1. Home
  2. Lainnya

Warung Internet Landasan Teori 1. Pengertian Pemasaran

loyalitas pelanggan. Pengambilan teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei menggunakan kuesioner dan wawancara kepada konsumen pada Hotel Puri Artha yang bertujuan untuk mendapatkan data mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Dalam penelitiannya, peneliti menggunakan 150 sampel sebagai responden, yaitu anggota semua konsumen yang menginap di Hotel Puri Artha. Setelah melakukan berbagai uji penulis mendapat kesimpulan bahwa loyalitas konsumen dan kepuasan dipengaruhi oleh kualitas jasa.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Merujuk pendapat Nina dan Fauzi 1999:71 yang mengatakan bahwa persepsi adalah cara kita menginterprestasikan atau mengerti pesan yang telah di proses oleh sistem indrawi kita atau dengan kata lain persepsi adalah proses pemberian makna pada sensasi dengan melakukan persepsi manusia memperoleh pengetahuan baru. Berdasarkan hal tersebut, persepsi konsumen pada kualitas pelayanan diartikan sebagai proses pemberian makna pada kualitas pelayanan. Persepsi dapat mempengaruhi perilaku aktual konsumen. Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan yang positif akan menunjukan pelanggan atau konsumen merasa puas. Dengan demikian persepsi konsumen pada pada kualitas pelayanan yang semakin baik atau positif akan dapat mengarah pada pengulangan pembelian jasa atau produk, sehingga hasilnya adalah loyalitas yang tinggi. Loyalitas konsumen dapat dicapai ketika kualitas jasa pelayanan terpenuhi, yaitu yaitu keandalan reability, daya tanggap PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI responsiveness, jaminan assurance, empati empathy, dan bukti fisik tangibles. Kerangka tersebut mengarah skema kerangka konseptual yang digunakan dalam penelitian ini. Kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat pada gambar II.2: Gambar II.2 Kerangka Konseptual Dari gambar II.2 menunjukan bahwa persepsi konsumen pada kualitas pelayanan sebagai variabel independen. Loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan yang semakin baik atau positif menunjukan konsumen yang puas. Dengan demikian persepsi konsumen pada kualitas pelayanan yang semakin baik atau positif akan dapat mengarah pada pengulangan pembelian jasa atau produk dan terjadinya kelekatan emosional terhadap merek serta preferensi rasional, sehingga hasilnya adalah kesetiaan loyalitas konsumen yang tinggi. Persepsi Konsumen pada Kualitas Jasa Pelayanan X Loyalitas Konsumen Y PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

D. Hipotesis

Berdasarkan kerangka konseptual yang mengatakan bahwa persepsi konsumen pada kualiatas pelayanan yang semakin baik atau positif akan dapat mengarah pada pengulangan pembelian jasa atau produk dan terjadinya kelekatan emosional terhadap merek serta preferensi rasional, sehingga hasilnya adalah kesetiaan loyalitas konsumen yang tinggi. Maka hipotesis yang akan dibuktikan dalam penelitian yang akan dilaksanakan adalah sebagai berikut: H1: Persepsi konsumen pada kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen jasa warnet. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133