Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya terdapat individu dan kelompok untuk mendapatkan apa Sambungan Universitas Sumatera Utara yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan menciptakan penawaran dan secara bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain” Sunarso 2007:121 menyatakan bahwa ”Pemasaran sebagai proses sosial manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan da n penukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain”. Walker dan Larrenche dalam Simamora 2008:64 menyatakan bahwa “Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan kegiatan penting yang meyakinkan individu sehingga perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain.” Kotler 2006;178 menyatakan bahwa “Pemasaran adalah suatu proses sosial manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan menciptakan, menawarkan dan menukar produk yang bernilai dengan pihak lain.” Lamb 2001:120 menyatakan bahwa ”Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, distribusi sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi”. Secara filosofis, pemasaran bertujuan untuk menciptakan hubungan yang paling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat pertukaran. Pertukaran nilai tersebut bukan hanya dengan para konsumen. Kegiatan ini merupakan bagian dari masyarakat yang berkembang karena Universitas Sumatera Utara pertukaran nilai antara anggota masyarakat sangat penting bagi kehidupan mereka. Tjiptono 2005:78 menyatakan bahwa ”Pemasaran merupakan proses dimana struktur permintaan terhadap produk dan jasa diantisipasi atau diperluas dan dipuaskan melalui konsepsi promosi, distribusi dan pertukaran barang”. Kotler dan Amstrong 2006:45 menyatakan bahwa “Jasa adalah segala aktivitas dari berbagai kegiatan atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak kepada pihak lain yang secara esensial. Jasa ini tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun”. Kotler 2006:211 menyatakan bahwa “Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan suatu pihak yang dapat ditawarkan kepada pihak lain yang secara esensial tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu.” Jasfar 2005:68 menyatakan bahwa “Jasa hanya berupa pelayanan dari seseorang kepada orang lain baik yang dapat dilihat explicit service ataupun yang tidak dapat dirasakan implicit service sampai kepada fasilitas fasilitas pendukung yang harus tersedia dalam penjualan jasa dan benda benda lain. Yazid 2003:122 menyatakan bahwa “Jasa sebagai aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen nilai dan manfaat intangible mampu melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau barang barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer lain”. Universitas Sumatera Utara Kotler 2006:132 menyatakan bahwa “Definisi jasa adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.” Kotler 2006:297 menyatakan jasa memiliki empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi desain program pemasaran, antara lain: 1. Tidak berwujud intangibility, berbeda dari produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum dibeli. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli akan mencari bukti mutu jasa tersebut. 2. Tidak terpisahkan insperability biasanya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Hal ini tidak berlaku bagi barang barang fisik, yang diproduksi, disimpan sebagai persediaan, didistribusikan melalui banyak penjual, dan dikonsumsi kemudian. Jika seseorang memberikan jasa tersebut, penyedianya adalah bagian dari jasa itu. Karena klien tersebut juga hadir pada saat jasa itu dihasilkan, interaksi penyedia klien merupakan ciri khusus pemasaran jasa tersebut. 3. Bervariasi variability kualitas jasa sangat bervariasi, karena tergantung pada saat memberikannya, kapan, dan dimana diberikan. 4. Tidak tahan lama perishability jasa tidak dapat disimpan. Sifat jasa yang tidak tahan lama tersebut tidak akan menjadi Universitas Sumatera Utara masalah apabila permintaan tetap berjalan lancer, namun masalah sulit terjadi bila terjadinya permintaan berfluktuasi. Menurut Dann 2005 Marketing Matrix Mix di design untuk menggabungkan Ps dalam suatu gambaran proses bisnis. Berikut adalah Marketing Matrix Mix sebagai suatu urutan dari pertanyaan konsumen untuk manajer marketing dalam bauran pemasaran. Tabel 2.2.Matrix of Marketing Mix Product Promotion Price Place Solution Does h the product help meet the need or solve the problem Does h the message help solve the problem What’s the value of the price tag for the customer Where is the solution to be found Information What does the product say about itself What’s the official word of mouth the company What can the customer learn from the product’s price? Does h convenie nce or exclusivity make it worth more? Value How do the features lower cost or increase value? Is v the n message raising the cost or worth of j the n product? Is the product worth it? Does j convenie nce or exclusivity make it worth more? Universitas Sumatera Utara Product Promotion Price Place Access Can the consumer find the solution embedded in the product Who’s telling the customer how and where to get the product? What’s it cost to get to the product Can h the customer get the product where they want it? Sumber: Stephen Dann, Australian National University. Penerapan matriks bauran pemasaran menciptakan enambelas sel, yang n masing-masing m memberikan m pelanggan m pilihan n fokus n untuk tindakan n manajerial. Menurut Rafiq 2012 di dalam bauran pemasaran ada suatu elemen yang perlu di perhatikan. 1. Product Planning Perencanaan Produk 2. Pricing Harga 3. Branding Merek 4. Channels of Distribution Saluran Distribusi 5. Personal Selling Penjualan Perorangan 6. Advertising Iklan 7. Promotions Promosi 8. Packaging Kemasan 9. Display Tampilan 10. Servicing Pelayanan 11 Physical Handling Penanganan secara fisik 12. Fact Finding and Analysis Pencarian Fakta Analisis Sambungan Universitas Sumatera Utara Mereka menganggap daftar elemen ini bukanlah suatu yang tetap atau tidak bisa diubah mereka menyarankan bahwa orang lain bisa jadi memiliki daftar yang berbeda dari yang diatas. 2.3. Bauran Pemasaran Jasa 2.3.1. Pengertian Strategi Bauran Pemasaran Jasa