3. Bukan keluarga dosen atau keluarga yayasan Responden yang dipilih angkatan tahun 2010 berjumlah 33 orang
atau 33. Pada angkatan tahun 2011 menunjukkan bahwa responden berjumlah 28 orang atau 28. Pada angkatan 2012 menunjukan bahwa
responden berjumlah 21 orang atau 21. Pada angkatan 2013 menunjukkan bahwa responden menunjukkan 18 orang atau 18.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam melakukan penelitian ini, teknik pengumpulan data sebagai berikut: 1. Wawancara interview dilakukan langsung kepada pihak yang
berhakberwenang memberikan informasidata secara sistematis berdasarkan tujuan penelitian pimpinan, pegawai, dan dosen
Perguruan Tinggi Cendana Medan. 2. Data pertanyaan questionnaire diberikan langsung kepada
mahasiswa yang menjadi responden dalam penelitian ini. 3. Studi dokumentasi dengan mengumpulkan dan mempelajari data
atau dokumen yang mendukung penelititan ini yaitu jumlah mahasiswa Perguruan Tinggi Cendana Medan dari tahun 2010
sampai 2012.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis data yang akan dikumpulkan dalam penelitian ini adalah bersumber dari:
1. Data Primer, adalah data yang diperoleh dari jawaban atas daftar pertanyaan yang diberikan kepada mahasiswa sebagai responden
Universitas Sumatera Utara
serta informasi dan data yang diperoleh langsung dari wawancara dengan pimpinan, pegawai dan dosen yang bertugas pada
Perguruan Tinggi Cendana Medan. 2. Data Sekunder yaitu data yang diperolah dari studi dokumentasi
seperti jurnal, peraturan yang ada di Perguruan Tinggi Cendana Medan dan dokumen-dokumen yang berhubungan dengan
penelitian.
3.6. Identifikasi dan Operasional Variabel Penelitian. Variabel Produk
Dengan memiliki produk yang berkualitas diharapkan pemasar dapat mengembangkan tujuan bauran produk product mix objectives
yaitu dengan melakukan: capitalize on strengths yaitu menggunakan kekuatan produk yang sudah ada sebagai umpan untuk mengembangkan
kekuatan produk lain.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 3.1. Dimensi Variabel Produk
Keterangan :
X1 i
Akreditasi X2
Kesesuaian studi dengan pasar kerja. X3
Program studi yang ditawarkan
X4 Kunjungan ke perusahaan
PRODUK X2
X3 X4
X1
Universitas Sumatera Utara
Variabel Harga
Kotler dan Amstrong 2006:345 menyatakan bahwa ”Harga
price adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Gambar 3.2. Dimensi Variabel Harga
Keterangan : X5
Uang kuliah X6
Uang ujian X7
Uang buku X8
Beasiswa X9
Proses pembayaran uang kuliah
HARGA
X9 X8
X7 X5
X6
Universitas Sumatera Utara
Variabel Promosi
Menurut Tandjung 2005:83 menyatakan bahwa ”Promosi pada
hakikatnya adalah seni untuk merayu pelanggan dan calon konsumen untuk membeli lebih banyak produk atau jasa yang ditawarkan.”
Gambar 3.3. Dimensi Variabel Promosi
Keterangan : X10
Kunjungan ke sekolah X11
Informasi dari koran X12
Pameran pendidikan
PROMOSI X10
X11
X12
Universitas Sumatera Utara
Variabel Lokasi
Payne 2001:181 menjela skan bahwa ”Lokasi berkenaan dengan
keputusan perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya ditempatkan”. Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis dan tingkat interaksi
yang terlibat. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan tersebut dari pelanggan mendatangi jasa, penyedia jasa mendatangi pelanggan atau
penyedia jasa dan pelanggan mentraksasikan bisnis dalam jarak jauh.
Gambar 3.4. Dimensi Variabel Lokasi
Keterangan :
X13 Lokasi dekat dengan pusat kota
X14 Akses tranportasi mudah di jangkau
X15 Lokasi dekat dengan pemukiman masyarakatrumah kost
LOKASI X14
X15 X13
Universitas Sumatera Utara
Variabel Orang
Yazid 2003:221 menyatakan bahwa ”Orang adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi
persepsi pembeli.”
Gambar 3.5. Dimensi Variabel Orang
Keterangan: X16
Tenaga edukatif X17
Pihak manajemen X18
Staff keamanan satpam cepat tanggap X19
Staff yayasan
ORANG X17
X18
X19 X16
Universitas Sumatera Utara
Variabel Proses
Menurut Lupiyoadi 2001:121 meyatakan bahwa “Proses merupakan
gabungan semua aktivitas yang umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas, dan hal hal rutin dimana jasa dihasilkan dan
disampaikan kepada konsumen”
Gambar 3.6.
Dimensi Variabel Proses Gambar 3.6
Keterangan : X20
Proses perkuliahan X21
Ketepatan waktu dosen mengajar X22
Proses pendaftaran X23
Proses daftar ulang X24
Prosedur penerimaan mahasiswa
PROSES X21
X22 X20
X23
X24
Universitas Sumatera Utara
Variabel Pelayanan
Lupiyoadi 2001 menyatakan layanan pelanggan sebagai hasil dari kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada
konsumen untuk mencapai kepuasan.
