orang, proses, pelayanan dan bukti fisik untuk menunjang keberhasilan kegiatannya.
4.5. Analisis Pemilihan Strategi 4.5.1. Aktor yang berpengaruh berperan dalam pemilihan strategi
promosi KPR
Aktor-aktor yang berpengaruh berperan dalam pengambilan keputusan pemilihan strategi promosi Kredit Pemilikan Rumah KPR
baik pada BTN maupun BTN Syariah Kantor Cabang Solo adalah Team Marketing, Retail Service, Branch Manager serta konsumen
yang dalam hal ini adalah nasabah KPR itu sendiri. Team Marketing, Retail Service Unit dan Branch Manager mewakili aktor internal
perusahaan, sedangkan konsumen mewakili aktor eksternal perusahaan.
1. Team Marketing, merupakan pegawai Selling Officer BTN yang
memiliki tanggung jawab untuk memasarkan produk-produk bank mulai dari penyampaian informasi produk, mengunjungi target-
target pasar untuk menawarkan produk bank, serta mendata potensi- potensi produk yang dapat ditawarkan kepada target pasar. Team
Marketing ini juga bertanggung jawab dalam melaksanakan dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan yang berfokus atau khusus
pada pemasaran dan promosi produk-produk bank.
2. Retail Service Unit, merupakan unit yang terdiri dari Assistant
Manager yang membawahi team marketing, customer service, teller service, serta loan service. Retail Service Unit ini memiliki
tanggung jawab atas perencanaan dan penetapan strategi penjualan target penjualan produk di unit kerja yang menjadi tanggung jawab
sesuai kebijakan bank serta menata, mengawasi dan mensinergikan seluruh kegiatan penjualan maupun pemasaran produk-produk bank.
3. Branch Manager, adalah kepala kantor cabang yang memiliki
tanggung jawab untuk meningkatkan pangsa pasar secara keseluruhan, baik dana, kredit, dan feedbased yang berbasis pada
customer fokus. Dengan adanya tanggung jawab ini, maka Branch Manager memiliki kewenangan untuk memberikan pertimbangan
serta input dalam pemilihan strategi promosi atas nama kepentingan perusahaan secara keseluruhan.
4. Konsumen, adalah pihak yang menerima pengaruh secara langsung
dari kegiatan promosi yang dilakukan oleh BTN dan BTN Syariah Cabang Solo. Konsumen dalam hal ini adalah nasabah KPR BTN.
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh BTN dan BTN Syariah Cabang Solo sangat mempengaruhi baik atau tidaknya respon atau
tanggapan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh bank. Konsumen memiliki hak untuk memberikan usulan dan
pertimbangan dalam rangka pemilihan strategi promosi.
4.5.2. Tujuan yang ingin dicapai dalam pemilihan strategi Promosi KPR a. BTN Kantor Cabang Solo
Tujuan promosi yang ingin dicapai BTN Kantor Cabang Solo ada dua hal, yaitu :
1. Peningkatan penjualan dan posisi pasar
BTN Kantor Cabang Solo merupakan salah satu bank yang berorientasi laba dan juga sosial, sehingga perlu mengembangkan
strategi promosi yang baik dan efektif untuk mendukung kegiatan penjualan produk KPR. Jika penjualan produk KPR ini
meningkat, maka laba perusahaan dapat tercapai. Dengan berbagai kegiatan promosi yang dijalankan, BTN Cabang Solo
berusaha agar penjualan produk KPR dapat dicapai sesuai dengan yang ditargetkan. Dengan adanya peningkatan penjualan, maka
kesempatan untuk memperluas posisi pasar akan semakin terbuka lebar sehingga akan memperkuat posisi pasar kredit perumahan di
wilayah Eks Karesidenan Surakarta Solo. Sedangkan misi sosial BTN Kantor Cabang Solo adalah berkewajiban membantu dan
melayani kebutuhan perumahan masyarakat wilayah Eks Karesidenan Solo.
