1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Konseptual Penelitian KAJIAN PUSTAKA

3. Tempat parkir 4. Keyboard, mouse, headphone, webcam dan AC 2. Tata ruang 1. Tata ruang memberikan kenyamanan 2. Pemisahan ruangan merokok dan tidak 3. Kebersihan 1. Menjaga dan memperhatikan kebersihan ruangan 2. Toilet terjaga kebersihannya 4. Penampilan pegawai 1. Pegawai berpenampilan menarik Keandalan Reliability 1. Akses internet 1. Kecepatan koneksi internet 2. koleksi Movie dan MP3 1. Tersedia Movie dan MP3 yang updatebaru 3. Game online 1. Kelengkapan game online yang tersedia Daya Tanggap Responsiveness 1. Bersikap sopan dan santun 1. Pegawai memberikan senyum kepada pelanggan yang datang 2. Bersedia menolong pelanggan ketika mengalami kesulitan 1. Kesulitan pertama kali login 3. Tanggap dalam menerima keluhan 1. Tidak bersikap acuh tak acuh Jaminan Assurance 1. Bersikap jujur 1. Pegawai menginformasikan barang yang tertinggal 2. Tanggung jawab atas keamanan 1. Keamanan parkir kendaraan 2. Keamanan data pribadi 3. Pengetahuan dan keterampilan pegawai 1. Pegawai paham sistem pengoperasian komputer 2. Pegawai paham troubleshooting komputer dan software Empati Empathy 1. Pemberian informasi 1. Informasi promopaket baru 2. Pegawai mengucapkan salam 1. Salam pembuka selamat pagisiangmalam kepada pelanggan 2. Mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan 3. Pelayanan yang ramah 1. Memberikan perhatian yang tulus kepada setiap konsumen 2. Bersedia menerima masukan dari konsumen PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Variabel Dependen Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen mencerminkan niatan berperilaku intended behavior berkenaan dengan suatu produk atau jasa. Niatan berperilaku disini mencangkup kemungkinan pembelian mendatang atau pembaharuan kontrak jasa atau sebaliknya, seberapa mungkin pelanggan akan beralih ke penyedia layanan atau merek lainnya Selnes, 1993. Indikator yang digunakan sebagai berikut: a. Penggunaan ulang jasa Warnet Merapi Online repetition b. Menyebarkan informasi positif mengenai kualitas pelayanan jasa Warnet Merapi Online kepada pihak lain c. Kesediaan untuk tetap menggunakan jasa meskipun pernah dikecewakan d. Bersedia menganjurkan kepada saudara dan teman untuk menggunakan jasa Warnet Merapi Online

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu yang digunakan peneliti untuk dipelajari dan ditarik suatu kesimpulan Sugiyono 2013:148. Populasi yang akan diteliti adalah konsumen yang tidak terbatas infinite pada Warnet Merapi Online.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasbah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Seribudolok

2 46 102

Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

9 89 89

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Permintaan Pemakaian Jasa Hotel pada Best Western Hotel Asean Internasional Medan

0 37 88

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

0 33 95

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna jasa klaim asuransi pada PT Jasa Raharja Medan

0 29 123

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)

2 36 124

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Di Warnet Digi Games Bandung.

0 0 16

Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

0 2 114

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada jasa wisata arung jeram : studi kasus pada konsumen jasa wisata arung jeram PT. Sungai Elo Jl. Laksda Adisucipto No. 5 Km. 7,5 Yogyakarta.

0 1 133