Gambar 3.7 Dimensi Variabel Pelayanan
Keterangan : X25
Pelayanan staff X26
Penerimaan manajemen terhadap mahasiswa X27
Fasilitas perkuliahan X28
Parkir yang luas
PELAYANAN X26
X25
X27
X28
Universitas Sumatera Utara
Definisi Sikap
Definisi sikap menurut Allport 1996:211 adalah suatu predisposisi yang dipelajari untuk merespon terhadap suatu objek dalam bentuk rasa suka
atau tidak suka. Definisi yang dikemukan oleh Allport tersebut mengandung makna bahwa sikap itu masih bersifat predisposisi bahwa
sikap itu masih merupakan kecenderungan faktor motivasional bukan prilaku itu sendiri. Jadi sikap berbeda dengan prilaku. Sikap berbentuk
sebagai hasil belajar artinya bahwa terbentuk sikap tidak terlepas dari pembelajaran yang dilakukan oleh konsumen melalui pengamatan,
pengalaman dan kesimpulan yang dibuat terhadap suatu obyek akan dapat
terbentuk sikap
Gambar 3.8. Dimensi Variabel Sikap
Keterangan X29
Kepercayaan
X30 Program studi sesuai minat
X31 Menambah wawasan
X32 Cepat mendapatkan pekerjaan
X29
SIKAP
X32
26
X30 X31
Universitas Sumatera Utara
Dimensi Variabel Keputusan
Kotler 2006:211 menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.
Gambar 3.9. Dimensi Variabel Keputusan
Keterangan:
X33 Pengenalan Produk
X34 Pencarian informasi
X35 Mengevaluasi program studi
X36 Keputusan memilih
X37 Perilaku pasca membeli
X22
X23 726
Keputusan Mahasiswa
X33
X34
X35
X36
X37 KEPUTUSAN
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
X
1
Produk Program
Studi Produk adalah segala sesuatu yang
bisa ditawarkan kepada mahasiswa agar diperhatikan, diminta, dipakai
sehingga
dapat memuaskan
keinginan dan kebutuhan. 1.
i Akreditasi
2. i
Kesesuaian studi
dengan pasar kerja. 3.
i Program studi yang
ditawarkan 4.
Kunjungan ke
perusahaan industri Likert
X
2
Harga Uang
Kuliah Keseluruhan pengorbanan finansial
yang ditagihkan kepada mahasiswa atas membeli suatu jasa.
1.Uang kuliah 2.Uang ujian
3.Uang buku
4. Potongan
uang kuliah
5. Proses pembayaran uang kuliah.
Likert
X
3
Promosi Keseluruhan
upaya dilakukan
Perguruan Tinggi Cendana Medan untuk
memberi informasi,
mengkomunikasikan jasa tersebut dan
menganjurkan mahasiswa
untuk membelinya. 1.Kunjungan
ke sekolah
2.Informasi dari
Koran 3.Pameran pendidikan
Likert
X
4
Lokasi Lokasi
berkenaan dengan
keputusan Perguruan
tinggi Cendana Medan mengenai dimana
letak beroperasi dan dimana staff ditempatkan.
1. Lokasi dekat dengan pusat kota
2. Akses transportasi mudah dijangkau
3. Lokasi dekat dengan pemukiman masyarakat
rumah kost
Likert
X
5
Orang Sekelompok orang atau individu
yang berfungsi sebagai service provider dan mampu
mempengaruhi persepsi pembeli. 1.Tenaga edukatif
2.Pihak manajemen 3.Staff keamanan
4.Staff yayasan Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
X
6
Proses Merupakan gabungan semua
aktivitas 1.Proses perkuliahan
2.Ketepatan waktu dosen mengajar
3.Proses pendaftaran 4. Proses daftar ulang
5.Prosedur penerimaan
mahasiswa Likert
X
7
Pelayanan Meliputi aktivitas untuk
memberikan pelayanan agar konsumen dapat mencapai
kepuasan 1.Pelayanan staff
2.Penerimaan manajemen terhadap
mahasiswa 3. Fasilitas gedung
4. Parkir yang nyaman Likert
Y1 Sikap
Mahasiswa Penilaian, perasaan, dan
kecenderungan yang relative konsisten dari seorang calon
mahasiswa untuk mengenal Perguruan Tinggi Cendana Medan
1.Kepercayaan 2.Sesuai dengan minat
3.Menambah wawasan
4.Cepat mendapat pekerjaan
Likert
Y2 Keputusan
Mahasiswa Proses keputusan pembeli yang
berhubungan dengan pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi keputusan perilaku sesudah pembelian yang tidak
terlepas dari karakter pembeli yang terdiri dari faktor budaya, sosial,
perorangan dan kejiwaan. 1. Pengenalan Produk
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi Alternatif 4. keputusan membeli
5. Perilaku pasca
membeli Likert
Sambungan
Universitas Sumatera Utara
3.7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Alat Ukur atau Kuesioner.
