1. Home
  2. Lainnya

Kesimpulan Saran Keterbatasan penelitian

Sujarweni, V dan Poly Endrayanto. 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu. Survei Sosial Ekonomi Nasional http:www.bps.co.id diakses tanggal 15 September 2015. Walgito, Bimo. 2003. Psikologi Sosial Suatu Pengantar. Yogyakarta: Andi Offset Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset 80 LAMPIRAN 1 KUESIONER KUESIONER Yogyakarta ,........................ Hal : Kuesioner Penelitian Lampiran : 1 berkas Kepada Yth. Konsumen Warnet Merapi Online Dengan hormat, Dengan ini saya Nama: Benediktus Bima Kencana Wiraubhaya Adalah mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan judul “PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN JASA WARNET” Studi kasus pada Jasa Warnet Merapi Online di Jl. Adisucipto No.26, Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta. Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan SaudaraSaudari untuk mengisi daftar pertanyaan yang adas esuai dengan keadaan yang sebenarnya. Isi dari kuesioner ini hanya digunakan untuk kepentingan penulisan skripsi, dan akan saya jaga kerahasiannya. Atas kesediaan dan bantuan SaudaraSaudari dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Benediktus Bima Kencana Wiraubhaya PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

A. Identitas Responden

Berilah tanggapan dengan mengisi titik-titik atau memberikan tanda silang X pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan anda. 1. Nama : ........................................ bila bersedia 2. Usia : .................. tahun 3. Jenis Kelamin : Pria Wanita 4. Pendidikan Terakhir : SMP SMA Diploma Sarjana Lain-lain 5. Berapa kali anda telah menggunakan jasa pada “Warnet Merapi Online” 1X 2X 3X lebih dari 3X PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Variabel independen yaitu mengenai Persepsi Konsumen pada Kualitas Pelayanan

Petunjuk Pengisian Isilah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda √ pada alternatif jawaban yang tersedia pada kolom jawaban. Adapun makna dari alternatif jawaban dimaksud adalah sebagai berikut : SS : Sangat Setuju Terhadap Pernyataaan S : Setuju Terhadap Pernyataaan N : Netral Terhadap Pernyataaan TS : Tidak Setuju Terhadap Pernyataaan STS : Sangat Tidak Setuju Terhadap Pernyataaan Tangiable Bukti Fisik No. PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Warnet Merapi Online memiliki komputer yang moderen 2 Ruang tunggu di Warnet Merapi Online menarik dan nyaman 3 Warnet Merapi Online menyediakan tempat parkir yang memadai 4 Warnet Merapi Online memiliki keyboard, mouse, headphone, webcam dan AC dengan kondisi baik 5 Tata ruangan di Warnet Merapi Online memberikan kenyamanan pelanggan 6 Warnet Merapi Online memberikan fasilitas ruangan merokok dan tidak merokok yang baik 7 Warnet Merapi Online sangat menjaga dan memperhatikan kebersihan ruangan 8 Warnet Merapi Online memiliki fasilitas toilet yang bersih dan nyaman 9 Karyawan Warnet Merapi Online sangat menjaga penampilan Reliability Keandalan Assurance Jaminan Responsiveness Daya Tanggap No. PERNYATAAN SS S N TS STS 10 Warnet Merapi Online memiliki koneksi internet yang cepat untuk keperluan seperti media sosial, game online, dan lain- lain 11 Warnet Merapi Online memiliki movie atau film-film dan MP3 yang updatebaru 12 Warnet Merapi Online memiliki game online yang lengkap No. PERNYATAAN SS S N TS STS 13 Karyawan selalu memberikan senyum kepada setiap pelanggan yang datang di Warnet Merapi Online 14 Karyawan di Warnet Merapi Online bersedia menolong pelanggan ketika mengalami kesulitan seperti kesulitan saat login, mengoperasikan software komputer, kesulitan mengoperasikan hardware computer 15 Karyawan di Warnet Merapi Online tidak bersikap acuh tak acuh dalam menerima keluhan dari pelanggan No. PERNYATAAN SS S N TS STS 16 Karyawan selalu menginformasikan barang pelanggan yang tertinggal di Warnet Merapi Online 17 Karyawan menjamin keamanan parkir kendaraan di Warnet Merapi Online 18 Karyawan di Warnet Merapi Online menjamin keamanan data pribadi pelanggan 19 Karyawan di Warnet Merapi Online memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam sistem pengoperasian komputer yang memadai dan tidak diragukan 20 Karyawan di Warnet Merapi Online terampil dalam menangani troubleshooting komputer dan software PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Empathy Empati

C. Mengukur Loyalitas Konsumen Petunjuk Pengisian

Isilah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda √ pada alternatif jawaban yang tersedia pada kolom jawaban. Adapun makna dari alternatif jawaban dimaksud adalah sebagai berikut : SS : Sangat Setuju Terhadap Pernyataaan S : Setuju Terhadap Pernyataaan N : Netral Terhadap Pernyataaan TS : Tidak Setuju Terhadap Pernyataaan STS : Sangat Tidak Setuju Terhadap Pernyataaan No. PERNYATAAN SS S N TS STS 21 Karyawan di Warnet Merapi Online selalu memberikan informasi jika terdapat promopaket baru 22 Karyawan di Warnet Merapi Online selalu mengucapkan salam pembuka selamat pagisiangmalam kepada pelanggan 23 Karyawan di Warnet Merapi Online selalu mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan 24 Karyawan di Warnet Merapi Online selalu memberikan perhatian yang tulus kepada setiap pelanggan 25 Karyawan di Warnet Merapi Online bersedia menerima masukan dari pelanggan No. PERNYATAAN SS S N TS STS 26 Anda akan selalu menggunakan jasa Warnet Merapi Online 27 Anda bersedia menyebarkan informasi positif mengenai kualitas pelayanan jasa Warnet Merapi Online kepada pihak lain 28 Anda akan tetap datang ke Warnet Merapi Online walau pernah dikecewakan 29 Anda merekomendasikan Warnet Merapi Online kepada orang lain, teman, kerabat, dan lain-lain PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LAMPIRAN 2 HASIL PENILAIAN PENELITIAN KUISIONER N O X 1 X 2 X 3 X 4 R1 X 5 X 6 X 7 R2 X 8 X 9 X 10 R3 X 11 X 12 X 13 R4 X 14 X 15 X 16 R5 Tota l AV G 1 4 4 5 5 4,50 4 5 4 4,33 5 5 4 4,67 5 5 5 5,00 4 5 5 4,67 97,1 7 4,63 2 3 3 4 4 3,50 4 4 4 4,00 4 3 3 3,33 4 4 4 4,00 3 4 4 3,67 77,5 3,70 3 3 4 3 4 3,50 3 5 3 3,67 4 5 3 4,00 3 4 3 3,33 3 4 4 3,67 76,1 7 3,63 4 4 4 3 3 3,50 2 3 4 3,00 5 4 3 4,00 3 3 5 3,67 3 3 4 3,33 73,5 3,50 5 4 5 5 5 4,75 3 5 4 4,00 4 5 4 4,33 5 5 5 5,00 4 5 4 4,33 94,4 2 4,48 6 1 4 4 4 3,25 2 5 3 3,33 5 5 4 4,67 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 80,2 5 3,85 7 5 5 5 5 5,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 5 5 4 4,67 4 5 4 4,33 93,0 4,40 8 5 4 4 4 4,25 3 4 3 3,33 4 4 3 3,67 4 4 4 4,00 3 4 4 3,67 79,9 2 3,78 9 3 4 5 3 3,75 1 3 3 2,33 5 4 5 4,67 5 3 5 4,33 5 3 4 4,00 80,0 8 3,82 10 5 4 4 4 4,25 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 85,2 5 4,05 11 4 3 3 4 3,50 3 4 3 3,33 4 3 3 3,33 3 4 5 4,00 3 4 3 3,33 73,5 3,50 12 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4,00 4 4 3 3,67 4 3 3 3,33 3 3 5 3,67 77,4 2 3,68 13 4 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 84,0 4,00 14 5 4 4 4 4,25 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 4 4 4 4,00 85,2 5 4,05

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133