1. Home
  2. Lainnya

Populasi dan Sampel METODE PENELITIAN

1,00 – 1,79 Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan sangat negatifsangat buruk. 1,80 – 2,59 Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan negatifburuk. 2,60 – 3,39 Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan netraltidak negatifpositif. 3,40 – 4,19 Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan positifbaik. 4,20 – 5,00 Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan sangat positifsangat baik. Untuk variabel loyalitas konsumen, semakin tinggi skor maka diartikan loyalitas konsumen semakin kuattinggi. Apabila skor semakin rendah maka diartikan bahwa loyalitas konsumen semakin lemahrendah. Kategori skornya dikelompokkan sebagai berikut: Rentang Skor Penjelasan 1,00 – 1,79 Loyalitas konsumen sangat lemahrendah. 1,80 – 2,59 Loyalitas konsumen lemahrendah. 2,60 – 3,39 Loyalitas konsumen netraltidak kuatlemah. 3,40 – 4,19 Loyalitas konsumen kuattinggi. 4,20 – 5,00 Loyalitas konsumen sangat kuattinggi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

I. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen bertujuan untuk menguji instrumen penelitian yang telah disusun. Maka kuesioner yang telah dibagi akan menjalani dua tes terlebih dahulu, yaitu tes validitas dan tes reliabilitas. 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas menggunakan teknik korelasi Product Moment dengan menggunakan rumus sebagai berikut Sujarweni dan Endrayanto, 2012:177 : Keterangan: : koefisien korelasi r hitung X : nilai dari tiap butir Y : nilai total tiap butir r Σ Σ Σ { Σ Σ }{ Σ Σ N : jumlah sampel XY : jumlah hasil kali antara X dan Y Untuk menentukan apakah instrumen tersebut valid atau tidak, digunakan ketentuan sebagai berikut: a. Jika hitung ≥ r tabel maka pernyataan dinyatakan valid. b. Jika hitung r tabel maka pernyataan dinyatakan tidak valid. 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Adapun kriteria penilaian uji reliabilitas kuesioner adalah menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach Arikunto, 1999: 193, yaitu: Keterangan: : reliabilitas instrument K : banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal ∑ σ : jumlah varian butir V : varian total r = k k − 1 1 − ∑ σ V

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133