membentuk loyalitas konsumen yang lebih baik lagi, hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperioritaskan pada
dimensi keandalan reliability, karena dimensi keandalan paling rendah diantara dimensi lainnya. Dengan pernyataan “Warnet Merapi
Online memiliki koneksi internet yang cepat untuk keperluan seperti media sosial, game online, dan lain-lain”, “Warnet Merapi Online
memiliki Movie atau film-film dan MP3 yang terbaru atau update”, dan “Warnet Merapi Online memiliki game online yang lengkap”.
2. Meningkatkan dimensi keandalan dengan cara pihak warnet harus selalu menjaga kestabilan koneksi internet dan bisa menambah tower
koneksi internet, karena dengan koneksi internet yang stabil dan cepat dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dalam menggunakan
jasa Warnet Merapi Online. 3. Dalam penelitian ini hanya terpaku pada satu variabel yang
mempengaruhi variabel loyalitas, oleh karena itu bagi peneliti selanjutnya dapat mencari lebih banyak serta menggali lebih dalam
variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen sehingga semakin memperkaya hasil penelitian. Selain itu dari
pengambilan data peneliti selanjutnya dapat melakukan seperti wawancara langsung dengan konsumen di Warnet Merapi Online
sehingga mendapatkan jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang terjadi.
C. Keterbatasan penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis berusaha sebaik dan semaksimal
mungkin, namun penulis menyadari akan adanya keterbatasanb dalam melakukan penelitian ini, yaitu:
1. Keterbatasan variabel penelitian yang hanya menggunakan variabel kualitas pelayanan saja, sehingga masih banyak variabel lain yang bisa
digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen. 2. Penelitian ini berupa studi kasus sehingga hasil penelitian ini hanya
berlaku bagi Perusahaan Warnet Merapi Online Yogyakarta. 3. Penelitian pada Warnet Merapi Online Yogyakarta dilakukan pada
tahun 2015, sehingga kesimpulan tersebut hanya berlaku pada tahun tersebut.
77
DAFTAR PUSTAKA
Ali Margono. 20151107. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasam Pelanggan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warnet Chamber
Semarang. www.google.com
.
Arikunto, Suharsimi. 1999. Prosedur Penelitian: Suatu Pendeketan Praktek.ed. Rev. IV. Yogyakarta: Rineka Cipta.
Badan penelitian independen dari Eropa http:www.euromonitor.com
FactFile.aspx?country=ID diakses pada tanggal 7 November 2015.
Basu Swastha dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Burhan, Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, Dan Ilmu Sosial Lainnya. Edisi pertama, Cetakan ke-2. Jakarta:
Kencana. Dinas Perhubungan, Komunikasi Informasi DIY www.google.com diakses
pada tanggal 7 November 2015. Griffin, Jill. 2002. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT Prenhaindo. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT Indeks kelompok Gramedia.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid I ed.12, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip; Amstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid I, Erlangga, Jakarta.
Nuryani, Niya. 2005. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan loyalitas Konsumen”. Jurusan Manajemen. Universitas Sanata Dharma.
Ratnadewi, Luh. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengguna Jasa
Warnet Di Kota Singaraja”. Jurusan Manajemen. Universitas Pendidikan Ganesha.
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andy Offset.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset. Tjiptono, Fandy. 2005. Service, Quality satisfaction. Yogyakarta: Andy Offset.
Selnes, Fred. 1993. “An Examination of the Effect of Product Perfomance on Brand Reputation, Satisfaction an Loyality”. European Journal of
Marketing. Vol.27, No 9. Sinaga, Partua Pramana Hamonangan. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan”.
Universitas Diponegoro Semarang. Sugiyono. 2013. Metodelogi Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V dan Poly Endrayanto. 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Survei Sosial Ekonomi Nasional http:www.bps.co.id diakses tanggal 15 September 2015.
Walgito, Bimo. 2003. Psikologi Sosial Suatu Pengantar. Yogyakarta: Andi Offset Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset
